高速公路收费人力资源及业务管理.pptx

第六章 高速公路收费人力资源及业务管理 第1节 高速公路收费人力资源管理第2节 高速公路收费计划管理第3节 高速公路收费规章制度及业务管理第4节 高速公路收费稽查第一节 高速公路收费人力资源管理一、人力资源的概念及其特点人力资源的概念： 是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。人力资源的特点： 包括生物性、能动性、时效性、高增值性。二、人本管理理念概述： 人本管理的实质就是帮助人们实现其价值而进行的管理。三、收费人员的基本条件1、政治素质2、业务素质3、身体素质四、收费人员的培训五、收费人员的考核方法 1、等级评估法 2、360度考核评价法系统六、案例分析 山东省高速公路有限责任公司“收费管理考核办法”第二节 高速公路收费计划管理一、计划工作概述1、计划的任务 根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出收费管理部门的奋斗目标；通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织各方面的管理活动，有效地利用组织中的人、财、物等各项资源，取得良好的经济效益和社会效益。2、计划的作用 (1)使收费管理部门有明确的目标，克服工作中的盲目性，调动收费人员的工作积极性，为交通事业的发展做出贡献。 (2)能够监督、检查和考核收费管理部门的工作质量，提高征收管理水平。3、计划的原则 (1)政策性(2)群众性(3)科学性(4)稳定性二、通行费收入计划的预测、编制、执行和检查1、预测原理运用事物发展的连续性规律进行预测运用事物变化的相关性规律预测运用事物发展的相似性规律预测3、预测的方法定量预测法定性预测法 专家意见法 头脑风暴法4、通行费收入计划的编制提出计划指标要求编制建议计划正式编制计划5、通行费收入的种类和内容（1）计划的种类长期计划中期计划短期计划（2）计划的内容计划的指标体系编写计划报告编制通行费收入计划的方法6、通行费收入计划的执行宣传贯彻充分授权并做好监督检查工作计划指标应有一定的灵活性7、通行费收入计划的检查与分析第三节 高速公路收费规章制度及票务管理一、高速公路收费章程制度1、收费人员着装纪律 2、值班班长岗位职责 3、收费人员岗位职责4、交接班制度 5、交接完成后，交接班长应组织全班人员列队下岗，统一进入票款结算室结算。二、票务管理内容1、票据的请领制度2、票据的使用制度 3、票据的保管制度4、票据的核销制度5、票据销毁 6、票据的结算 7、处罚规定三、了解集中常见的收费站票据1、车道通行卡交接单 2、通行卡领用缴销单3、非定额票据汇总表4、通行票据领用单5、缴款及票据缴销单第四节 高速公路收费稽查一、高速公路稽查的职能1、宣传教育职能 2、维护职能 3、促进职能 4、信息反馈职能二、稽查组织和人员纪律要求1、组织机构 2、稽查人员应具备的基本素质 3、纪律要求三、稽查方式1、定期与不定期冀查相结合 2、互查与自查相结合3、专业稽查与兼职稽查相结合4、录像稽查与现场稽查四、内部稽查的内容1、收费人员着装是否整齐、文明服务是否符合要求。2、收费员有无作弊问题。3、收费员下岗后票款结算情况，所留周转资金是否超过规定限额。4、检查票款、账目是否日清月结。5、各种报表、账目报出是否及时、准确。6、是否严格遵守劳动纪律、工作纪律，安全保卫措施是否落实，环境卫生是否符合要求，设备维护各项规定是否落实到位。 五、内部稽查的主要方法1、通行费收入及备用金的稽查2、IC卡稽查 3、打印票据稽查作 业 稽查人员的纪律要求有哪些？稽查有哪些职能？内部稽查主要包括哪些内容？