服务营销组合对品牌资产影响分析.docVIP

服务营销组合对品牌资产影响分析 　　内容摘要：当今品牌化日益受到业界的关注，在消费者主导市场需求的今天，服务营销更是成为企业品牌增值的重要手段。随着社会劳动生产率的不断提高，市场上的产品也越来越多种多样，企业的营销管理理念也在不断发展，消费者对于市场上琳琅满目产品的选择性越来越多，对所消费产品的要求也在不断提高，因此，商家除了推出有形商品之外，还推出了满足消费者的消费体验和消费价值的服务，甚至还通过服务营销的内部运营平台，将服务营销分为大众化服务营销与小众化服务营销，尤其是在电商的活跃领域中，O2O模式正是对个性化服务营销的实践运用，未来移动终端将是服务营销快速发展的有利平台。 　　关键词：服务营销 品牌资产 品牌增值 “体验式”营销 　　进入快速发展的“互联网+”时代，消费者的诉求成为了企业产品生产的方向，消费者对产品的需求成为了市场需求的导向，随着消费者群体越来越多样化，对产品的需求也日益多样化。有的消费者追求产品是否足够新潮，有的则追求产品的款式设计是否具有个性，有的追求产品的质量是否足够优良，有的则追求产品的知名度有多高等。每一个因素都会对消费者的购买欲望及最终消费行为产生影响，因此商家必须通过服务营销来提高品牌资产的价值，从为消费者提供的增值服务中让渡品牌资产的溢价能力，从而将品牌资产的盈利能力转变为有形价值。 　　品牌资产的概念及特性 　　（一）品牌资产的概