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快递业务实训项目研究与分析 　　摘 要：随着快递行业的迅速发展，行业对快递从业人员的素质和技能也提出更高要求，在高职院校物流管理专业开设快递业务实训项目，对学生进行快递知识及技能培训，既可满足迅速发展的快递行业对高素质技能型人才需求，也是拓宽学生就业选择面和提升就业竞争力的重要手段，实现企业、学校和学生的三方共赢。 　　关键词：快件收派；快件处理；快递业务员；职业资格鉴定 　　一、引言 　　近年来，以阿里巴巴、淘宝、天猫、京东为首的一批电商迅猛发展，中国电子商务市场交易额年均增长30%以上（中国电子商务研究中心数据）。快递业伴随电商的发展也快速发展，2014年我国快递业务量达140亿件，同比增长52%，我国快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%，跃居世界第一。快递业务量连续46个月累计同比平均增幅超过50%。“快递服务十二五”规划中指出，到2015年新增就业岗位35万个以上，从业人员总数达到100万。行业对从业人员的素质和技能也提出更高要求，各地主管部门纷纷推出快递从业人员持证上岗的政策。2008年8月，国家邮政局审议通过了《快递业务员职业技能鉴定办法（试行）》。快递从业人员将被分为5个等级（初级快递业务员、中级快递业务员、高级快递业务员、快递业务师、高级快递业务师），并需持国家职业资格证书上岗。 　　高职院校以培养适应行业发展的技能型应用人才为主要目标，在物流管理专业开设快递业务实训项目，对学生进行快递知识及技能培训，参与快递业务员职业技能鉴定，既可满足迅速发展的快递行业对高素质技能型人才需求，也是拓宽学生就业选择面和提升就业竞争力的重要手段。 　　二、快递业务实训项目设计 　　从快递业务员中、高级技能鉴定要求出发，结合学校实训条件及实训组织实施因素，快递业务实训项目主要分为快件收派和快件处理两大块内容，各块具体的实训子项目设计如下。 　　1.快件收派实训项目 　　快件收派主要涉及国内快件、国际快件收寄和派送业务，属于快递传递网络中收派处理点或营业网点的主要工作内容，收派处理点是快件传递网络的末梢，担负着直接为客户服务的功能，员工技能水平高低是快递公司服务效率与服务质量的重要影响因素。从快件收派所需核心技能出发，设置以下训练项目。 　　（1）快递物品包装训练项目 　　该训练项目要求对易碎品、筒状品、球状品、商务信函文件、服装、不规则商品选取合适的包装容器、包装材料和包装工具，在规定时间内完成包装任务，根据物品情况选择快递标签正确粘贴（如易碎品需在纸箱斜对角位置粘贴两张易碎贴纸）。箱体外包装须“工”字形封装。对于易碎品经包装后要在1.5米的高度三次自由掉落，外包装无明显变形、破损，内件完好。 　　（2）快递详情单填写与粘贴训练 　　能根据《快递服务标准》的有关要求填写面单，信息须完全正确，并能在物品外包装正确位置粘贴。明确国内和国际快件计费收取方法，如规定起重、续重及计费单价、附加服务费用等。 　　（3）识别禁限寄物品训练 　　全面了解国内和国际快件对禁限寄物品的规定，能识别禁限寄物品，掌握禁限寄物品的处理方法。 　　（4）快件排序和制作派送路单训练 　　根据派送段的地理位置、交通状况、时效要求、快件特性等合理安排派送顺序，将快件按照派送顺序进行排序整理，利用信息化工具对排序后的快件制作派送路单。 　　2.快件处理实训项目 　　快件处理主要涉及国内和国际快件分拣、国际进口快件名址批译、问题件处理、快件差异报告、封发和交运等业务，属于快递传递网络中快件处理中心的主要工作内容，快件处理中心对快件的传递速度和质量起着决定性的作用。从快件处理所需核心技能出发，设置以下训练项目。 　　（1）国内快件分拣 　　给出国内城市名称、邮政编码、电话区号等信息，能进行按省分拣。 　　（2）国际快件分拣 　　给出主要国家的常见城市英文全称或三字代码、机场三字代码、国家二字代码，能进行按国别分拣。 　　（3）总包折解信息对比与异常情况处理 　　对包含快件和包裹的总包进行拆解，以封发清单为准核对总包内快件，核对数目是否正确、运单号码是否正确、到达地址是否正确；观察是否有快递禁止运送物品、包装是否有破损、包装是否有油污、水渍。将快件在总包拆解过程中发现的差错或不符合规定事项记录下来，缮发快件差异报告。 　　三、快递业务实训项目的组织与实施 　　1.快递业务实训室布局设计 　　为满足以上快递业务实训顺利开展，实训室需60平米左右，具体布局如下图： 　　2.快递业务实训设备及耗材 　　进行快递业务实训需采购的设备与软件主要包括：电脑、手持射频识别读写器、快递面单信息处理软件。实验所需的器材及耗材有：模拟包装物品、瓦楞纸箱、气泡膜、封箱胶带、大号美工刀、快递运单、易碎品标识、胶带机、海绵、电子