城市商业银行柜员工作压力与职业倦怠关系研究 ——以组织支持为调节变量-research on the relationship between job stress and job burnout of tellers in city commercial banks —— taking organizational support as moderating variable.docx

万方数据 万方数据 A Dissertation Submitted to Hebei University of Engineering For the Academic Degree of Master of Management Research on the Relationship between Job Stress and Job Burnout of Urban Commercial Bank Teller—To Organize Support for the Manipulated Variable Candidate ：Zhang Xiaoyun Supervisor ：Prof.Jia Jinan Academic Degree Applied for ：Master of Management Specialty ：Business Administration College/Department ：School of Economics and Management Hebei University of Engineering May, 2016 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得河北工程大学或其他教育 机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果 由本人承担。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解河北工程大学有关保留、使用学位论文的规定。 特授权河北工程大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 导师签名： 签字日期： 年 月 日 摘 摘 要 摘 要 在经济高速发展的今天，银行业不仅是国家经济发展的重要组成部分，同时 与我们的生活息息相关。然而，随着竞争压力的不断增大，城市商业银行柜员的 工作压力越来越大，职业兴趣越来越低，由此造成的柜员职业倦怠现象越来越明 显。柜员的工作压力问题，不仅是个人的心理问题，更是全社会关注的重要问题。 柜员的职业倦怠问题不仅对柜员的身心以及职业前途带来困扰，也对其家庭、社 会产生诸多不良影响。因此，本文将着眼于城市商业银行，分析城市商业银行柜 员工作压力与职业倦怠之间的关系，提出缓解城市商业银行柜员工作压力和职业倦 怠现象的措施。 本文首先介绍了论文的研究背景和研究意义。其次，研究了工作压力、组织 支持和职业倦怠变量的国内外相关文献，系统梳理了主要变量的概念、影响因素 和测量方法以及工作压力与职业倦怠的关系，进而归纳本文的相关理论基础。再 次，采用问卷调查的形式，选取地处邯郸市的城市商业银行柜员作为研究对象， 对有效问卷进行统计，并提出本文的研究假设。然后，在对工作压力、组织支持 和职业倦怠信度和效度分析的基础上对其进行描述性统计分析、差异性分析、相 关分析和回归分析，阐释组织支持对工作压力和职业倦怠的调节作用。最后，对 研究结果进行归纳，对研究假设进行验证，提出相应的对策，并阐述了本文的不 足之处以及对未来的研究进行了展望。 关键词：城市商业银行；柜员；工作压力；组织支持；职业倦怠 I Abstract Abstract Abstract In the rapid economic development today, the banking sector is not only an important part of the national economic development, but with our lives. However, with increasing competitive pressures, city commercial bank teller increasing pressure of work, career interests and more low, teller burnout phenomenon resulting more and more obvious. Teller job stress problem, not just an individuals psychological problems, it is an important issue of public co