重庆市动物卫生监督110指挥中心运维管理体系分析-analysis of operation and maintenance management system of chongqing animal health supervision 110 command center.docxVIP

摘 摘 要 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘 要 动物卫生安全直接影响着我国畜牧业的发展以及社会的稳定，因此对其监督与管 理一直是政府关注的重点。同时，随着信息化的不断发展与深化，利用先进的IT技术 设备也已成为动物卫生安全监管领域的新方式与新手段，重庆市动物卫生监督110指 挥中心是我国最早建设的动物卫生监督联动平台，其主要的特点是将先进的信息化系 统设备运用到动物卫生监督与管理中，他的建成与使用极大提高动物卫生监管效率， 提升监管力度。 但是随着重庆市动物卫生监督110指挥中心的信息系统设备规模不断升级与扩 大，中心运维压力日益增加。因此如何保障信息系统设备正常稳定运行，提高运维工 作的效率，从而提升中心监管力度与质量，已成为指挥中心建设过程中面临的首要问 题。 该文以加强重庆市动物卫生监督110指挥中心的运维管理综合能力为目的，以 ITIL服务管理体系为理论基础，以中心的运维管理特点为实际依据，研究和探讨如何 搭建适用性和实用性的运维管理体系。 该文首先分析了国内外动物卫生监督行业运用信息化的现状，对国内外多个IT 运维管理体系进行探讨。其次通过实际调研，明确了指挥中心的运维需求，从而提出 了一套适合指挥中心的运维管理体系，并对该体系进行详细的分析，包括管理模型的 定义、体系的定位、体系的整体框架以及体系核心内容等。然后对体系提出的三大核 心内容进行详解：其一，运维组织设计。提出运维组织建设思路，分析了组织模式， 定义了组织的架构和各岗位的职责。其二，具体的流程设计。具体流程包括一个管理 职能与六大基本流程，分别是服务台、事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、 配置管理流程、发布管理流程以及级别管理流程，详细准确的描述了各流程的目标及 步骤，分析了流程间的共性与关系。其三，运维管理系统的设计。系统的设计与开发 是体系研究的重点，能够直接表现研究成果。该系统有七个方面的功能，包括个人请 求页面、运维服务、运维监测、运维统计、知识库、分析考核以及系统管理。这七个 功能充分运用了设计的流程，基本实现了指挥中心自动化运维管理。 最后，重庆市动物卫生监督110指挥中心运维管理体系初步建成并投入试用，得 到了动检所以及各专家的一致好评。通过反馈的信息数据看来，研究成果极大的提升 了指挥中心的运维管理效率，实现了预期的研究的目标。 关键字： 动物卫生监督 运维管理体系 运维流程 运维管理系统 I Abstract Abstract The animal health security directly affects the development of animal husbandry and the stability of the society in China, so its supervision and management has been the focus of the government. With the continuous development of information technology，the advanced IT technology and equipment also has become the new ways and means of animal health and safety regulatory areas. The 110 command center of Chongqing animal health supervision is the first animal health supervision platform of China. its main features is the application of advanced information systems equipment used in the animal health management, its build and use greatly improve animal health supervision efficiency, enhance the strength of the supervision. At the same time, with the expanding and upgrade of the information system equipment of Chongqing animal health supervision 110 command center, the pressure of the center is increasing .Therefore, how to protect the equi