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浅析小微电商数据管理 　　摘 要：数据是信息获取的基础，是经营决策的依据。无论规模多小的电商企业，如果不想在电商的浪潮中被淹没，都必须要树立数据管理的意识，用数据指导网店的运营使其更有竞争力。本文主要探讨了小微电商进行数据管理的优势以及如何利用数据管理帮助店铺获得市场竞争优势。 　　关键词：小微电商；数据管理；数据分析；淘宝店铺 　　随着电子商务的发展，数据中心的建立以及对这些数据科学合理的管理不仅对于中大型电商企业的发展来说是重中之重，对于小微型电子商务的发展也越来越必要，数据是信息获取的基础。数据管理不仅包括对数据的收集，还包括处理数据和分析数据。通过对客户信息、资金流量、产品信息、物流信息等数据进行有效管理，可以为小微型电子商务商家在客户管理、财务管理、销售推广等方面提供有效支撑，使小微型的电子商务商家可以充分利用便捷的数据管理的优越性更好、更规范地经营店铺，提升店铺的核心竞争力。因此，小微电商们若想在这股电商洪流中脱颖而出，必须具备数据管理的意识。 　　1 小微电商数据管理的必要性 　　对于每一个电商而言，无论是大中型或小微电商每天都会产生大量的数据。马云曾说过一个很巧妙的关于数据的比喻：“基于数据，就像为每个小企业装上一个GPS，为每个船装上一个雷达，我相信你出海的时候，你更有把握，死亡率会大大降低。”店铺的运营是以数据为依据的。电子商务数据反映了现实商业活动在虚拟世界中的表现，对电子商务的运作和发展起到支撑作用。小微电商合理有效的收集运营过程中产生的数据并进行分析能对网店的运营方案做出指导，使网店更有竞争力，获得市场竞争的机会。数据管理能帮助小微电商获得如下优势：①辅助经营决策和营销决策。卖家通过数据管理可以更好地识别客户、定位客户。通过总结顾客的年龄、阶层、性别、地址、爱好等，根据顾客特征合理地调整自己店铺的产品定位，店铺装修风格及营销策略等，更为精准地明确店铺的经营方向等战略决策。②适时调整销售策略。通过对数据的管理卖家可以得知店铺最近各个产品的销售情况，了解到店铺最热卖的产品，依据产品的受欢迎程度适时调整产品销售策略及进货备货策略。卖家还可以依据市场行情的实时变化，调整店铺的广告、导航栏等装修设计，开展针对特定人群或特定商品的促销活动，选择更为灵活的符合店铺实际情况的促销方式和广告宣传方式。③提高沟通效率，提高访客转化率。在网络销售过程中，买卖双方缺乏面对面的直接交流，买家也无法直接查看、触摸商品，因此，成交前的语言和文字沟通成为客户成功下单的关键环节。这就需要卖家用“心”与客户沟通。而用“心”的前提来自于卖家对客户需求及客户特征的了解与掌握。通过数据管理，卖家可以了解到其所经营产品的主流消费者人群的特征，尤其是地域和偏好，了解到消费者对于此产品的着重需求，以此建立更有针对性的沟通预案，采用客户更易于接受的沟通用语，有利于快速与客户间建立信任关系，促进成交。④维护客户关系。通过数据管理，卖家可以看出重复购买的客户比例，分析重复购买客户的来源与特征，了解到老客户的行为习惯，以此有针对性的维护与老客户的关系。众所周知，企业80%的利润来自20%的顾客。维系一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。因此，小微电商要获得长远的发展，回头客这个宝贵的客户资源不可放弃。 　　2 小微电商做好数据管理需要关注哪些店铺数据 　　要做好数据管理，关键在于店铺经营者们要能在庞大繁杂的数据中把握到经营要害的重点数据指标，时刻关注这些数据，让数据成为店铺经营中会说话的重要工具。店铺的重点数据指标主要包括以下几种：①首页数据。首页数据主要包括访问人数、停留时间、点击率、跳失率。访问人数指访问店铺的总人数。停留时间指客户每次访问店铺停留的总时间。停留时间不宜过长也不能过短，过长说明页面内容过于丰富，买家不一定有时间一直看完你的首页，认为浪费精力；过短说明店铺页面内容过少，买家觉得没有什么东西，下次可能就不会再来或是再去看首页。点击率是指浏览者对店铺感兴趣的商品的查看情况。跳失率指用户访问首页后，直接跳出的用户数占首页访客总数的百分比，反映了店铺对浏览者的吸引能力。跳失率越低，说明店铺首页有东西能吸引买家点击，从而有机会向浏览者展示其他商品页面；若跳失率过高，说明首页不够优化，不能让浏览者快速找到其感兴趣的产品或是产品不够有竞争力。②宝贝数据。宝贝数据主要包括宝贝浏览量、咨询人数、访问深度均值、宝贝收藏量。宝贝浏览量指宝贝被访问的总次数，一个用户多次点击或刷新同一页面被视为多次浏览。咨询人数和宝贝收藏量代表了宝贝对客户的吸引程度及受欢迎程度。访问深度指用户一次连续访问的店铺页面数。因此，小微电商掌柜在优化宝贝的同时一定要注意在宝贝页面添加丰富的内容，让进来的买家能够多访问几个页面，这样可以提高交易成功的可能性；但是要注