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探讨承担社会责任对企业收益影响 　　摘 要：随着经济的快速发展，企业数量也日益增多。要想在激烈的竞争中凸显而出，在实现自身利益最大化的基础上可持续发展，企业应当清醒的认识到自己必须要兼顾各方面的利益，通过积极履行社会责任获取形成竞争力的各种资源，促进企业自身利益的实现。本文基于消费群体理论、社会交换理论，以商场设置母婴室为例探讨承担社会责任对企业收益的影响，希望以此得出一些结论和启发，为商场管理者做出决策提供一定帮助。 　　关键词：社会责任；母婴室；经济收益 　　本文系2015年大学生创新训练项目“商场母婴室使用现状调查分析――以武汉市为例”XDC2015061的阶段性成果。 　　1 研究背景 　　在国外，当代知识经济不断发展，企业对社会责任的关注度不断增加，社会责任意识亦不断增强。2002年Jericho communication（纽约公关公司）对美国财星1000强的264位CEO开展了一项与企业社会责任有关的调查，其调查结果显示，36%的CEO在企业社会责任方面的意识有所提高，12%的CEO指出将在社会责任方面配置更多的资源。[1] 　　国内对于企业社会责任的关注与研究较国外相对滞后。到现在为止，我国大多数企业未设置专门的企业社会责任管理机构。我国社会利益集团的内部经济性和外部不经济性的矛盾日益凸显，加剧了社会经济资源耗费与补偿的失衡。[2]在这种情况下，企业作为社会经济关系中的有机个体，承担着历史赋予的社会责任。2008年被称为“中国企业社会责任元年”，南方雪灾、汶川大地震，以及婴幼儿奶粉含有三聚氢胺事件等一系列的自然灾害、安全事故、质量问题无不考验着作为社会有机体一部分的企业的社会责任良知，而在这些事件当中企业所体现出的社会责任意识也成为学者和大众关注的焦点。根据近年来国内外一些专家学者所做的实证分析显示，企业越来越重视社会责任。[3]由此可见，研究承担社会责任对企业收益的影响，对于企业来说意义重大，可以提高企业利润与投资回报率；加强品牌建设，提升品牌资产；赢得顾客信任，树立良好的社会形象；降低企业运营成本；响应国家政策，为人口发展做出贡献。此外，随着我国二胎政策的全面放开，哺乳期妇女的数量必然随之增加，那么顾客对母婴室的需求也大大上升。 　　目前，商场母婴室设置参次不齐，由于缺乏明确条例规定以及大规模的社会呼吁，母婴室并没有能真正较好的服务于广大消费者。从全世界范围来看，国外发达国家的商场母婴室设置情况较好。就国内情况而言，经济发达城市普遍要比经济欠发达城市情况好。此外，商场母婴室设备不完善，缺乏专人进行管理和清洁，引导标识设立不清晰都是目前存在的需要解决的问题。在消费者日益关注母婴室设置的同时，越来越多公司的管理者，如迪士尼、宜家，开始重视母婴室的建设。他们希望通过建设一个设备完善、环境清洁的母婴室为母婴这一特殊群体提供人性化的贴心服务，以提高顾客的回头率，为商场带来更多收益。 　　2 文献综述 　　综观国外关于企业社会责任的研究文献，目前国外研究者对企业社会责任的研究主要集中在其概念与维度、评价方法、影响因素以及其与企业绩效关系等几个方面。在评价企业社会责任时，国外学者一般选择以利益相关理论为基础进行综合评价，且大多数理论性文章和实证研究都对企业社会责任对组织绩效存在积极的相关关系表示支持。戴维斯（Davis K）认为，在当今经济发展的大趋势之下，企业必须要承担社会责任的理由有：社会复杂化以及企业与社会的相依存性增大，社会要求维持自身富裕与文化的发展，企业外部的社会系统对企业和社会科学的影响，社会理念的变化等。[4]爱尔斯（EellsR）提出，企业必须渐渐从只承担最少责任的传统角色向承担最大社会责任的角色过渡。企业经营者角色、企业与经济体系、社会本身、人类需要的改变，是企业承担社会责任的主要原因。不少思想较为激进的管理者和学者认为，企业对股东承担经济责任的同时，也应对与企业利益相关的一些群体承担社会责任。[5] 　　我国有许多学者都对企业社会责任进行了研究，研究结果不尽相同。下面我们就几个典型的研究进行简单论述。陈玉清和马丽丽（2005）衡量企业的社会责任时选择了政府所得贡献率、职工所得贡献率、投资者所得贡献率、社会所得贡献率这几大变量，以此分析企业承担对与其利益相关者的社会责任能够给企业带来的价值。结果表明：现阶段社会责任信息与我国上市公司价值的相关性不强，但行业特色可能导致不同的行业之间的价值相关性不尽相同。李正（2006）在研究企业社会责任活动与企业价值的相关性问题时认为：从当期看，企业承担社会责任越多的企业，其价值越低；但从长期看，由关键利益相关者理论与社会资本理论可知，承担社会责任并不会降低企业价值。[6]沈洪涛和杨熠（2008）以1999到2004年在上海和深圳交易所的石化塑胶