商务沟通实务第9章商务沟通中的礼仪.ppt

案例分析 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？ 9.1 着装礼仪 一个人的穿着打扮，往往就是一个人的身份、地位与教养的最形象的写照。 ----莎士比亚 1.“TPO”和“五应”原则 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。“TPO”是英文“TIME”（时间）、“PLACE”（地点）、“OCCASION”（场合）三个单词的缩写。“TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应，也就是要使自己的服饰应时、应景、应事、应己、应制。 2.整体性原则 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美服饰的整体形象，由人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等构成。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 3.个性化原则 着装的个性化原则，主要指依个人的肤色、年龄、身材、爱好、职业等要求着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长、遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰正呈现出千人千面的趋势。每个人艘希望独树一帜，穿出自己的风格，突出个人的气质，越来越强调表现个性。 ? 4.整洁原则 服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。整洁原则要求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，勤换勤洗；三是完好，无破损、无补丁。 ? 5.文雅原则 服饰是人类文明生活不可缺少的内容，是人的内在美与外在美的统一，文明原则要求着装文明大方，符合社会的传统道德和常规做法，忌穿过露、过透、过短、过紧的服装，一般人也不宜一味追求怪异。 9.1.2人与服饰色彩 9.1.3服饰色彩象征意义 9.1.4 不同场合的着装要求 9.1.5西服的选择与穿着 9.1.6套裙的选择与穿着 9.1.7服装配饰佩戴 9.2 仪表礼仪 9.2.2头发的修饰 9.2.3肢体的修饰 9.3 接待礼仪 9.4 洽谈礼仪 9.4.3聆听别人讲话 一是注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 二是单独听对方讲话，身子稍稍前倾。 三是面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。 四是不要中途打断对方，让他把话说完。 五是适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。 六是不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。 9.4.4 向人问询时应注意的礼仪 9.4.5 得到关心、帮助时向人致谢的礼仪 9.4.6 向人表示歉意的礼仪 9.4.7 学会做个“倾听”高手 9.5 宴会礼仪 9.5.2宴请礼仪的基本原则 1.“4M” 原则： 菜单(Menu)、举止(Manner)、音乐(Music)和环境(Mode) 2.适量原则： 在宴请活动中，不论活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是宴请的具体数量，都要量力而行。 9.5.3宴请的准备工作 1.确定宴请对象、范围和形式 2.确定宴请的时间、地点 3.邀请 4.定菜 5.席位安排 6.现场布置 9.5.4参加宴请的礼仪 9.5.5用餐交谈礼仪 9.5.6用餐饮酒礼仪 9.5.7餐后告辞礼仪 1.在适当时机告辞 2.告辞时的注意事项 当有人离席时，整个气氛必会受影响，谈话也会被迫中止转而将视线集中在要离席的人身上。所以告辞时机的选择一定要注意，不要在大家谈天正热闹时或重要的事情还未宣布前离开，最好的时机是在大家都用餐完毕的时候，而接下来则有一些动作一定要记得做。 1 ）说明提早离席的原因，不能一声不响就离开或说走就走。 2）为了不影响他人，可以请同桌其他的人待久一点，继续刚才的话题，同时表示歉意，说明自己是真的有要事在身必须先告辞，不是故意要扫大家的兴。 3）若是参加宴会，必须特地向主人致意，并说些表达感谢及称赞的话，例如地点雅致、菜肴可口、参加这次宴会感到非常愉快之类的话，对于交情不深的人点头微笑示意就行了。 9.6 庆典礼仪 9.6.2典礼的准备礼仪