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新组织特征沟通对跨组织应急合作关系影响机制研究 　　摘要：非常态应急处置需要新组织与本组织的合作，本文探讨了新组织与本组织的组织特征影响组织沟通过程，进而影响组织应急合作关系的作用机理。 　　关键词：组织应急合作关系；影响机制；新组织特征 　　1.引言 　　随着社会发展和环境变化，突发性事件在世界各国的发生频率和规模都在不断提高和扩大。没有哪个社会组织或机构具有充足的能力，能独立有效地应对灾害。跨组织应急合作关系是在多主体应急协同领域中的一个重要问题。 　　本文首先对组织间合作关系的定义，组织间合作关系中与合作组织的目标差异、专业技能差异、沟通、任务复杂性相关的应急文献进行回顾；然后在VandeVen（1976）的合作关系形成维持理论模型、ChrisHuxham（2005）的合作优势理论的基础上，提出了新组织特征影响组织沟通进而影响组织合作关系的理论模型。 　　2.文献回顾 　　尽管前人对应急合作关系进行了大量的研究，但应急领域的文献很少对其进行界定。RosabethMossKanter（1994）建议，公共组织与商业联盟之间具有共通性，商业组织合作的相关成果可运用于应急管理领域。因此，本文期望借鉴商业组织合作关系的已有研究成果，帮助我们更好地理解应急合作关系。在跨组织研究领域，组织间合作关系是一个内涵较为宽泛的术语，其经常被理解为动态的发展过程。如AndrewH.vandeVen（1994）、Atiyah（1979）认为，组织间合作关系是一种由参与组织集体行为不断互动和相互沟通形成的过程，其至少存在正式协商过程和非正式社会心理过程两种形式。也有学者将跨组织合作关系理解为结果和状态，如Geyskens等人（1999）认为，合作关系包括经济满意（销售量、利润与目标等）和非经济满意（非经济，社会心理方面的积极情感反应等）两个方面；TrippSondak和Bies（1995）认为，作为结果的组织合作关系可以表现为三个方面：参与主体经济利益的提高（包括成本降低、资源扩充、市场占有率提高等），合作组织社会地位的提高，组织（组织的领导人）心理得到满足；而ScottE.Robinson（2006）借用BaumgartnerJones（1993）的间断性平衡概念，认为组织应急合作关系是一种状态。综上所述，我们将组织应急合作关系定义为，两个及以上的组织在应急事件处理中通过互动过程形成的组织间联系的结果和状态，其可以通过客观和主观两个方面进行判断，客观以合作组织的应急时间的节约和社会效益最大化为标准，而主观方面则可以通过合作结果或状态的心理满意度来判断。 　　WilliamL.WaughJr和GregoryStreib（2006）认为，在应急处置过程中，因组织的来源众多且具有差异性，他们往往存在隐性目标冲突，将造成组织间合作关系紧张。Majchrzak，Jarvenpaa和Hollingshead（2007）认为，应急目标的共享将促进应急协同，反之则阻碍应急协同的绩效。 　　沟通与信息是影响应急合作关系最重要的因素之一。DavidA.McEntire（2002）通过对美国得克萨斯州沃思堡市龙卷风应急协作过程的分析，认为应急信息（缺乏或过量）、新进入应急人员缺乏交流、语言障碍影响了应急协同的效率。NaimKapucu（2008）通过对2004年美国佛罗里达发生的查理、法拉西、伊万、杰尼四个龙卷风的案例分析，发现应急主体有效的信息渠道能够改善应急协同的效率。 　　应急任务具有内在的复杂性与动态性，RuiChen（2007）以应急任务复杂性等因素为自变量，以应急技术为调节变量搭建了结构方程模型，发现不同技术条件下任务复杂性对合作绩效具有差异化的影响。DrabekandMcEntire（2003）研究发现，应急响应具有高不确定工作内容和任务计划永远变化的环境，这些都使得组织间沟通困难。 　　以往研究影响组织应急合作的因素有以下几点不足：（1）没有逻辑清晰的标准将前人总结出来的组织间应急合作关系影响因素归类，如哪些是组织特征因素，哪些是合作过程因素，哪些是合作组织面临的环境特征因素；（2）缺乏商业组织间合作关系研究成果的借鉴，组织应急合作与商业组织合作之间具有共通性，相关成果可运用于公共管理领域，但应急管理研究中很少借鉴这些成果。 　　3.理论发展与研究模型 　　3.1合作关系形成维持理论模型及合作优势理论 　　合作关系形成维持理论模型（VandeVen，1976）认为影响组织间关系结果的因素主要有情境因素、过程维度等。情境因素包括资源依赖、感知到的外部问题需求或机会的责任、领域相似性、认知和共识五个维度。情境因素中的领域相似性主要是合作组织特征的比较（如目标，组织成员专业技能、顾客等），也是本文自变量组织特征的来源。过程维度