柔性线路板行业TS16949质量项目管理体系培训教材.PPTVIP

柔性线路板行业 TS16949质量管理体系培训教材 课 程 内 容 第一章 TS16949标准发展进程 1999(基于ISO9001:1994) == 2002(基于ISO9001:2000) ISO/TS16949:2002标准 1.《ISO/TS16949:2002质量管理体系要求---汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求》 2.《IATF的ISO/TS16949:2002指南》 3.《ISO/TS16949:2002汽车行业认证方案---获得IATF认可的规则》 4.《质量体系评定检查清单---ISO/ TS16949:2002的检查清单》 可供参考的ISO9001:2000核心标准： 1.《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》 2.《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》 3.《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》 4.《ISO19011 质量体系审核指南》 5.《ISO10012 测量设备的质量保证》 ISO9000：94版标准存在的问题： 主要是生产硬件企业； 针对规模较大的组织； 三种质量保证模式，有一定的局限性； 20项质量体系要素，要素间的相关性不好； 各要素要建立程序文件，限制了改进的机会； 过多地强调了质量体系的符合性； 缺少对顾客满意或不满意信息的监视； 标准没有考虑与其他管理体系的相容性； 标准的通用性差，数量太多，应用的很少。 ISO9001:2000版标准的优点 适用于各种组织； 满足多个行业； 易于使用、易于翻译、容易理解； 减少了强制性的“程序”； 将管理体系过程联系起来； 强调了持续改进； 强调了顾客满意； 与其它管理体系具有更好的兼容性； 考虑了相关方利益。 ISO9001:2000标准內容变化 3、最高管理者 5.管理指导和控制组织的相互协调的活动.6.质量管理指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动.7.质量保证质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。8.质量改进质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。9.质量控制质量管理的一部分，致力于达到质量要求。10.质量策划质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。 14、 定义：顾客对其要求和期望已被满足的程度的感受。 任何一个组织听取顾客的意见,主要指整体意见。 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表; ——去顾客那里访问; ——开座谈会; ——委托中介组织; ——通过消费者协会、媒体反馈信息; ——顾客投诉的比例。 顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的。 15、 定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对质量管理体系各过程的改进 15、通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。16. 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法。17.审核为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的\独立的并形成文件的过程。18、程序为进行某项活动或过程所规定的途径,程序可以形成文件，也可以不形成文件.书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。 第三章 质量管理八大原则 原则一：以顾客为焦点 顾客 原则二：领导作用 领导 原则三：全员参与 全员 原则四：过程方法 过程 原则五：管理的系统方法 系统 原则六：持续改进 改进 原则七：基于事实的决策方法 决策 原则八：与供方互利的关系 供方 一：以顾客为焦点 质　量 三：全员参与 产品出现问题、服务质量出现问题： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是无可奈何。 五：管理的系统方法 相互作用的诸要素的综合体就是系统. 七：基于事实的决策方法 每个人、每个级别都要有决策 应用统计技术 （情况不明决心大） （方法不多胆子大） ISO/TS16949引言: 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与ISO9004的关系 0.4 与其他管理体系的相容性 ------前言与引言说明： 不再用“质量保证”模式 。 采用“质量管理体系”一词，与其他管理体系兼容。 强调过程方法，提出了新的过程模式。 与ISO9004:2000标准协调一致。 《IATF的ISO/TS16949:2002指南》 第五章 ISO/TS169