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探讨护理管理在防范护患纠纷中应用 　　摘要：目的 探讨护理管理在防范护患纠纷中的应用，以临床参考。方法 回顾性分析我院于2011年01月～2014年01月收治的300例患者的临床资料，根据护理方式的不同将其分为研究组和对照组，每组各150例。其中对照组患者给予常规护理，研究组则采用护理管理的方式进行护理干预，对比分析两组的护患纠纷发生情况以及对护理的满意度。结果 研究组有7例患者投诉护理人员，占研究组总人数的4.67%，对照组则共有32例患者投诉护理人员，护患纠纷的发生率为21.33%，组间比较差异有统计学意义（χ2=8.9812，P=0.0022）；从患者护理满意度来看，研究组患者的护理满意度明显优于对照组，其中研究组的总满意度为131例（87.33%），对照组的总满意度为84例（56.00%），组间比较差异有统计学意义（P0.05）。结论 合理的护理管理干预，不仅能提高护理质量，还能有效预防护患纠纷，提高患者的护理满意度，值得在临床上广泛推广。 　　关键词：护理管理；防范；护患纠纷 　　护患纠纷指的是，在护理服务的过程中，护理人员与患者之间由于各种因素产生的矛盾和分歧[1]。随着医疗市场的逐渐成熟，患者对医疗护理的要求日渐提高，而当前各大医院的护理人员的工作量大，尤其像急诊科这样担当各种危重患者急诊救治和门诊患者的输液工作的科室，患者就诊情绪紧张，护理人员工作忙碌无暇顾及到每一个患者的感受，是极易发生护患纠纷的。人们通常都认为护患纠纷的发生仅仅与护理人员个人和患者有关，从而忽略了整个护理体系中护理管理所存在的问题[2]。护理管理是医院管理体系中的重要组成部分，我院以300例患者为研究对象，探讨护理管理在防范护患纠纷中的应用价值。具体操作如下： 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 选取我院于2011年01月～2014年01月收治的300例（男163例，女137例）患者，年龄22～77岁，平均年龄（47.12±2.17）岁。300例患者的文化程度为：高中及以上182例，高中以下118例。根据护理方式的不同将其分为两组，其中研究组150例（男93例，女57例），年龄22～75岁，平均年龄（46.56±2.31）岁，对照组150例，男70例，女80例，年龄25～77岁，平均年龄（48.01±2.52）岁。两组患者在性别、年龄、文化程度等一般临床资料上差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 对照组患者采取常规护理措施，研究组则在对照组的基础上给予相应的护理管理措施。主要包括以下几个方面： 　　1.2.1提高护理人员的业务水平 护理人员专业操作水平是致使护患纠纷产生的主要原因，护理人员应不断提高自身的业务水平，改善护理质量。医院、护理部不仅督促护士除了上班时间外充实自己，还要经常反复训练操作，以提高自身的专业操作水平。同时还为其举办讲座、技术比赛等，从而减少了护理失误，为减少护患纠纷奠定基础。另一方面，人性化管理也是本次研究所采用的重要方式，研究组在实现对人性化护理的同时对护理人员也进行了人性化管理，对其实施心理关怀，了解其工作存在的压力，为护理人员创造轻松、活跃的工作环境[3]。鼓励其与患者多多沟通，并注意相应的沟通技巧，从而提高护理质量，改善护患关系。 　　1.2.2完善护理制度 护理工作不应是无序的，而是应该能有相应的管理制度来保障，以规范护理程序。在这点上，本次研究组患者的护理人员均进行了一定的培训工作，请相关护理专家为其讲述相关风险因素，并配合医院制定相关的工作制度和护理方案。另外，还对相关疾病的护理风险进行相应的探讨、评估和总结，以科学的方式将护理程序规范起来，提高每位医护人员的责任心，以期达到减少医患纠纷的目的。 　　1.2.3提高护理人员的防范意识 临床护理工作具备高风险的特点，因此在对研究组患者实施包括基础教育、健康教育、心理干预等综合护理方式时，应不断加强护士的防范意识。让护理人员了解到在进行护理工作时必须严肃认真对待，要对相关的法律、法规进行了解，同时以良好的道德素质和职业操守规范自己，将护理的风险降到最低，从而有效地减少了护患纠纷[4]。 　　1.2.4合理调配护理人力资源 当前各大医院的护理人员工作繁重也是导致医患纠纷的重要因素之一，因此在医院加强护理管理工作期间，还应考虑到人力资源的合理调配，将工作进行合理分配，避免出现部分科室和工作人员任务繁重的现象[5-6]。在合理调配护理人力资源的基础上，要求每位护理人员要带着愉悦的情绪展开工作，不能将情绪带到工作中，为患者营造一个轻松、温馨的就医环境。该做法在一定程度上亦能提高患者的护理满意度，避免护患纠纷。 　　1.2.5仔细调查、迅速落实处理办法 一旦有投诉护理人员的事件发生，首先认真听取患者的投诉意见和内容，收