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扬州旅游目地网络口碑调查分析 　　[摘要]随着计算机和互联网的普及，很多旅游者都事先通过网络搜集旅游信息，来做出决策和选择。对于旅游目的地来说，其网络上的口碑就显得非常重要了。本文通过对天涯、携程和百度三个网站中关于扬州的游记的分析和统计，调查扬州作为旅游目的地的网络口碑，发现其中存在的问题，为扬州旅游的发展提供参考。 　　[关键词]扬州；旅游目的地；网络口碑 　　旅游产品具有生产和消费的同时性，消费者不能在购买前直接体验或使用旅游产品，这造成了旅游信息的不对称。“旅游者为了避免决策带来的麻烦并有效降低社会心理风险，往往会通过征询密切关系群体意见来进行旅游目的地选择”互联网和计算机的普及为旅游者提供了海量的信息，旅游者只需通过电脑就可以看到其他旅游者的评价。对于旅游目的地来说，其在网络上的口碑就显得非常重要。“网络口碑主要是指通过互联网、计算机等技术媒介，消费者或者潜在消费者对已消费的产品或服务进行的非正式沟通。”扬州作为重要的旅游城市，是诸多旅游者理想的旅游目的地之一。在当前旅游经济新常态下，扬州旅游要适应新环境、迎接新挑战，必须具备良好的网络口碑，从而构建对旅游者特别有吸引力的旅游形象。 　　一、数据来源 　　目前旅游者使用较多的网站主要有携程网、去哪网、艺龙网等，这些网站主要用于旅游信息的搜集，提供住宿、交通、门票等预订服务，旅游者也可以通过这些网站了解旅游目的地景点信息，以方便安排自己的行程。部分旅游者在消费了旅游产品后会在这些网站撰写游记，或根据自己的旅游经历撰写旅游攻略。也有部分旅游者选择通过网络虚拟社区发布自己的游记，也为潜在的旅游者提供旅游借鉴。使用较多的虚拟社区主要有天涯旅游论坛、新浪旅游论坛等。常用的网络搜索引擎也是旅游者经常使用的工具之一，主要有百度、搜狗等。 　　虽然以上列出了旅游者常用的网站，但是，“旅游者使用的网站并不仅限于此，其种类是多样的，而且集中度不高。所以，这些网站的数据并不是非常全面的”。但这并不能否定其权威性，在所有旅游者可能使用的网站中，这些常用网站占据了的主要地位。 　　二、数据统计 　　本文选取了天涯旅游论坛、携程网及百度旅游三个网站，以扬州为关键词搜集旅游者发布的游记，以此来了解扬州作为旅游目的地的网络口碑，各网站数据情况如下： 　　（一）天涯论坛 　　本文在天涯论坛――天涯客旅行网中选择了2010年后发布的游记共计53篇进行调查。其中有5篇游记提及到住宿，4人认为住宿的酒店干净、便宜，而且有文化特色。有一人由于选择了价钱很低的旅馆，所以认为住宿条件差。大多数人都认为扬州的交通条件还算便利，乘汽车比较方便，但乘火车不是很方便。所有游记中都未提及飞机。有22篇游记着重评论了扬州的饮食，11人认为扬州美食好吃。扬州炒饭最正宗，扬州酱菜比较可口。有6篇游记认为扬州小吃价格便宜，且分量很足。但在富春、冶春消费的游客认为，这两家饭店不但价格贵，而且分量少。有6篇游记提到了扬州的休闲产品。普遍认为扬州的沐浴、修脚没有特色，跟我国其他地方的并没有什么不同。所有游记中关于扬州旅游景点的评论最多，共37篇。其中19篇认为扬州的景点景色美或有特色，占34%，在着重提到扬州景点的游记中则占到了51%。其他意见认为扬州的景区干净、整洁，瘦西湖很大。但也有游客认为扬州的旅游景点没有特色，持此观点的有6人次，占所有提及景色的游记的16%。有3人提到了游玩时比较拥挤。此外，个别游记中还认为扬州城市整体环境好、景色美，扬州人比较淳朴、热情。所以，天涯论坛中扬州的口碑整体为，景色美；住宿经济实惠；饮食有特色价格便宜；休闲活动价格可以接受，但没有特色。 　　（二）携程网 　　本文选取了2015年1月至12月在携程网发表游记，共计359篇。 　　住宿方面：有62篇游记提到了住宿，主要选择的快捷酒店，绝大多数人认为扬州的酒店干净、卫生、价格合理，整体上来说性价比较高。个别游客选择的星级酒店，也做出了比较好的评价。游客对有扬州特色的酒店普遍评价较高，比如长乐客栈。 　　交通：交通方面的评价与天涯论坛大致相同，认为市内交通方便且很便宜，游客可以选择出租车、公交车、自行车出行。但是公交车只运行到18点左右，游客认为太早了。普遍认为乘坐火车和汽车不太方便。 　　景点：有157篇对扬州的景点进行了评价，其中有75篇认为扬州的景色美、值得一看，占对景点评价游记的48%。有18人次认为瘦西湖门票较贵，占11.5%。个别使用了学生票、携程门票的游客认为价格可以接受。有15篇认为人太多，景点拥堵，占10%左右。也有个别游客认为东关街、大明寺过于商业化，没有特色。 　　饮食：有124篇游记对扬州的美食进行了评价。提到最多的是富春、冶春、锦春这三家饭店，也有不少游客选择了更贴近本地人生活的蒋家桥饺面馆等。有