商务沟通实务第6章商务演说.ppt

YOUR SITE HERE 6.4.4 建立自信的技巧 1.自我鼓励法 2.要点记忆法 3.试讲练习法 4.情绪调节法 5.目光回避法 YOUR SITE HERE 【沟通游戏】 狗仔队 1、游戏时间：30分钟 2、游戏规则： ①将所有人进行分组，每组两人 ②培训师提问：在小组里谁愿意做为A？ ③剩下的人为B ④培训师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。 ⑤三分钟后角色互换 ⑥将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，每人将自己采访到的情况告诉其他队员，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系的目的。 YOUR SITE HERE 3、游戏目的： 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来； 4、总结与评估 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功。 YOUR SITE HERE 商务书面沟通 LOGO YOUR SITE HERE YOUR SITE HERE 学 习 目 标 1.理解商务演说在商务沟通中的重要意义； 2.掌握商务演说的一般要点； 3.通过自己理解和消化，总结出适合自己的商务演说方式 4.完成一篇主题明确的商务演说讲稿，并进行演说。 YOUR SITE HERE 6.1 商务演说概述 6.1.1演说的基本涵义 演说，很多人认为演说就是在大庭广众之下说话，实际上，演说绝非单纯的口舌之功、雕虫小技，而是高智力型的复杂脑力劳动。 应该说，演说是人类的一种社会实践活动，它具有综合性、直观性、现实性和艺术性四个主要特征。作为整个的演说活动，必须具备以下四个条件：演说者（主体），听众（客体），沟通主客体的信息，及主、客体同处一起的时境（时间环境）。 这四者缺一不可，离开任何一个条件，都不能完成演说活动。但是仅仅具备这四个条件，不足以揭示出演说的本质属性。 YOUR SITE HERE 6.1.2 演说内容的传达手段 1.有声语言 有声语言是演说活动最主要的物质表达手段，是信息传递的主要载体。有声语言是指能发出声音的口头语言，即人类社会最早形成的自然语言。它是人类交际最常用的、最基本的信息传递媒介。 YOUR SITE HERE 2.态势语言 态势语言是一种非口头语言，它是通过演说者的身体形态、手势动作、眼神表情等来表达的。它是演说与谈话中重要的信息交流手段。它是流动的形体动作，辅助有声语言运载着思想和感情，诉诸听众的视觉器官产生效应。 YOUR SITE HERE 3.主体形象 演说者是以其自身出现在听众面前进行演说的。这样，它就必然以整体形象，包括体形、容貌、衣冠、发型、举止神态等直接诉诸听众的视觉器官。而整个主体形象的美与丑、好与差，在一般情况下，不仅直接影响着演说者思想感情的传达，而且也直接影响着听众的心理情绪和灵感享受 YOUR SITE HERE 6.1.3 演说的基本要领 1.增强自信 2.征服听众 1）要了解听众 2）演说者的威信效应 第一、对听众态度的影响。 第二、对听众认知心理的影响。 第三、对听众情感心理的影响。 YOUR SITE HERE 3.选择话题 1）选择听众喜欢的话题 ①满足求知欲的话题 ②刺激好奇心的话题 ③与听众利益息息相关的话题 ④有关信仰和理想的话题 ⑤娱乐性话题 ⑥满足群众优越感的话题 2）选择亲身经历过的话题 3）以个人的生活经验为话题 4）从自己的生活背景中寻找主题 YOUR SITE HERE 6.2 演说前的准备 6.2.1 演说目的的准备 演说的主要目的： 1.传递信息：希望听众明白我们的意图、目的、产品、技术； 2.刺激思维：希望听众注意到我们的优势，比较与其它公司产品的不同 3.说服听众：希望听众赞同我们的优势，理解我们的不足，相信我们的承诺 4.诉诸行动：希望听众以实际行动支持我们的观点 　　 YOUR SITE HERE 6.2.2 搭建架构 演说架构有三种：逻辑架构、故事体架构及正式架构。 逻辑架构一般适用于我们在法庭上向法官陈述某个案件。