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“广东省妇女维权与信息服务站（佛山站）” 项目介绍 广东省妇女维权与信息服务站（佛山站），是佛山市妇联建立的一个以妇女维权服务和信息咨询为主要内容的社会服务工作机构，为妇女提供咨询、教育、信息等服务，维护妇女儿童权益，指导和帮助妇女群众解决生活、工作的困惑和问题，进一步畅通党委政府和妇女群众的沟通渠道，促进妇女发展，促进社会和谐。该项目基本内容包括： 一、项目实施对象 在佛山市生活和工作的妇女 二、项目实施内容 1、受理、调处涉及妇女儿童权益的信访； 2、提供法律、婚姻家庭、家庭教育等方面咨询服务，以及与婚姻家庭和亲子关系调适相关的心理辅导服务； 3、开展妇女普法宣传教育和家庭生活教育； 4、为妇女提供就业、生活、健康等方面的信息； 5、开展社会调查和开设妇女论坛，搜集和反映妇女意见建议。 三、项目实施形式 （一）来访咨询服务 周一至周六上午接受妇女群众来访咨询。以尊重、接纳的态度对待所有的求助者，对求助者的求助目的、动机及心态做初步的了解并加以区分，提供适当的服务。 来访咨询及申诉程序：填写登记表→个案分析→提出处理办法→个案跟踪 （二）电话咨询服务 周一至周六上午接听群众来电咨询，并做好记录、解答、指引、跟进工作。非工作时间来电，用录音电话记录，在72小时内回复。 （三）网上信息服务 1、网上咨询服务 （1）法律在线咨询 每周四下午由专人在网上对法律咨询进行实时回答，其它工作时间和非工作时间的咨询问题用邮件或电话方式解答。 （2）心理在线咨询 每周四上午由专人在网上对心理咨询进行实时回答，其它工作时间和非工作时间的咨询问题用邮件或电话方式解答。可根据需要预约面谈。 （3）其它问题咨询 每周末将本周对网上咨询的其它问题给予解答。 2、信息查阅 在佛山市妇联网站设置服务模块、信息模块、妇女论坛模块及链接功能模块。信息模块主要提供妇女法律法规、卫生保健、生活健康、家庭教育、就业创业等信息。每月定时补充更新信息资料内容。并在网站主页设置妇女信息提示、网站使用指南、快捷进入方式。 3、网上信访转介服务 与五区妇联网站实现网上信访转介，按照属地管理原则处理信访个案，并将处理结果及时反馈至市妇联和服务站。 （四）外展服务 深入基层开展宣传教育活动，并针对不同妇女群体的需要进行团体辅导。制作宣传品在服务站内供免费取阅，在户外宣传活动中发送。 1、户外宣传活动 每季度开展一次户外宣传教育活动。 2、小组工作 针对妇女群众需要，每年开展一个或两个主题的小组工作。 3、团体辅导 每季度到基层举办知识讲座一次，并就讲座内容引导听众交流讨论或互动问答。 （五）调查研究 1、在开展各类服务时，采用问卷调查、个别访谈或小型座谈会的形式，收集妇女群众对本站的服务内容和服务质量的满意度，以及意见、建议等。为服务站调整工作内容提供参考，促进服务站不断提高服务质量。 2、针对社会热点问题开展专项调查，为新的服务项目的设立提供可行性评估。 四、项目实施时间 2008年8月～2011年10月 五、项目要达到的目标 1、建立“一站式”维权服务机制，每年协调解决一批妇女维权案件，切实维护妇女合法权益； 2、普及法律，提高妇女群众的法律知识知晓率和自我维权能力； 3、建立信息平台，教育引导服务一定数量的妇女群众，使其在就业创业、子女教育、婚姻家庭、健康生活等方面有所受益； 4、拓展妇女权益诉求表达平台，收集社情民意，发挥桥梁纽带作用，为党委政府和妇联工作决策提供参考； 5、培育一支较为专业的服务妇女儿童的社会工作者队伍和志愿者队伍； 6、积累项目化运作经验，创建工作品牌，探索妇联参与社会公共服务的有效方法。 六、项目工作框架图 一、佛山市妇女维权与信息服务站服务架构图 佛山市妇女维权与信息服务站 佛山市妇女维权与信息服务站 网上信息服务 网上咨询 信息查阅 妇女论坛 网上信访转介 电话咨询 来访咨询 外展服务 调查研究 记录 在线咨询 邮件咨询 禅城区妇联 在线答复 邮件答复 南海区妇联 顺德区妇联 三水区妇联 高明区妇联 指引 解答 转介 跟踪 填写登记表 个案分析 个案处理 提供信息 提供法援 心理辅导 个案管理 转介 跟踪服务 送课到基层 户外宣传活动 派发 宣传资料 问卷调查 小型座谈会 个别访谈 修正调整服务内容 法律知识讲座 卫生保健讲座 心理健康讲座 婚恋指导讲座 普法宣传 禁毒宣传 反家暴宣传课 团体辅导 二、佛山市妇女维权与信息服务站组织网络图 佛山市妇女维权与信息服务站 佛山市妇女维权与信息服务站 顺德区工作站 龙江镇工作站 石湾镇街道工作站 张槎道工作站 南庄镇工作站 伦教街道工作站 北滘镇工作站 陈村镇工作站 乐从镇工作站 祖庙街道工作站 勒流镇工作站 容桂街道工作站 杏坛镇工作站 大良街道工作站 均安镇工作站 禅城区工作站 南海区工作站 高