新三五大酒店员工行为规范.docVIP

PAGE PAGE 9 新三五大酒店员工行为规范 总则： 我们是为绅士淑女服务的绅士淑女，客人看到的都是整洁、美观的；客人使用的都是安全有效的。 我们应该做的事情： 遵守法律法规； 文明礼貌、举止大方、细微周到，以绅士淑女形象为人处事； 以真诚的微笑问候客人和同事； 上班时精力充沛，工作准备充分； 经员工出入口进出酒店； 准时上班，下班后在一小时内离开酒店，按规定打卡； 保持工作区域及其他地方的整洁； 谨防意外事故。遇到意外，立即报告； 用规范的方式接听电话； 10、机器、设备使用完毕，及时回复原状； 11、钻研酒店业务知识，争做优秀员工。 12、服从管理，做好职责内的工作，并乐于助人。 我们不该做的事情： 口头警告：有下列过失之一者，第一次发生将被处以口头警告处分，口头警告不扣当月工资；第二次发生作甲类失职处理，扣除当月工资20元。 1．迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2．不使用指定的员工通道。 3．仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，未佩带名牌或拒绝佩带名牌。 4．搭乘客用电梯（特殊情况外）。 5．在上班之前、工作时间或下班后，在酒店内闲逛。 6．未能保持更衣柜的整洁。 7．工作时咀嚼口香糖或零食。 8．在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9．疏忽或不小心毁坏酒店财物。 10．工作区杂乱无章，不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。 11．没有立即向管理层报告在上班中发生的酒店财产的损失。 12．非指定管理人员上下班不打卡。 13．未妥善使用和爱护酒店设备、器皿，布草及员工设施 14．不报告导致客人投诉的事件。 15．不与客人打招呼。 16．用厕后未能冲洗。 17．违反操作程序，尚未导致事故的。 18．在公众面前有不适当的举止，如打哈欠、挖鼻孔、挠痒、化妆，梳头。 19．工作期间随意嬉戏打闹。 20．当班时浪费时间打私人电话。 21．其他类似的轻微过失。 乙类失职 有下列过失之一者，将被处以乙类失职处分；乙类失职扣除当月工资50元。 1.擅离工作岗位或串岗（30分钟以上）。 2.在更衣柜内存放食品和饮料。 3.使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4.工作时听录音机、看书报。 5.对客人不礼貌，高声与客人说话。 6.当值时睡觉。 7.装病。 8.当班时私自会客。 9.当值时喝酒或酒后上岗。 10.未经请假迟到、早退在30分钟以上。 11.未经允许进入客用区、洗手间，电梯。 12.未保管好钥匙，导致酒店财产损失。 13.未经批准擅自调班。 14.将酒店物品藏在更衣柜内。 15.偷吃酒店或客人的食物、饮料。 16.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 17.在酒店范围内，拒绝酒店检查或不配合安全人员检查。 18.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 19.拾到财物不上交。 20.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 21.其它类似过失行为。 丙类失职 有下列过失之一者，将被处以丙类失职处分；丙类失职予以扣罚当月工资100元。 伪造医疗证明/记录、个人或酒店记录。 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 在酒店范围内组织或参与赌博。 因无责任心导致跑漏帐。 连续旷工两天。 玩弄灭火器或保安设施。 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 在酒店内私自烹调饮食。 无责任心的将酒店餐具扔进垃圾袋。 其它较为严重的过失行为。 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以解聘或开除处分；以上予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 可能使他人生命安全处于危险的行为。 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。 连续旷工三天。 向客人提供劣质服务导致客人重大投诉。 6．未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 7．偷窃客人、酒店或员工的财物。 8．擅自改动帐单或收据。 9．故意破坏酒店财物、设备设施。 10和客人、上司或同事发生任何形式的斗殴。 11．在酒店私藏毒品或危险品。 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 截留帐款或服务款项。 协助客人逃帐。 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 在禁区内动用火种。 员工仪表仪容的标准 －制服 穿制服的标准 要整齐干净。 一般制服纽扣要齐全扣好。 着西服时要分情况处理： 1）、双排扣西服得全部扣上， 2）、单排扣西服：一粒扣的情况：扣上第一粒；二粒扣的情况：只扣第一粒； 三粒扣的情况：只扣中间一粒；四粒扣的情况：只扣中间两粒。 配发帽子的员工，上岗时须戴上。 禁止行为 不可敞胸露怀。 衣冠不整、不洁