对改进医院被服管理方式探索.docVIP

对改进医院被服管理方式探索 　　【摘要】通过医院后勤被服服务管理的改进，将住院病区的被服财产、管理、住院病人被服更换等职责，改变到被服公司，实行住院病区的被服租赁制，减少护理人员琐碎事宜，减少被服管理中间环节，提高被服服务管理效益。 　　【关键词】被服更换，被服公司，管理 　　【中图分类号】R562.21【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0553-01 　　被服是住院病人用品的一部分，是医疗机构提供给病人住院期间使用的家具用品与设备中的一项；是病人住院期间用以休息、睡眠、治疗等最基本的生活用品之一。医院的被服服务由医院总务部门、住院病区或使用科室、洗涤中心各负其责，协调管理。近几年我院在为临床一线服务的理念指导下，对被服服务管理方式进行了探索，把洗涤公司改变为被服公司，实行了从购置――更换――洗涤均由被服公司“一条龙”服务的管理方式。 　　1、资料 　　我院是三级甲等医院，开放床位2400张，设43个住院病区。被服洗涤工作于2007年10月推向社会，由社会专业化洗涤公司承担。 　　2、医院传统被服管理方式 　　2、1医院总务部门：负责医院被服的采购、财产统计管理；负责住院病区或使用科室、洗涤公司间的协调等工作；负责对洗涤公司工作质量的监管。 　　2、2医院住院病区或使用科室：负责本科室被服的领取、数量清点、被服使用质量、储存管理、及病人的被服更换。 　　2、3洗涤公司：负责到医院各住院病区或使用科室收取待洗被服，运回到洗涤公司集中消毒、清洗、整理、缝补，按数量送回医院各住院病区或使用科室等工作。 　　3、传统管理方式的弊端 　　3、1公司对住院病区的意见： 　　3、1、1被服超期使用：住院病区反映被服破损较频繁，洗涤公司则认为是被服超期使用所至。 　　3、1、2医院住院病区储存备用被服不足：洗涤公司要求医院各住院病区按床位数的3―4倍购置被服；医院住院病区被服管理者则因节约开支，或对病床利用率估计不足等故，难以满足洗涤公司要求，导致被服周转困难。 　　3、1、3交接不及时：公司将清洁被服送达医院住院病区后，往往因护理人员忙碌，难以及时清点，而延误洗涤公司工作人员的时间。 　　3、1、4污被服混放：有血迹或污染较重的被服与其它被服没有分开放置，公司人员在洗涤前还需进行二次分类。 　　3、2住院病区对公司的意见 　　3、2、1被服数量不符：医院感染部门规定，禁止在住院病区的病房、走廊处，通过抖动被污染被服的方式来清点数量，而护士又不便出科室，到洗涤公司操作场所参与清点；公司工作人员清点数量时，有时也欠严谨，有漏数，收发数量不符等情况。 　　3、2、2错送：被服分属医院各住院病区的固定资产，印有相应住院病区或使用科室的标识，洗涤公司有时为了保证数量相符，或在整理被服过程中出现的分类错误，常出现错送现象。 　　3、2、3被服送回不及时影响住院病区工作流程。 　　3、2、4被服质量不佳：送达科室的被服常有洗涤不洁印迹；部分破损被服缝补不及时，常有破损的被服送到科室，也有部分被服虽有缝补，但缝补技术粗劣，影响外观、使用。 　　3、2、5存在损坏浪费现象：部分被服破损属洗涤操作不当所致，被操作工具挂破后，尽管进行了缝补，但再次使用时病人难以接受，科室只能报废，造成过大浪费。 　　3、2、6存在的问题难以根本解决：每次提出问题，公司人员都表示诚恳接受，但总是很难及时改正，或一段时间有所改善，但过一段时间问题又会重复出现。 　　4、被服管理方式的探索 　　主要做法是精心准备，分步实施，确保平稳过渡。我院自2012年2月起，医院通过人力资源公司招聘临时用工，尝试性设置被服更换专岗，接替住院病区护士承担的病人被服更换工作；在此基础上，又于2013年2月起，与公司合作，尝试被服实行租赁制，洗涤公司变更为被服公司；被服的固定资产属于被服公司，被服的管理、服务、消毒、清洗、整理、日常住院病人的被服更换，均由被服公司实行“一条龙”服务。 　　4、1明确责任 　　4、1、1医院总务部门：负责与公司洽谈、核算成本，起草院方与被服公司间的合作协议，督查合作协议的执行情况，负责医院住院病区与被服公司间的协调沟通事宜。 　　4、1、2医院住院病区：协助被服公司做好被服更换岗位人员培训；建立登记本，配合被服公司工作人员及时核对，及时签名认可；住院病区的开放床位，均按暂空床或麻醉床或备用床位铺设被服，另外护士站均按4―5套进行被服储存，以备夜间临时使用，住院病区不再设置被服库房。 　　4、1、3被服公司：负责被服的采购、财产统计；负责库存管理、收发管理、周转管理、生产消耗管理；负责住院病人的被服更换；负责收取污被服，运回洗涤中心集中消毒、清洗、整理；被服更换岗位人员均为被服公司员工