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我国旅游虚拟企业发展研究 　　摘 要：本文对我国旅游虚拟企业的发展现状进行了总体评估，同时，结合虚拟企业理论对旅游企业进行了应用研究，并且指出了未来的研究方向。 　　关键词：旅游；虚拟企业 　　 　　一、引言 　　 　　虚拟企业是21世纪的主流企业形式。但是，到目前为止，世界各国（包括发达国家在内）的绝大多数企业都还不是虚拟企业。然而，不容忽视的是，几乎所有的企业都在向虚拟企业的方向发展，无论企业是否意识到这一点。我们也正是从这个意义上去认识虚拟企业的。完全的虚拟企业在今天还是极为少见的，如果把这样的企业看作目标的话，那么大多数企业正处于通向目标的道路上，而旅游企业则刚刚处于起步阶段。 　　 　　二、我国旅游虚拟企业发展现状的总体评估 　　 　　本文试图对我国旅游虚拟企业发展现状作一个整体估计，但由于学术界对旅游虚拟企业的研究刚刚开始，而我国旅游企业的虚拟化进程也刚刚启动，在这种情况下实现详细的整体评估的难度是可想而知的。所以，本文在此先从虚拟企业战略模式中的战略联盟角度探讨我国旅游虚拟企业发展现状。 　　首先是缺少集团化经营，战略联盟薄弱。与国外企业相比，国内旅游企业发展较晚，水平低。目前国内酒店集团如锦江集团、建国集团、白天鹅酒店管理公司等这些起步于20世纪80年代的国内酒店业，无论从规模、管理服务质量、人员素质上都不能与国外酒店集团相比，它们不具备酒店集团优势，规模小，发展区域不广，扩张慢。 　　国内旅游企业纵向结构之间存在着一定的竞争联盟，但合作也仅处于介绍客源上，没有建立预订网络（如GDS），无互通产品服务信息和共享消费者的档案信息；如对广州一家著名旅行社进行的问卷调查发现，游客往往会综合评估服务质量，包括对其它旅行社、交通、宾馆、餐饮、旅游景区和航空公司等的评价，价值链中的一个环节出现问题将影响游客整体感觉中的服务质量。造成这种结果的原因是合作多方没有从合作伙伴中共享消费者信息资源，也没有传递和学习分析这些宝贵的资源。 　　其次旅游企业间的服务质量扩散能力较差。目前我国旅游企业间的联盟仅仅处于分享联盟的收益并控制特定业务的绩效和增强利润，而真正意义上的战略联盟在国内旅游企业间很少能够实现；这主要是由于旅游产品和服务的差异。旅游产品与一般企业产品的不同使旅游企业间在产品和服务上难以建立互惠联盟。 　　旅游企业主要从无法复制的旅游资源、服务质量和定制化服务来保持竞争优势。拥有独特旅游资源企业，是其它企业进入的壁垒，企业因此能够获得和可能拥有持续的竞争优势。服务质量是很难确定和模仿的，如果企业提供标准化服务，标准虽然统一，但由于服务差异，服务质量的出品就不同。服务质量差异表现在：不同的员工提供的服务质量不同，同一员工因为时间和地点差异提供的服务质量不同，不同旅游者对同一服务质量的感受也不同。然而，服务的个性化很强，这要求员工根据不同的旅游者和服务情景提供不同的服务剧本。每个旅游企业有不同的服务意识、知识技能的员工；每个企业招聘、培训和企业文化的不同都造成企业的服务质量和服务水平千差万别。因此，旅游企业在服务方面存在着独特的整合资源，而拥有这种优质资源的企业无疑存在竞争优势。服务企业提供的是面对面的服务，许多是在“实践中学习”总结的知识和经验，这种镶嵌在企业内部的、凝聚在个体之中的、被企业积累的资源是难以模仿和流动的，可能成为企业的核心能力。 　　再次是旅游企业联盟的信任问题。联盟的关键在于合作伙伴之间的信任，因此信任成了联盟的基石，也是联盟成败的关键因素。联盟信任产生的要素是原有协作关系、风险承担、公平维持、沟通、企业适配、能力评估等；而信任的维持因素是伙伴协作信心、容忍、治理机构、关系投资、联盟范围扩张和联盟绩效。除了上述理性的阐述外，我们认为对于产生和维持联盟信任，感性的原因也起着一定的作用，如企业文化的异同、社会道德价值的判断、不同社会文化差异、对信任的解读等都在不同程度上影响着信任的产生和维持。目前，国内旅游企业间联盟信任机制的建立还不完善，企业间存在着不履行事先规定的合同，如酒店方面与旅行社等中间商在旺季时的定房合约常擅自变动，这给守约一方造成经济损失和游客不满意，其负面影响很大。 　　 　　三、旅游虚拟企业应用研究：A旅行社构建旅游虚拟企业模型 　　 　　1、A旅行社概况 　　A旅行社已经成为一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社的会员，曾经被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理。 　　该旅行社在国内总共拥有80余条旅游线路，除海南、首都等传统旅游热项外，华东、江浙一带聚集了它的众多特色旅游线路，已成为其传统优势。同时，该旅行社在上海市有五十个连