吴黎宏将摩托艇上备用的一桶汽油向底舱倾倒.PPTVIP

全陪服务规程 全陪服务规程始于其接受旅行社下达的旅游团队接待任务 结束情况有两种：1.将所接待的外宾团送离本国国境并做完所有后续工作2.带领所接待的内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作 全陪自始至终参与旅游团全程的活动，各环节衔接，监督接待计划实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系 全陪服务规程 一、前期准备 （一）熟悉接待计划 1、记住团队信息：旅游团名称，团号，国别，人数和领队姓名 2、了解游客情况：民族、专业、姓名、性别、年龄、宗教信仰等 3、熟悉各站的衔接：确认航班（车、船）次和交通票据有无订妥和变更；记录地方接待社的电话等信息 4、了解各站的安排：参观游览项目、文娱项目、住宿餐饮、收费付款方式，有无会见等。 （二）物质准备：身份证、导游证、接待任务书、全陪日志和团款、换洗衣物和药品 （三）知识准备：结合旅游团特点和各站旅游活动项目特点准备资料；根据旅游交通转移线路准备沿途资料；天气情况，热门话题等 （四）心理准备 （五）联系首站地地陪或旅游团队：外宾团，抵达本地前一天联系确认会合时间地点；内宾团，旅游团出发前一天约好次日登机（车、船）时间和地点 案例分析 八月的一天，千岛湖XX旅行社的导游员小张接待了G省中国旅行社所组的一个20+1人的马来西亚团。在游千岛湖之前，小张照常规先去售票处购买了20张游客的游览票。上船后，千岛湖管理部门的工作人员上来检查(自“千岛湖事件”后，当地旅游管理部门对游船的管理十分严格，在全湖范围内实行卫星监控，并在湖上设置多个检查站，每条游船必须在经过严格检查后方可放行。导游员也不例外，必须出示《导游人员资格证书》)。然而全陪却无法出示《导游人员资格证书》。管理人员照章行事坚决要求全陪买游览票，但全陪执意拒绝，理由是：从来没有碰到过要全陪买门票的。双方你来我往，公说公有理，婆说婆有理，时间也因此被耽搁了二十多分钟。地陪小张看到要全陪买票已没有可能，最后自己掏钱去补了一张，游船终于被放行。 　　 案例分析:点评 按《导游人员管理暂行规定》中第十四条规定：带团时，导游员必须佩带胸卡并携带《导游人员资格证书》。 作为组团社的G省中国旅行社完全应该明白无证导游不能上岗的规定，然而这家旅行社却无视法规，让无证导游担任全陪，这样做显然违背了国家的有关法规条文。 作为千岛湖管理部门要求全陪出示证件，在全陪没有证件的情况下要求购买游览票纯属照章行事。全陪拒绝补买门票既违反当地旅游管理部门规定，又影响旅游团正常游览，这样做实在不应该。 作为地陪，碰到此类事件时，应委婉劝说全陪买票，在劝说无效情况下，可以替全陪买票，同时可以保留收据或让全陪签字证明，以便在向组团社结账时作为依据。 千岛湖事件 新华社杭州1994年６月１２日电（中央人民广播电台记者赵亦红，新华社记者范丽青、骆国骏）浙江省杭州市中级人民法院今天对千岛湖特大抢劫、故意杀人案一审作出判决。法院认定被告人吴黎宏、胡志瀚、余爱军构成抢劫罪、故意杀人罪，两罪并罚。分别判处三名罪犯死刑，剥夺政治权利终身。 发生在1994年３月３１日的浙江千岛湖抢劫、故意杀人案，共有３２人遇害身亡，其中２４人为前来大陆旅游的台胞。经法庭审理查明，被告人吴黎宏（男，２２岁，浙江淳安县人，无证从事摩托艇营运）、胡志瀚（男，２４岁，淳安县人，原巴陵石化公司研究院杭州联营厂职工，自动离厂）在去年９月至１０月间为还债和挥霍，密谋抢劫他人钱财，并由吴黎宏纠集被告人余爱军（男，２３岁，淳安县人，无证从事摩托艇营运）一起参与抢劫。尔后，三被告人多次策划抢劫的时间、地点、对象、手段及抢劫后沉船杀人、灭迹。同时，准备了猎枪、子弹、炸药、斧头、匕首等凶器。 1994年３月３１日１６时许，三被告人携带作案工具乘坐摩托艇到千岛湖猴岛附近水域伺机作案。当淳安县经贸公司载有台湾游客的“海瑞”号游船经过猴岛时，三被告人驾船追随，于１８时３０分许在阿慈岛附近靠上“海瑞”号。余爱军、胡志瀚、吴黎宏持猎枪、斧头等作案工具，先后登上游船。上船后，先用猎枪、斧头胁迫，将全体船员和两名导游赶入底舱，后又逼迫船上旅客交出财物，并以只要钱财不伤性命欺骗、威逼所有游客进入底舱，然后将“海瑞”号开到预定沉船地点——黄泥岭水域深水区。途中胡志瀚、余爱军将通往底舱的铁梯扔入湖中。吴黎宏用铁丝将底舱门拧住，余爱军按预定沉船灭口计划打开游船上的消防栓，向底舱灌水没有得逞。吴黎宏遂先后向底舱扔入３包炸药，爆炸引起底舱油柜处起火。三被告人还向底舱连开数枪，吴黎宏将摩托艇上备用的一桶汽油向底舱倾倒，导致底舱燃起大火，并向舱外喷射蔓延，三被告人遂驾艇逃离现场。当晚，他们对劫取的５０００余美元、１５万余元台币、３０００余元人民币以及戒指等进