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浅析C2C模式下社会配送智能平台构建 　　摘 要：随着我国C2C电子商务模式的迅猛发展，传统物流配送形式已不能满足“高效、优质、节约”的社会需求，因此，研究从当前C2C电子商务模式下物流配送的现状出发，分析共同配送的优势及构建社会配送智能平台的必要性，并提出相关对策。 　　关键词：C2C；社会配送；智能平台；构建 　　中图分类号：F252.14 文献标识码：A 　　Abstract： With the rapid development of C2C E-commerce mode in China，traditional logistics distribution mode has been unable to meet the social demand of“efficient、high-quality， saving”. Therefore，the study is from present situation of logistics distribution in the C2C E-commerce mode， which analysis of the advantages of joint distribution and the necessity of establishing society distribution intelligent platform， and put forward the related countermeasures. 　　Key words： C2C； society distribution； intelligent platform； establish 　　1 C2C模式下的社会配送现状分析 　　“C2C”是一种电子商务的专业用语，具体是指个人与个人之间的电子商务模式。互联网经济的发展催生了包括B2B、B2C、C2C等在内的多种电子商务模式，为传统商业经营模式注入了新鲜血液，然而这种以信用为基础的交易模式也存在不可忽视的缺陷：买家缺乏购物真实体验、商品真假难辨、以次充好、伪造高销量记录、篡改买家评价等问题，另外，区别与传统的“一手交钱、一手交货”的商品买卖模式，电子商务模式下商品送达往往与商品交易分开进行，一般是在买家付款后再安排发货、配送。因此，现实中的商品物流效率往往得不到切实保证。相比而言，B2B、B2C这两种电子商务模式由于卖家主体是商业经营企业，因此对大型B2B、B2C电子商务平台而言，能够通过自建配送中心或外包配送业务的途径解决物流配送问题，使物流配送效率基本能够达到买家的满意度要求，并且在企业物流运营成本方面由专业部门和人士负责，有效控制物流支出费用。 　　我国C2C电子商务模式发展至今，由于其本身体系的复杂性，加之市场监管机制尚不健全，导致C2C物流配送服务的问题层出不穷。据CNNIC数据显示，因物流配送相关问题导致退货、投诉、拒绝网购等事件比例在逐年上升。同时，某些知名电子商务公司管理层也表示，物流配送效率、服务等问题已经成为网购群体最大的投诉热点。具体来看，C2C模式下物流配送的问题主要表现在以下几个方面： 　　1.1 传统物流配送形式下个人卖家地位薄弱，缺乏话语权 　　当前，国内电商平台基本有三种可选择的物流配送形式：第一种是放任自如型，即让卖家自主安排发货事宜，自己进行货品分拣、配货、包装等作业，并自由决定货物配送途径，电商平台本身不参与决策，也不承担任何物流费用。第二种是自建物流配送型，主要以京东商城为代表的B2C电商企业通过自建物流配送中心，自建物流配送网点，将“最后一公里”的配送路径全部纳入自营范围，这种方式只适用于规模大、体量大、资金实力雄厚的电商企业。第三种是推荐合作物流型，以淘宝网知名的C2C电子商务平台为代表，就是采取推荐物流服务模式，即将推荐物流企业的服务政策、运费标准、服务热线等信息提供给个体卖家参考，以便个体卖家选择合适的物流配送服务提供商。从实际数据来看，当前绝大多数C2C电子商务平台的卖家都是通过在线下单方式与国内第三方物流企业合作，如申通、圆通、韵达等物流企业。一方面C2C电子商务模式是个人卖家对个人买家的商业经营类型，其单一卖家的业务量在与之合作的物流企业中所占比例很小；另一方面物流企业对C2C电子商务平台依赖程度较低，C2C电子商务平台对物流企业的监管能力也较弱，因此个人卖家在物流服务、物流价格等方面毫无谈判话语权，处于相对弱势地位。 　　1.2 合作物流公司服务质量良莠不齐，影响客户满意度 　　菜鸟网等大数据平台的研究报告显示：消费者对网上购物产品的物流配送有独特偏好，针对同款同质产品，消费者往往倾向于送货时效性、准确性、安全性更高的物流配送服务，而非物流价格更低。从当前C2C电子商