酒店房务中心100问.docVIP

一、???????????? 当住客来电要求叫醒服务怎么办？ 1、? 问候 ????????? Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping您好,房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？ 2、? 与客人确认房号以及叫醒的时间 ????????? 您能告诉我您的房号以及叫醒的时间吗？ 3、? 重复客人要求： ????????? 你是**房间，需要**点的叫醒服务对吗？ 4、询问其它帮助 ????????? 请问还需要其它什么帮助吗？ 5、结束通话： ????????? 感谢您的来电。 6、做好记录 7、及时通知总机并互报工号 二、当住客来电要求保密时怎么办? 1、 问候 ????????? Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping您好,房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？ 2、与客人确认房号 ????????? 您能告诉我您的房号吗？ 3、询问取消时间： ????????? 那您什么时候方便取消呢？ 4、重复客人要求： ????????? 您的房号是**，取消时间是** 对吗？ 5、询问其它帮助 ????????? 请问还需要其它的帮助吗？ 6、结束通话 ????????? 感谢您的来电，祝您愉快！ 7、做好记录 8、通知总机及楼层 三、当住客来电