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浅析图书馆流通服务细节完善 　　内容摘要：互联网时代，传统图书馆面临数字化时代的挑战。需要图书馆从细节入手做好图书馆服务以提高竞争力。流通服务是图书馆展示形象的窗口，流通部门服务质量的好坏、水平的高低在一定程度上直接影响到图书馆读者的满意度。图书馆可以考虑从提升馆员职业道德素质、创新流通环节效率、提供个性化服务、做好与读者的沟通服务等方面来创新图书馆流通环节的细节服务。 　　关键词：图书馆 流通环节 细节服务 　　进入二十一世纪，飞速发展的信息技术深刻的改变了人类社会的方方面面。电子阅读器的出现让人们随身携带小型图书馆不再是天方夜谭。互联网的出现让读者的选择更加多元和便捷，给传统图书馆带来了严峻的挑战。作为图书馆工作的核心与重点，流通部门是图书馆展示形象的窗口，流通部门服务质量的好坏、水平的高低在一定程度上直接影响到图书馆读者的满意度，因此，如何从细节入手做好图书馆流通服务是体现图书馆“读者第一、服务至上”的关键环节。 　　一.做好图书馆流通细节服务的重要性 　　所谓图书馆流通服务，是指图书馆根据读者的借阅需求提供文献的过程，是图书馆给读者提供服务的最基本的方式，也是读者直接感受和体验图书馆服务的窗口。 　　（一）做好细节服务是提高图书馆服务质量的前提 　　流通服务是人们认识和评价图书馆形象的窗口，因此，从服务细节入手做好流通部门的读者服务工作是提高图书馆服务质量的前提。以读者为中心关注细节服务能提高读者的满意度。完美的细节塑造出优质的流通服务。正所谓“成也细节，败也细节”，细节服务要求图书馆从关注读者的要求和读者的变化入手，通过一句善意的提醒、一个会心的微笑、一句关切的询问，能给予读者如沐春风般的感受，从而提高读者的满意度。因此，做好图书馆流通服务的细节，让图书馆工作人员从根本上认识到“服务无小事”，“细节决定成败”，通过一言一行传递图书馆的服务理念，为读者营造轻松、愉快的阅读氛围，是提高图书馆竞争力的基本措施，彰显图书馆的特色。 　　（二）通过细节服务彰显图书馆服务特色 　　图书馆流通服务细节的完善体现在方方面面，从环境细节的设计到流通环节的细节服务，处处都可彰显图书馆的服务特色。图书馆要认识到“一切为了读者，一切服务于读者”是做好图书馆流通细节服务的核心和关键，在工作中要秉承“以人为本”的服务理念做好流通服务，特别是随着现代信息技术的发展，越来越多的图书馆采用计算机操作系统和全开架借阅的形式为读者提供服务。这在客观上减少了读者与馆员之间的沟通和交流。久而久之，图书馆馆员与读者之间的关系会变得日益冷漠，极有可能出现沟通障碍，给读者带来不好的情绪体验，不愿再次走进图书馆。因此，图书馆要将服务作为一门艺术来看待，重视流通环节的细节服务。例如，在检索台放置便签以方便读者抄写书目信息和检索书号；在借书处准备环保袋方便读者借书；在书刊外接窗口设置双向视屏方便读者确认借阅信息；在门厅或者查询台设置显示屏及时向读者报告图书馆的最新信息等等。这些措施都能从细节彰显图书馆服务的特色，体现服务的魅力[1]。 　　实行图书馆流通服务的细节管理，让图书馆工作人员学会从“细枝末节”入手，以读者的需要为服务的宗旨，更新服务理念，创新服务手段，做到事事以读者为重、以读者为先，在服务中融入人文关怀，从而赢得读者的心，推动整个图书馆事业的健康发展。 　　二.创新图书馆流通环节的细节服务 　　做好图书馆流通服务的细节十分重要，图书馆可以考虑从提升馆员职业道德素质、创新流通环节效率、提供个性化服务、做好与读者的沟通服务等方面来创新图书馆流通环节的细节服务。 　　（一）提高图书馆工作人员的职业素养 　　图书馆工作人员的职业素养代表着图书馆的形象，图书馆工作人员对岗位的认识直接决定了其在工作岗位上的服务态度，服务态度是决定图书馆服务效果的首要环节。因此，提升图书馆工作人员的职业素养，帮助他们对自己的工作岗位有个正确的认知是提高图书馆服务质量，做好图书馆流通环节细节服务的首要条件。首先，要求图书馆工作人员转变传统观念，树立服务意识，认识到图书馆的服务也要遵循“一切为了服务”、“读者是上帝”等服务原则，提高自己服务的能力，满足读者的需要。其次，提升图书馆工作人员的信息素养。随着计算机系统在图书馆的全面普及，图书馆已经从传统的纸质藏书走向了纸质、数字图书一体的综合性图书馆，其服务方式从传统的封闭、静态的纸质书籍借阅、流通、保存等功能向动态、开放、多元的功能转变。这就要求图书馆工作人员与时俱进提升自己的信息素养，才能满足读者的需要。最后，流通部门每天接待的读者成千上万，不同的读者有着不同的需求，图书馆要从规范、细化图书馆馆员的工作细则上入手，切实提高图书馆工作人员的职业道德素养，才能真正在细致入微的服务中彰显图书馆的人文精神和服务精神。