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浅析旅游景区信息化管理 　　摘 要：文章简介了旅游景区信息化的含义和必要性，从10个方面论述了信息化管理的内容和智慧景区建设，以洪洞大槐树景区为例做了具体阐释。 　　关键词：旅游景区 信息化管理 含义 内容 　　中图分类号：F592 　　文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2017）11-127-03 　　信息科技与互联网技术的迅速发展深刻地改变着人们的生活态度和生活方式，包括旅游行业也不例外。旅游景区的信息化建设已经成为促进景区可持续发展的重要方式、实现景区合理高效管理的重要途径、推动旅游产业转型升级的关键推动力量，在旅游景区推动网络信息化建设势在必行。 　　一、旅游景区信息化的含义和必要性 　　（一）旅游景区信息化的含义 　　旅游景区的信息化是指以云计算、安全防范技术、信息基础技术、物联网等现代信息技术为依托在旅游景区内构建起自动办公系统、监控系统、信息门户网站、电子检门票系统、电子导游系统、资源管理系统等，将信息技术与景区的管理、保护、发展、服务等工作紧密联系，既给游客提供了随时随地的便捷服务，又促进了景区的管理水平和管理效率的提高。 　　（二）旅游景区信息化系统的组成 　　景区信息化系统的组成通常有六个部分： 　　1.电子门票，不同于传统的纸质门票，电子门票采用条形码、IC卡等新介质，采用计算机、验票机等智能设备取代人工检票，既能节省人力，又可以减少人为失误导致的漏票、逃票，同时实现对客流量等信息的收集与管理。 　　2.电子导游服务系统，即通过电子导游设备为旅客介绍景点情况，通常具有多国语言以供选择。因此，一部电子导游讲解器可以满足不同国家和地区游客的需求，相较于人工导游，效率和方便性都具有绝对的优势。 　　3.多媒体信息终端系统，也就是常见的触摸屏查询系统，只需要游客点击相应的选项，可以方便快捷地获得所需信息。 　　4.旅游电子商务网站，它承担了网络支付、网络宣传、客户关系管理等一系列工作，通过这个平台，能够实现景区门票信息、餐饮、酒店、旅游线路等一条龙的查询和预定。 　　5.保安监控与调度指挥系统，借助计算机与监控软件，以摄像头为介质在大屏幕对现场情况进行实时显示，在发生紧急事件的情况下，能及时发现、指挥以及疏散人群，最大程度地保障游客的生命财产安全。 　　6.计算机网络系统，它是信息化平台的中枢传输系统，以光缆为介质，相关的操作系统进行支持，建立起一个稳定、高效的网络平台。 　　（三）旅游景?^信息化的必要性 　　1.适应时代发展的需要。当前，社会处于信息化时代，各行各业都依靠互联网和信息技术对自身的业务进行拓展、对自身的服务水平进行提高，旅游业只有与信息技术有机结合起来才能够获得新的发展空间和机遇。旅游景区的信息化是时代的要求，只有好好把握住这个机会，才能在这个行业中保持竞争力，才会对游客产生吸引力，提高景区的口碑，树立良好形象。 　　2.符合游客个性化的需求。当前伴随网络的普及化，人们的日常生活对信息和互联网的依赖程度越来越高，越来越多的人依赖互联网处理各种活动，旅游也是其中的一项。在旅游前，相当一部分人会在网上找到相关推荐信息，选择一个较为理想的旅游景点，然后继续通过搜索网络查询，制定旅游路线、预定所需的门票和酒店、了解天气等各类信息；在景区内游玩时，游客需要获得帮助信息，如景区的游览路线、景区服务等。只有在景区内构建信息化平台，才能满足游客的需求，提高自身的吸引力。 　　3.提高景区内的管理水平和决策能力。在过去，景区内的各个部门之间的信息是相互孤立的，无法实现实时共享，统筹管理难度大，通过构建信息化的平台，可以做到及时共享游客的实时信息，可以使各个部门之间进行协助和联动，根据现场信息及时调整工作策略，提高突发事件的应对能力，维持景区秩序。 　　二、信息化管理的内容 　　信息化管理系统的建设是一个复杂的系统工程，既需要利用最新的信息技术，还需要将信息技术同科学的管理理论集成，更重要的是在建设过程中需要具有系统思考的理念和能力。信息化管理系统的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，那么，在实际运用中，信息化管理依据哪些内容，究竟做到哪些方面才能称为真正的智慧景区呢？ 　　（一）通讯网络 　　1.公用电话网：应建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。 　　2.无线通讯网：能接收手机信号，移动通信方便，线路顺畅。 　　3.无线宽带网（WLAN）：应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便地将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。 　　（二）景区综合管理 　　1.视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发