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护理风险管理在头颈肿瘤外科49例中应用 　　【摘 要】 目的：观察护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用效果。方法：选取头颈部肿瘤患者98例作为研究，随机分为研究组和对照组各49例。对照组采用常规护理方法，研究组采用加强观察护理风险管理，比较两组患者的护理效果。结果：研究组患者的护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P005）。结论：在头颈肿瘤外科护理中应用加强观察护理风险管理，能够有效减少护理风险事件的发生，提高头颈肿瘤外科护理的安全性，值得在临床中推广应用。 　　【关键词】 头颈肿瘤；护理风险管理；不良事件发生情况；护理满意率 　　【中图分类号】R47373 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517（2015）05-0134-02 　　护理风险管理是临床护理管理中重要的管理方式，其主要特点是通过对护理中潜在的风险因素进行充分评估，进而采取有针对性的防范措施，最大限度减少护理风险的发生，降低给患者带来的护理危险，提高护理的安全性[1]。在头颈肿瘤外科护理管理中，由于患者大多病情较为危重，且治疗的过程较为复杂，如不加强管理极易引发护理风险事件[2-3]。为进一步降低头颈肿瘤外科护理中的护理风险，提高护理质量，笔者选取98例头颈肿瘤患者作为研究，分别采用常规护理及观察护理风险管理方法护理，现报告如下。 　　1 资料与方法 　　11 一般资料 选取2013年1月至2014年6月在我院进行治疗的头颈部肿瘤患者98例作为研究，按照数字表法随机将其分为研究组和对照组，每组各49例。研究组中男性26例，女性23例，年龄27～62岁，平均年龄（3625±1014）岁，合并高血压36例，合并糖尿病13例，合并心脏病18例。对照组中男性28例，女性21例，合并高血压38例，合并糖尿病11例，合并心脏病20例。所有患者均经外科手术进行治疗，两组患者在性别、年龄等一般资料方面比较无统计学差异（P005），具有可比性。 　　12 护理方法 对照组患者按照头颈肿瘤外科常规护理方法进行护理，主要由护理人员为患者提供日常护理、常规检查、用药指导等护理服务。研究组患者加强观察护理风险管理：①风险评估，根据头颈肿瘤外科肿瘤患者的护理特点，对护理中可能存在的危险因素进行分析，其风险来源主要包括患者及护理两方面因素。患者方面：大多患者病情复杂，变化快，且通常合并其他系统疾病，对疾病认知不足，治疗的依从性差；护理方面：由于日常的护理任务较为繁重，护理人员的工作压力较大，个别护理人员的业务水平存在欠缺，在护理操作中容易出现失误[4]。②制定护理风险管理制度，落实责任，明确各级护理岗位的护理风险管理职责，由护士长总体负责科室内的风险管理工作，并成立专门的风险防范小组，根据日常护理工作，收集整理相关信息，定期召开安全管理分析会，组织护理人员学习相关风险防范知识，并针对存在的危险因素进行预防和解决。③加强业务能力培训，提高护理人员的操作水平。针对头颈肿瘤外科患护理复杂多变性，组织护理人员加强对相关业务知识的学习，重点加强对头颈部相关生理知识、常见病护理、急救技术、重症监护等知识的学习[5]。由经验丰富的高年资护士结合临床病例向护理人员进行讲解，特别针对疑难、复杂病例进行分析，要求护理人员熟练掌握相关生命体征的特点及各项监测数据，一旦发现患者病情变化异常，及时采取有效措施并告知医师。④完善护理工作日常管理，针对目前护理流程中存在的不足，进一步优化护理流程，建立以患者为中心的护理管理模式，为患者提供基础护理、专业操作、治疗配合、健康指导等全面、系统的护理服务，加强与患者的有效沟通，确保每一项护理服务都能落到实处。加强对重症患者的监护，合理配置人力资源，明确分工，避免护理人员长期疲劳工作，注意防范护理风险事件，为患者提供优质、高效的护理服务。⑤建立风险防控长效机制，将日常巡查与定期检查相结合，定期监督检查风险防控工作的落实情况，重点检查基础护理、制度执行、应急预案、重症监护等措施的落实情况，定期召开风险防范评估会，对近期护理风险防范情况进行通报分析，查找原因，制定纠正措施。不定期征求患者及家属对护理服务的意见和建议，针对患者提出的意见认真分析并加以改正，不断改进和提升护理质量。 　　13 评价方法 比较分析两组患者治疗及护理期间发生的护理差错、患者投诉及跌倒、压疮等风险事件的发生情况，同时对两组患者进行问卷调查，比较两组患者的护理满意度情况。调查问卷包括护理环境、服务态度、护理质量及安全、人文关怀、健康指导5个方面，共计120个条目，每个条目按照5、3、1、0四个分数进行评分，然后综合全部项目的得分，满分为100分，60分为不满意，60～79分为一般满意，80～100分为满意。 　　14 统计学方法 采用SPSS140软件数据进行处理分析