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护理风险管理在内科护理管理中应用分析 　　摘要：目的 研究护理风险管理在内科护理管理中的效果。方法 将我院行内科治疗的患者350例随机分为两组，研究组给予风险护理管理，对照组给予常规护理管理，比较两组护理效果。结果 研究组的护理有效率达98.29%，明显高于对照组的92.57%，护理差错次数明显少于对照组，且未发生护理纠纷，对照组中发生护理纠纷6起。研究组患者的满意度为96.57%，明显高于对照组的83.43%，且患者的并发症发生率明显低于对照组。上述差异明显，具有统计学意义（P0.05）。结论 风险管理应用于内科护理管理中尤为重要，势必将大大增强护理人员的风险意识，提高护理知识，降低差错时间发生几率，提高患者满意度，从而为患者及医院提供更有力的安全保障。 　　关键词：护理风险管理；内科护理；满意度 　　美国人华生是首位提出人性化护理概念的人，该理念是根据人性护理的发展趋势得到，这里所讲的人性照护，前提需要护理工作者要科学的认知人性，以此给予患者人性化的护理。对于患者来说，护理具有重要的作用，既要求护理人员要能够顺利的配合主治医师，还要求时刻谨记以人为本，以患者为中心的核心理念，对患者进行安慰和引导，让他们体会到亲人般的帮助和护理，使其身体上和心理上实现最佳，确保治疗的顺利安全的进行，避免患者出现其他反应。 　　近年来，随着人们法律意识以及医疗知识水平的不断提高，各种医疗事故案件、医患纠纷引起的社会关注较多，由此而对医院的管理工作也带来了较大的挑战，特别是内科部门，因遇到的患者多为急性病，且病种复杂，危险性高，病情控制难度大，患者及家属情绪不稳定，很容易产生各种纠纷。因此，对内科护理的风险管理显得尤为重要。现阶段，对内科护理管理风险控制的关键在于对可能发证的风险事件能够可靠地估计，并能采取必要的技术手段加以处理从而降低风险损失，为患者及医院双方提供安全保障。现就我院自2012年以来开展的内科风险管理内容报告如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 本文选取我院行内科治疗的患者350例，包括男203例，女147例，年龄在20～55岁，平均（34±2.45）岁；体重在45～78kg，平均（55±3.58）kg。其中，142例（40.57%）来自普内科，68例（19.43%）来自神经内科，102例（29.14%）来自骨科，38例（10.86%）来自胸内科。排除合并脑、心、肺等疾病及其它严重性内伤者。 　　1.2方法 　　1.2.1分组方法 将所有患者随机分为两组，其中研究组175例，给予风险护理管理；对照组175例，给予常规护理管理。常见的内科护理风险因素包括：患者投诉、法律纠纷、患者跌倒、错误用药、错误接驳管道、护理人员配置不当、医疗器械管理不当等。 　　1.2.2风险管理方法 具体的风险管理方法有： 　　1.2.2.1护士长在对护理人员进行排班时，要遵循以老带新的原则，同时护理组长要做好对护士长的协助管理工作，实行中班、夜班双班制，对可能出现的突发情况，要做好预警人员调配安排，确保护理工作的正常、安全开展。 　　1.2.2.2对于各类抢救设备、器械、药品等做到充分准备，以确定抢救时的正常使用，班班交接，由专人负责清点，并且做到及时补充。 　　1.2.2.3护理人员的综合素质以及专业护理能力与护理风险有着直接联系。内科室必须配备几名有较高护理水平的专业护师，并且能够针对性的对疾病制定出科学、合理的专业护理流程，做到三问、三查，对基础护理人员进行专业性指导，以提高护理人员的业务水平。同时，医院要秉承请进来，走出去的培养理念，一方面委派本院护理人员到外面去参加学习培训，另一方面，聘请同行业经验丰富的专业护理人员来院讲座，传授护理知识，从而提高护理人员的综合护理水平，已达到更好的规避护理风险目的。 　　1.2.2.4护理人员自身的健康状况以及职业安全意识也对护理风险管理有较大关联。试想，一旦护理人员身体状况不佳，或者有较大的思想、精神压力，势必不能全身心的投入到护理工作中，其工作效率定会受到影响，如此也将会加大护理安全隐患。医院和科室管理者要定期的组织与护理人员的交流会，并且多创造一些户外交流活动，定期组织健康安全知识宣传教育，以提高广大护理人员的职业安全意识，降低护理风险。 　　1.3人性化护理 对观察组患者进行人性护理，主要是对患者实施综合的护理。①与患者沟通，了解患者的年龄、过敏史以及以往疾病状况进行了解，并收集检查有关数据，知道患者心、肺等重要组织器官的功能现状，继而对患者进行健康评估。通过最后获取的信息，给患者制定相应的护理计划，确保护理的全面性。②心理护理：护理工作者要及时掌握患者的心理状态，并根据患者的不同情况对患者选择不同的沟通方式，并对患者关注和担心的事情进行详细的讲解，此外还帮助患者