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神华煤制油销售网络终端探究 　　摘 要： 成品油销售网络终端建设是一项长期产生效应的“金牛工程”，是打造神华煤制油核心竞争力的重要手段。文章通过神华煤制油销售SWOT、宏观市场环境分析，以鄂尔多斯地区为实证进行研究，大胆借鉴其他行业销售终端网络建设的成功经验和做法，不断提高客户关系管理水平，为实现神华煤制油事业的长期、稳定发展奠定坚实的基础。 　　关键词：成品油销售 网络终端 SWOT分析 宏观市场 　　中图分类号：TE35 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0111-02 　　随着国内经济发展速度降低、增长方式转变和产业结构调整等因素的影响，国内成品油消费增速缓慢，柴油消费甚至出现了负增长，国内成品油市场的竞争进入白热化阶段，谁占领了成品油销售的终端网络谁就占领了石油市场[1]。特别是神华煤制油化工有限公司，这一现象尤为突出，神华煤制油目前仅在鄂尔多斯伊旗上湾地区拥有一座示范性加油站，70%的成品油销售依靠中石油中石化渠道批发[2]。当神华煤制油第二、三条生产线顺利投产，每年200万吨的产量即便中石油也无力承接，况且这将与中石油炼化企业形成直接竞争，届时中石油的态度可想而知[3]。鉴于这些情况，建立神华煤制油自己的零售网络终端，对神华鄂尔多斯煤制油分公司乃至神华集团煤化工的发展有着十分重要的意义：首先，有利于拓展成品油销售渠道，增加销量，扩大