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新时期互联网电力营销建设应用实践研究 　　[摘要]随着“互联网+”在各行各业被广泛应用，“互联网+电力营销”的智能互动服务出现在大众视野，并被应用到人们的日常生活中。文章通过对“互联网+”的概念分析以及我国电力营销现状分析，进一步阐述了“互联网+电力营销”的必要性以及“互联网+电力营销”实际应用的探索。 　　[关键词]新时期；互联网+电力营销；应用 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201815194 　　“互联网+电力营销”是建立在高度移动互联以及信息共享的大环境下，通过互联网以及相关手段为客户提供更便捷、更智能的服务，为供电企业提供更多样的营销方式。“互联网+电力营销”作为电力企业扩展市场、赢得客户的新型的、有效的营销手段，为电力市场、电力企业的发展提供了有效发展途径。 　　1“互联网+”概述 　　“互联网+”是互联网平台与其他行业和技术深度融合的产物，是计算机技术、信息技术、通信技术的完美融合。“互联网+”将互联网技术的作用在各个行业充分，有效地发挥出来，推动各个行业的发展达到一个新的高度与层次；同时，还带来了新的技术革新，提高了我国各领域的经济效益。“互联网+”是互联网技术在企业的发展中的创新力与创造力的体现，是企业发展中出现的新的经济发展形态。 　　2“互联网+电力营销”建设的重要性 　　21电力体制改革的需要 　　随着电力体制改革的深入发展以及电力行业的市场化、主体多元化的特征发展，为满足市场的变化以及发展需求，电网企业需要通过电网企业服务模式的创新、转变主体角色，才能更好地服务各类市场的主体和客户群体。 　　22技术发展的必然性 　　目前，互联网庞大的用户群体为“互联网+电力营销”提供了广阔的发展空间。同时，在大数据、物联网以及云计算等互联网技术与理念的不断发展的当下，不仅为电网企业提供了发展所需的技术还为电网企业提升其策划质量、营销方质量以及服务质量提供了解决方案。 　　23电力客户需求变化的结果 　　由于经济社会的不断发展，人们更注重在消费时的服务体验，所以，各行各业在服务方面的创新也精彩纷呈。而电力企业同样作为产品供应商，用电客户对电力服务同样提出了更高的服务要求，从而推动了电力企业在电力服务方面的创新，使电力企业从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变。电力营销是电力企业的核心竞争力，是电力企业实施供电服务的核心，对企业的发展具有深远影响。所以，电力企业服务模式的创新与改变是其为满足市场以及客户需求的必经之路。电力企业服务模式的转变不仅是企业从产品供应商向服务提供商的角色的转变，也是管理向运营的机制性的转变，是传统服务向个性化、智能化与互动化、多元化的转变，这样的转变不仅为电力企业的发展提供了更好的营销模式，也是增强电力用户对企业品牌与服务的信心的重要途径，从而有利于电力企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。 　　3“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设 　　“互联网+电力营销”与传统的营销方式不同，主要是通?^当下应用最为广泛的支付宝、微信、App、短信推送以及网上营业厅等交互应用，为用电客户提供多方位、多元化的服务方式。其中，网上营业厅是为用电客户提供的全天候自助办理服务的主要利器，通过网上积分商城、电力微信、支付宝营业厅等网上营业厅的互动服务的完善，实现客户足不出户就能办理业务的网上业务办理模式。 　　31客户业务办理 　　①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。 　　②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。 　　③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。 　　④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。 　　⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。 　　32用电业务自助办理 　　①变更用电服务。用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。 　　②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。 　　③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。 　　④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服