商务智能与数据挖掘第4章商务智能的应用.ppt

?（三）知识评价体系的表述 1、知识的准确性 2、知识的可理解 3、知识的效益性 4、知识的创新性 4.6.7建立商务智能中的知识评价方法 4.6.7.1指标权重专家评分法 指标权重专家评分法，由专家设计考核指标和每项指标的权重，再由专家组考评打分。 多指标专家综合评价的优点:专家的丰富经验，对信息技术和行业背景的精通，很多无法定量分析的指标、无法分解的指标，可以直观评价代替。 缺点:评价主观因素多，评价专家易被政策或其他因素左右意见，导致评价反映不了企业信息系统应用的实际状况。指标的权重分配和评价综合缺乏系统性，科学推理过程。专家水平差异、个体差异和评价标准理解差异，导致评价结果可比性差。 4.6.7.2平衡记分卡法 平衡记分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维.P.诺顿设计的。平衡计分法最突出的特点是:将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。 4.6.7.3基于熵权的的模糊层次分析法 AHP是一种定性分析与定量分析相结合的多目标决策分析方法。对于结构复杂的多准则、多目标决策问题是一种有效的决策分析工具。基于熵权的模糊层次分析法是在层次分析法的基础上，对评判矩阵采用模糊评判的原则；对效能指标的权重，运用熵权值法进行决定，克服层次分析法存在的不足和主观判断产生的评判误差。 4.7商务智能在国内其它行业应用 总的来看，国家和绝大多数行业还是把引导企业的重点放在中等水平的信息化建设上，即网络构建和ERP等事务处理系统的实施(这当然无可厚非，因为这些是信息化过程中不可回避的阶段)，而对信息深度开发利用的强调不够，这也是企业不重视自有信息资源挖掘的原因之一 4.7.2企业方面 国内许多企业数据积累不充分、不全面；信息资源开发利用意识不强，认为有ERP就足够了；不能准确描述业务模型。解决方法可以考虑如下的措施。 (1)转变观念 (2)思索BI (3)明确信息源 (4)为BI做准备 4.7.3软件方面 国外BI软件价格昂贵；国内研发刚刚起步，有与国外合作的，也有自主研发的，但都不够成熟。而且总的来说，国内多数软件开发和应用集成厂商还没有找准在BI市场的定位，没有抓住BI应用在中国起步这个大好时机发展具有本地化优势的BI产品，在市场上占据一席之地。 【本章小结】 本章主要介绍商务智智的应用，商务智能作为辅助决策的有力手段，可以广泛地应用于众多领域。有关亚太BI市场的分析显示，金融、电信、保健、政府、交通和制造业等行业是需求最旺盛的行业。 本章列举商务智能在物流物管理与决策中应用，商务智能在客户关系管理中的应用，商务智能在知识管理中应用，务智能在在商务过程的应用，商务智能在其它方面的应用。通过分析发现，商务智能应用领域广泛，可以从国家和行业、企业、软件、管理咨询和项目实施五个方面分析国内BI应用中存在的问题，并研究相应的解决方案。 【习题】 1、? 商务智能应用领域是是什么？ 2、? 面向物流管理商务智能体系是什么？ 3、? CRM与ERP的差异是什么？ 4、? 建立商务智能中知识评价方法有哪些？ 4.4.4商务智能与客户关系管理 客户关系管理的过程，就是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程。纵观客户关系管理软件产品，可以发现商务智能系统是构成企业决策智囊团与加速器的重要基础。数据难于得到，但更难于分析。 4.4.4.1 CRM中的商务智能 在CRM的解决方案中，用计算机来模仿人的思考和行为来进行商业活动即BI应用非常普遍。据统计，全球企业的信息量平均每一年半翻一番，而目前仅仅全部信息数据的7%得以利用。随着知识经济时代的来临，记录客户与市场数据的信息和信息利用能力已经成为决定企业成败的关键因素，越来越多的国内外企业己经根据信息流和数据分析技术进行企业重整 4.4.4.2 CRM环境下的商业决策分析智能应用 CRM系统中，商业决策分析智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统，是基于数据仓库和知识仓库之上，充分利用了数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的，能够帮助企业迅速地完成信息采集、分析的先进能力。 4.5 商务智能在商务过程中的应用 4.5.1 商务过程的理论 商务过程中最重要的环节是其交易环节。交易环节是指以特定的顺序发生的相关的事件组，事件是发生在某一时点的事物。每个交易环节包含不止一个事件。客户定购、产品装运、打印销售报告等都是交易循环中的事件。商务过程可以分成获取循环，生产循环，收入循环等三个主要的交易循环。 ? 4.5.2 商务智能在商务过程中的实现 在改进商务过程中信息模型的有必要先看下商务智能在信息数据库中通常的实现。近几年来