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新管理模式元服务系统构建 　　一、新的管理模式：网元化服务系统 　　 　　物联网是近年来出现的一种信息技术，它提出的物质信息之间的联系，信息的可靠传输以及智能管理等丰富了信息化管理的内容，同时，也提出了很多新的问题，如云计算等，这些方面的研究在参考文献[1]中得到了很好的总结。然而，物联网主要是从技术角度提出的信息化管理模式，而在城市管理中，人的因素是非常重要的。笔者曾经提出的GBCP管理模式[2][3]是一种既考虑了信息化管理，又考虑了人的因素的管理模型。在经典的GBCP理论中，我们考察了政府（G）、企业（B）、公众（C）与公共物品（P）之间的动态关系，建立了静态、动态两种模型，并在此基础上，讨论了物质信息系统的基本性质[4]，然而，这些讨论的一个前提假设是所有的公共物品都可以看成是点，即不考虑形状和位置，并且考虑的重点为单个GBCP环的性质和规律，这样与实际应用还有一定的距离。为此，在原有GBCP理论的基础上，本文提出了一种新的管理模式：“网元化服务系统”。这种管理模式借鉴了物联网的基本思想，即物质信息的对应、转换关系，智慧管理（包括机器和人的智能管理）等，又兼顾人的因素，实现了“以人为本”的管理目标。 　　在网元化服务系统中，主要考虑的因素有：物质所存在的环境，即三维现实空间、时间因素以及网元系统运行所需要的金钱等成本，我们称之为能量。于是由三维现实空间、时间、能量这五个相对独立的因素，构成了一个五维空间，并在这五维空间中，讨论网元系统的运行。 　　 　　二、网元的构建与运行模式 　　 　　（一）网元的构建 　　首先，适用网元化服务的系统范围，即哪些系统适合网元化管理，称之为元系统，一般具有以下特征： 　　1.系统中有物质、信息和人，物质和信息存在着对应关系，在一定条件下可以转化，信息可以传递（用一句话概括，就是高度信息化）； 　　2.系统在正常运行下，具有某种功能，这种功能服务于人； 　　3.如果系统中的物质的属性发生改变，从而影响功能的话，系统自身有能力修复此物质的属性，使之重新具有原功能。 　　比如城市管理系统中，以道路照明的路灯为例，所有维护路灯照明的企业、主管部门以及公众就可以形成一个元系统，这里路灯是物质，系统的功能是照明，为公众服务。如果路灯属性改变（坏了），那么就会产生对应的信息的改变，信息可以传递，最终结果为路灯修好了（信息与物质转换）。这个过程就是经典的GBCP模式所描述的过程。由此可见，如果在城市部件都已经信息化的假设下，城市管理系统就可以看成是一个元系统，笔者研究的重点，不在于元系统的构建和如何运行，而是如果系统的物质的性质发生改变，影响到系统的功能时，系统如何更好地修复此功能。 　　为了研究方便，可以给出如下概念： 　　（1）元系统的稳定：是指元系统能够保证功能正常运行；（2）事件：影响元系统功能的物质变化；（3）服务：系统所需处理的目标事件；（4）子服务：为了完成这个目标事件，可以把完成的过程分为若干个步骤或若干个子目标事件；（5）单位子服务：不能再分解的子服务；（6）网元：为了提供单位子服务，所需要的系统中元素的最小集合。 　　这里提出的不能再分解，主要依赖于元系统，是指在元系统中物质不能再分解了。比如城市管理系统就是一个大的元系统，可能有路灯坏了，可能有井盖丢了，等等，这些事件需要服务。如果有多个井盖丢了，那么每修复一个的过程就可以看成是一个网元。而如何制造、安装这个井盖，就不是城市管理系统所关心的范围了，因此可看成是一个网元。很明显，元系统中可能有多个网元，这些网元可以相互作用，但每个网元是相对独立的。 　　有了网元的概念，可以给出网元化管理的描述。所谓网元化管理，就是针对每个网元，利用GBCP的管理模式，利用物质、信息、人的相互作用与影响，完成单位服务，再经过服务的叠加，完成整个服务，使元系统恢复功能的过程。 　　这里要回答两个问题，一是为什么要选择GBCP管理模式；二是如何应用GBCP管理模式。 　　首先，可以看到，元系统是一个物质信息系统，同时，这个物质信息系统又有反馈的作用，即在处理事件的过程中，元系统的某组成部分（比如说“人”）会对事件的处理的进程和结果有作用；同时，每处理完一个事件之后，本次处理的结果都会对下一个事件有作用。正是通过对这种具有反馈作用的物质信息系统的研究，提出了GBCP管理模式，并指出GBCP模式可以很好的达到管理的目的（参见文献[5]，第六章）。 　　其次，如何应用GBCP管理模式的问题。在城市管理中，对于公共部件，我们给出了GBCP模式的理论和算法。那么在元系统中，其核心思想同样适用。因为在元系统中，三个重要的组成部分，物质（M）、信息（I）、人（M），构成一个MIM系统，而这个系统中最重要的还是人的作用。因为元系