ZBKX公司新材料科技服务业务差异化战略研究-工商管理专业论文.docxVIP

山东理 山东理工大学硕士学位论文 摘要 I I 摘 要 科技服务业是现代服务业中的朝阳产业，是我国经济建设和社会发展的重要驱动 力之一。面对科技服务业市场竞争的日趋激烈，ZBKX 公司仍然得到了较快发展，但 是近年来服务产品、业务模式及服务手段的高度趋同化使得 ZBKX 公司新材料业务 早期建立的竞争优势逐渐丧失，如何把握外部机遇和发挥自身优势、规避威胁和弥补 劣势，实现业务差异化竞争，重新确立业务竞争优势，已成为公司高层管理者亟待解 决的问题。 本研究通过将差异化竞争战略理论与 ZBKX 公司实际相结合，运用 PEST、五种 竞争力等战略环境分析理论对企业面临的外部宏观环境、行业环境和竞争环境进行分 析，总结出外部环境变化给公司业务发展带来的机遇与威胁因素。利用企业资源分析、 能力分析和核心竞争力分析理论对企业内部拥有的资源与能力进行了剖析，明确了企 业在客户网络培育、技术服务与创新能力、资源整合方面具有的核心竞争力，发掘出 公司内部具有的优势与劣势。通过应用 SWOT 分析理论，构建了 SWOT 战略分析矩 阵，进一步确立了在巩固现有客户基础上加快开发创新型中小企业客户，创新服务模 式、构建多元化产品体系以及加强品牌建设的新材料科技服务业务差异化战略构建方 向。在差异化战略制定过程中，ZBKX 公司以实际情况出发制定了领先型、跟随型和 保守型三种可行差异化战略，并结合 AHP 方法和定量战略计划矩阵提出了最优战略 方案，通过差异化优势导入、成长、成熟三个阶段明确了战略实施步骤。在战略执行 中，ZBKX 公司应该从战略保障、组织建设、人力资源建设和财务管理等几方面严格 保证战略的推进与实施。 关键词：科技服务；差异化；中小企业；竞争战略；ZBKX 公司 山东理 山东理工大学硕士学位论文 ABSTRACT II II ABSTRACT Science and technology service, a sunrise industry in the modern service industry, is one of the most important driving force for the economic construction and social development in China. Face to the increasingly fierce market competition in the science and technology service industry, the develop of ZBKX company is still rapid. But in recent years, a high degree of convergence of service product, service model and service means made ZBKX company lost its competitive advantages established in the early stage. How to grasp the external opportunities, give full play to its advantages, avoid threats and make up weaknesses, then to achieve business differentiating competition and establish the business competitive advantage, have become serious problems for companys top managers to solved. Combined the differentiation competitive strategy theory and ZBKX companys actual situation, this study mainly use strategic environment analysis theory such as PEST, five kinds of competitiveness, and SWOT analysis to discuss the external macro environment and competitive environment of the company, the resources and capacity within the company, and then sum up the opportunities and threats about the core competiti