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寻找质量文化价值 　　编译／青　子 　　 　　从系统论说起 　　 　　我们的所有论点开始于一个基本的前提――所有的商业运作都是一个系统，一个商业系统所做的是从供应商那里获得输入，然后将它们转化为为客户带来价值的输山。当你在运作这个系统时表现得越好，你的顾客就会希望看到你公司有足够的产出，他们甚至愿意以较高的价钱去购买你的产品。 　　作为一个系统，一个商业运作由许多相互作用的部分组成，这些部分共同将投入变为产出。各部分相互作用的方式构成了系统转化流程。这些部分相互依赖并互相作用。图一描述了企业经营作为一个系统运作的方式。那些箭头是流程。如果你触动其中的一个，它就不可避免地影响另一个，并进而通过一系列的相互作用影响整个系统。 　　 　　如果你想要整个系统运作得很好，你就不能只关注一部分，你不得不总是要考虑到任何一个行动将影响到其他环节的含义所在。 　　因此，这里有一个管理的关键点：你一直要考虑的是整个系统和它的流程。即使你没意识到这一点，你将要管理的也是些流程。如果你没意识到它，你很可能会将工作搞得一团糟。你将导致浪费和返工。你可能会使你的员工不满，破坏他们努力工作的热情。 　　只有当你意识到你管理的是一个流程时，去理解运作的最佳方式才是有意义的。 　　 　　企业运作就是操作系统 　　让我们举个例子：设想你在经营一家餐馆。通过不是那么经常性地更新你的菜单，你