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探析供电营销服务风险预警与防范 　　【摘 要】随着社会的不断发展，经济也是日益提升。这就使企业发展也达到了前所未有的高度，这也使用电量急剧增加，最终导致了供电营销的急速发展。这就需要我们的要有较高的营销安全可靠性。但是在营销工程中也存在许多风险，也有一些问题的存在，这就需要我们研究分析并做出改善。 　　【关键词】供电企业 营销服务 风险；预防；技能；设备安全 　　【中图分类号】TM08 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0193-02 　　引言 　　随着社会经济的快速发展，在现今时代，电力的使用已经得到全面普及，并且大量应用。这种快速的发展，也使电力的营销建设越加普及。当然电量存在的风险也就成为了人们研究工作的重点，怎样才能减少损耗，怎样才能使电量的风险降低到最低，也成为了技术人员最大的研究课题。当然在传输过程中，一定避免不了一些问题的发生，而我们要做的就是尽量降低问题的发生率，增加效率。 　　根据最近几年的调查研究，我们国家在电力营销方面还存在一些问题，特别是在一些供电企业中，考虑到对于现今人们的发展需要，都想用到安全电、放心电。这就使我们的供电企业部门在营销时一定要满足用户所需的可靠性，所以我们供电企业一定要对供电安全性、可靠性的因素进行研究分析，排除风险故障问题。并且要不断学习新技术，找到适宜的管理措施做到快速发现问题，快速解决问题。 　　1.发现风险并解决解决潜在的风险 　　在电力的营销过程中，无论是过去还是现在，都存在着许多问题。例如，在城市用户中，很少能达到用户实际所需的用电量。我们都知道，电力对于人们的重要性，在一些领域，一分钟的电力中断轻则造成经济效益降低，重则危及人民群众的生命安全。所以我们一定要找到影响故障风险发生的原因，并及时的解决。 　　1.1企业自身存在风险问题 　　在我们现代电力企业生产工作中，我们自身建设规划有些地方就是不合格，这就造成了用户的安装或是其他一些日常长工作所需都不能得到满意，有时甚至严重影响了正常生活。在营销过程中，也存在许多问题：第一，营销人员的服务不到位，一些电力企业只为了考虑经济效益，而忽略了服务态度，致使人们在安装时总是与施工者存在矛盾问题，这就严重影响了两者之间的关系；第二，在一些电路故障维修过程中，也存在着不及时问题，这就严重影响民众的正常生活；第三，我们的信息传播方式不健全，不能达到每次事故或是维修时的停电事宜不能让所有人都知道了解，这就造成了有些工作单位不能及时启用备用电力，致使存在经济效益降低的风险。这也就告诉我们供电企业，一定要做好与各个部门之间的沟通，及时发布消息，使工作惠民利民。 　　1.2由于企业自身设备原因造成的风险 　　在我们保证了电力安全可靠的传输到用电单位之后，我们还要保证电力在单位中能够得到安全使用，这也重中之重。所以我们企业自身也要时常检查自己输电线路的安全可靠性能。还有企业本身内部设备的安全性，这也是我们及早发现风险存在的一种预防方法。要想做好这方面的工作，就要按照以下几点严格遵守并实施： 　　（1）我们要提高输电线路设备产品的质量问题与施工质量问题，建立严格的责任制度，是每个人都知道自己的职责所在，并且对每一线路的施工与控制都有一定的档案管理，最终利于以后事故存在风险时追究原因与责任。 　　（2）加强设备防护与维修管理，加强设备运行管理，做好定期检查，并严格记录，从而减少风险的存在与。 　　（3）在施工过程中，我们一定要严格遵守设计图纸的要求，保质保量的完成电力工程建设。 　　（4）对于一些设备，我们一定要在进场时认真盘查，一定要确保质量过关，安全性能高后方可进场并应用。 　　1.3工作技能影响 　　现在，受营销服务窗口用工体制的影响，企业对新进员工的要求大大降低，企业要根据《劳动法》的要求，要解决好员工的待遇问题和供电企业的管理及发展问题的矛盾，这是企业面临的一个新问题，该问题在某种意义上对企业优质服务是一种阻碍。 　　1.4提高员工素质 　　第一，一些员工或者单位没有真正把“首问责任制”的服务机制进行落实，例如对客户工程供电方案的设计、施工、验收及答复环节中存在部门与部门或单位与单位之间的推脱现象。第二，少数员工的责任心、忧患意识及宗旨观念还不够强，也就和优质服务的要求背道而驰。 　　1.5 其他一些影响因素 　　除上述所述的一些导致供电企业营销风险的因素外，还有一些其他因素也会使供电企业在影响过程中产生一定的营销风险，例如在用户安全用电管理中没有及时检查、提醒到位，没有督促用户对设备进行预防性实验而使得用户设备出现事故或故障，甚至越级跳闸现象的出现，都会导致停电的范围扩大。还有就是在电网出现故障或事故后，没有及时的与政府、媒体进行沟通，导致事态恶化，无法补救，