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新时期高校教务员角色定位和素质培养 　　摘要：高校教务员是教学管理中一个非常重要的角色，要提高高校的教学管理质量，必须正确地为教务员进行角色定位，并对其应该具备的素质进行科学的研究，加强对教务员素质的培养。只有这样，才能充分挖掘教务员的潜力并发挥其作用，为实现高校规范、科学和高效的管理创造条件。 　　关键词：教学管理；教务员；角色定位；素质培养 　　中图分类号：G451.6 文献标志码：A文章编号：1002―2589（2009）08―0184―02 　　 　　高校教务员是维护学校教学秩序、具体实施教学计划、组织教学活动和进行学籍管理等的重要管理岗位，是保证学校维持正常教学工作秩序的重要力量。但目前在许多高校中，教务员待遇不高，可替代性强，在晋级和职称评定时低人一等，得不到领导的关心和重视。另外，由于教务员工作的平凡、具体、琐碎和繁杂，在一些教师眼里，教务员只是被动的操作者和执行者，从事的是简单的重复劳动，就是一个“勤杂工”，这些认识上的偏差导致教务员以及教务员的劳动得不到应有的理解和尊重。这大大挫伤了教务员工作的积极性和创造性，也不利于教务员队伍的稳定。因此，要提高高校的教学管理质量，必须正确地为教务员定位，并对其应该具备的素质进行 　　科学的研究，加强对教务员素质的培养。只有这样，才能充分挖掘教务员的潜力并发挥其作用，为实现高校规范、科学和高效的管理创造条件。 　　 　　一、 教务员角色的准确定位 　　 　　（一） 管理者的角色 　　教务员作为学院的基层教学管理人员，是完成教学管理任务的具体操作者。应不断强化其管理意识，积极主动地参与学院的教学管理工作，不断提高管理水平。 　　1．教学秩序管理。正常稳定的教学秩序是提高教学质量的先决条件。针对教学中个别教师迟到早退、无故调停课或提前结束课程、学生上课迟到、旷课等松散的情况，教务员可组织学生干部连同辅导员采取突击检查和常规检查相结合的方式，深入教学第一线，对教师的教与学生的学、师生出勤等情况进行了解，认真做好检查登记记录，有利于优良教风、学风的形成，对教学质量起到良好的监督和监控作用。 　　2．学生学籍管理。学生学籍管理是教务员工作的重要内容，学籍管理是依据有关的政策法规对学生的学习和各方面进行阶段和全过程质量考核、记载、评价和处理的一种管理活动。主要包括：办理学生注册手续、成绩管理、学籍异动管理、考试的组织安排等。 　　3．教学档案管理。教学档案主要包括教学文件资料和规章制度、教学常规资料（实习资料、毕业论文等）、学生试卷以及学籍档案等，教学档案管理是一种信息管理，直接服务于教学和科研。因此，教务员应协助教学秘书做好归档、系统分类和管理工作，并建立和完善学院教学档案管理规章制度。 　　（二）服务者角色 　　教务员的总体任务就是为学院的师生员工提供细致周到的服务。在实际工作中碰到的问题和矛盾较多，难免遭受误解和委屈，工作成绩也默默地融合于他人的劳动成果中，不象专门从事教学的老师那样一目了然、容易量化，如果没有一种强烈的服务意识和乐于吃苦、甘于奉献的精神，很难游刃有余地把工作做好。所以一名称职的教务员应该是良好的服务者。 　　首先，要服务于师生。教务员作为一个学院的服务窗口，在定位上本身赋予着不同于其他教师的角色使命，工作方式上应该重视人性化。教务员每天辗转于师生之间，直面学生提出的包括注册、重修、学籍变动、选课以及考试等各种问题，虽琐碎，但很重要，因为对每名学生而言，教务员的答复和解释都是与他们的学习质量和学习效果密切相关；同时还要与任课教师时刻保持良好的沟通，并竭尽全力帮助教师解决教学工作中的困难，从而使学校教学方针政策更容易得到贯彻落实。 　　其次，服务于教学。教务员要积极参加学校的各类教学改革实践活动，并掌握相关信息，加强信息反馈，了解教学动态，从而稳定教学秩序。 　　（三） 教育者角色 　　教学管理工作虽然是一种管理性、服务性工作，但如果脱离“育人”这一目的，将会大大削弱管理、服务的价值和作用。因此，高校的教务员要扮演好教育者角色，用管理育人、服务育人的工作理念来指导自身的工作。教务员利用经常接触学生的机会，及时掌握教学一线的信息，了解大学生的思想状况、心理趋势和对知识的需求方向等，把握时机对学生进行心理健康和思想教育，帮助学生选择更好的处理问题的手段和方式，帮助学生树立正确的学习观、人生观和世界观，做学生的良师益友。 　　（四） 研究者角色 　　教务员作为学院的最基层的教学管理人员，首先，要了解所在院系相关学科知识，了解本学院各个学科的课程体系、教学计划和教学大纲，熟悉学院不同学期开设的课程及其任课老师，具备一定的学科专业框架。其次，在高等学校教学改革的不断深入和高校实施“质量工程”等政策的宏观背景下，教学管理体制不断完善