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师生间谈话技巧――专注与倾听 　　摘要 专注与倾听作为师生间交流中的一项基本技巧，在建立良好的师生关系、收集学生反馈资料等方面起着非常重要的作用。对专注与倾听的技巧与易产生的问题进行介绍。 　　关键词 师生交流；专注；倾听 　　中图分类号：G456 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2009）02-0066-02 　　 　　专注以及倾听是教师在整个谈话过程中所用的基本技巧，用来让学生感觉安全并能探索他们的想法和感受。专注指教师将他们的身体倾向学生，倾听指的是抓住并了解学生所传递的信息，不论是口语或非口语，不论是清楚或模糊的。 　　 　　1 专注：眼、耳、心的倾听前提 　　 　　谈话过程中的专注，目标在向学生传递教师是注意他们的，因而促使他们开放地谈，以及探索他们的想法和感受。事实上，专注是施行其它谈话技巧的根本。当教师专注的时候，学生觉得他们是有价值并值得被倾听的。此外，专注可以鼓励学生将想法和感觉化为口语，学生会觉得教师想要听到他们说话。再者，专注可以增强学生的适当行为。 　　专注大部分是透过非言语行为传达出来的。经由非言语行为，传达出想表达的以及不想表达的。例如，一位教师也许非常想保持与学生的心理接近性，以及让自己看起来很关心学生，但事实上他们觉得懊恼和无聊。这种无聊可能经由一些踏脚动作以及强抑呵欠中流露出来。教师需要觉察自身在谈话中如何使用非言语行为。 　　1.1 身体 　　1）保持眼神的适当接触：眼神注视是表达尊重，更可透过眼神向学生传达亲切、接纳和了解，但长时间的注视也可能导致学生的紧张。 　　2）面向学生：挺起胸膛、面带微笑（对厌烦的事情也不要表现出不快，这样会减少信赖感），适度的点头或声音的响应接纳表达亲切感，专心一意在学生身上。 　　3）座位成90度关系：教师能观察到学生的表情变化等以便及时给予回应。 　　4）身体略向前倾：表达主动参与，对学生的问题有兴趣，乐意专注地听他讲。 　　5）放松：保持轻松、自然、开放及非防卫的表情和身体姿势，表达出对学生的接受。 　　6）一手臂距离：保持教师与学生的“舒适”距离。 　　1.2 非语言在谈话过程中保持一个自然的身体动作，不过分做作。谈话不是一个正式的场合，对于身体动作的选择应以自然、随和为主。 　　1.3 心理跟随学生的主题、轨迹。整个谈话过程对学生予以合理的引导，并与学生的心理保持同步性。 　　1.4 专注行为的指标 　　1）维持适量的眼神接触（避免注视他处或瞪视）。 　　2）适量的点头。 　　3）在专注中维持尊重并觉察角色差异。 　　4）向学生维持一种开放式的姿势（不要将手臂紧紧环抱，身体前倾，正面向着学生）。 　　5）表示知道，像是“嗯嗯”。 　　6）放松且自然。 　　7）避免分心的行为（例如，太多的调适、太多的笑、傻笑、玩头发或玩东西）。 　　8）用第三只耳朵倾听（专注地倾听口语和非口语行为）。 　　9）适当的空间距离（例如，不要坐得太近或太远）。 　　在谈话过程中，教师应灵活看待以上的规定，例如，如果教师只是偶尔交叉手臂，但还是维持一种专注的态度与学生同在，那就不是一件多糟糕的事。重要的是要去觉察非口语行为对学生的影响，教师可以问自己这样的问题：“我现在的行为对学生来说，传达出多少开放和接纳？” 　　 　　2 倾听：不仅是接受到声音，也要尽可能了解其意义 　　 　　在谈话过程中，有些经验缺乏者往往以为谈话主要是教师“讲”，而不知道最重要的还是“听”。倾听不仅是为了解情况，也是为建立良好的师生关系。 　　倾听不只是身体上的专注。倾听不只是用耳朵去听而已，是用“心”去听。意思是，不只是仔细倾听学生明显所说的，而是了解学生真正的意思，也就是说，将口语和非口语信息放在一起，听到学生的感觉。不但要听懂学生通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出学生在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。因此，身体、感觉器官、语言传达器官、思考和情绪等都需有所反应，而不只是用说的方式来表达。 　　2.1 倾听可分为行为上与心理上两个层次 　　1）行为上的倾听：教师在行为上采取一种“参与”的姿态，让学生感觉到专注与认真的态度。 　　2）心理上的倾听：教师主动的倾听学生的非语言信息与语言信息，让学生感觉到是了解他的。一般而言，正确的使用倾听技术可发挥下列功能：①帮助教师更加接近学生的感觉与经验，而减低误解的产生；②帮助学生发现自己真正的感觉是什么；③帮助教师觉察在谈话中此时此刻学生真正的需要是什么。 　　2.2 如何倾听“倾听”的“听”字，古为“?”字，它强调的是倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。 　　1）用身体语言来传达对沟通对象的注意。每个人都希望自己在说话的时候有人愿意听，所以可以运