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旅游社会冲突中主客冲突研究 　　【摘 要】 随着我国旅游业的发展，旅游所引发的主客冲突现象不断增多，大多?抵骺统逋坏姆⑸?是由于经济利益的驱使。本文以旅游景区宰客现象为例，选取雪乡和西双版纳两地案例，分析在旅游消费过程中，当地居民和旅游者之间由于经济利益所引发的的主客冲突，并对这类现象所引发的主客冲突提出解决措施。 　　【关键词】 旅游社会冲突 主客冲突 宰客 经济利益 　　随着我国经济发展和居民消费水平的提升，我国正在从生产型社会向消费型社会过渡，这一过渡的重要标志便是旅游逐渐成为人们的重要生活方式之一，旅游消费也在居民消费中占据重要地位。旅游业的不断发展，除了带动一地经济的快速发展之外，附带的社会冲突问题也不断增多和升级。近年来，发生在各地的景区宰客现象，就是旅游带来的社会冲突的表现之一。 　　一、旅游社会冲突 　　旅游社会冲突是在社会冲突理论思想的影响下逐步展开和形成的理论成果，是指旅游开发过程中，旅游者、当地社区、地方政府和外来旅游开发商等各利益群体之间，以及社区内部成员之间，因信仰、权利、价值观念、利益分配等差异而引发的社群对抗。[1]：103旅游社会冲突的主体包括地方政府、外来旅游开发商、社会居民、旅游者等；冲突类型包括地方政府与社区冲突、旅游开发商与社区冲突、社区内部冲突、主客冲突等。主客冲突是指主（社区居民）与客（旅游者）之间的冲突，近年来普遍发生的景区宰客现象就属于主客冲突，这种冲突性质恶劣，影响较大，并伴随着对当地旅游行业形成一定冲击。 　　二、景区宰客现象 　　近年来，有关旅游景区宰客的现象屡见不鲜，这种现象往往引发社会的较大讨论，并对当地旅游发展产生一定程度的负面影响。本文仅选取近年来引发社会争议较大的两个景区宰客现象为案例来分析旅游发展过程中的主客冲突。 　　（一）、黑龙江雪乡宰客 　　黑龙江雪乡风景独特，一年中有七个月左右的积雪期，每年吸引无数游客前往。但在雪乡美名传播的同时，雪乡宰客的新闻也越来越多。2017年12月29日，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章引发社会的广泛讨论。据该游客叙述，游客首先预付好赵家大院（涉事酒店）两晚火炕房的房费，在抵达该酒店后却被告知两晚安排的房间分别为火炕房和大通铺，店家还表示“住这房没让你们补差价算不错了！你们订的早才便宜！”经过调查，涉事旅馆不诚信经营，未公开房间价格，涉嫌价格欺诈行为。此外，还有新闻报道雪乡导游公开“劝说”游客：“雪乡一年12个月只营业3个月，9个月磨刀3个月宰羊。谁是羊，大家（游客）都是羊。”景区基础设施跟不上、景区乱收费、当地居民坐地起价……雪乡宰客的新闻层出不穷。 　　（二）、云南西双版纳“洞房陷阱” 　　西双版纳位于中国云南省的南部，自然条件优越，有众多少数民族聚居区，形成了不同的民情风俗村。而在2014年某网站评选出的“九大坑爹景区”中，西双版纳却榜上有名。其原因是由于在西双版纳的某些民情风俗村中存在“洞房陷阱”。游客在进入村子后，被当地村民强行拉入“洞房”，本意为体验当地的婚俗习惯，却被告知不交钱就无法离开，游客只得被迫交钱“赎身”。由此引发了社会的广泛争议，认为西双版纳的“洞房陷阱”就是一种宰客行为。 　　三、以宰客现象为例的主客冲突分析 　　“旅游社会冲突有着发生、发展、结束和后续影响的完整过程，是一种外部特征明显、影响力强烈的社会行动。”[2]：140我国目前发生的景区宰客现象就属于旅游社会冲突中的主客冲突，引发这种冲突的原因有很多种，大多是因为主客之间不同的经济利益诉求。旅游发生的过程必然会形成消费，旅游者和社区居民由于服务价格的不统一产生分歧。“经济发展本身就是一个引起社会高度不稳定的过程，而迅速扩大的利益成果是激发社会冲突产生的重要条件。”[3]：48主客间由于经济利益引发的冲突，带来的负面影响不仅包括景区信誉度的降低、旅游目的地形象的负面化等，更有对民族特色文化、风俗和中国旅游前景信任的丧失。 　　在黑龙江雪乡发生的宰客事件中，雪乡由于自然原因，一年只有几个月对外经营，且雪乡旅游由于交通不便，大部分游客在当地停留时间较短，当地居民一年的收入大部分要仰仗对外经营的这几个月。为了满足自身的经济利益需求，当地居民趁着雪乡名气大涨，利用游客对东北美丽雪景的期待，对乡村淳朴民风、特色风俗的好奇和向往，在游客在雪乡的短暂停留时间内，采用坐地起价、不守诚信、高价迅速换取暴利的经营方式，使游客在景区内无法享用正常的物价消费。这种经营方式带来的直接后果就是游客觉得消费金额过高，且付出的金钱与获得的服务不成比例，而当地居民则对游客提出的质疑采取无所谓的态度，主客间由此引发争论。在此次雪乡宰客事件发生之后，当地的相关负责人表示，涉案旅馆确实存在价格欺诈行为，已对其进行处罚，网帖指