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服务营销策略选择 　　面对消费者情感消费时代的到来，以及产品的同质化，人们对服务营销的研究越来越深入。人们对服务的研究是从上世纪五六十年代开始的。 1960年，美国市场营销协会最先给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。这一定义在此后的很多年里一直被学者们广泛采用。但是，它有一个明显的缺点就是没有把有形产品同无形服务区分开来，因为有形产品也是用于出售并使购买者获得利益和满足。目前，最为严谨的定义应为菲利普?科特勒给服务所下的定义，他认为：服务是一方能够向另一方提供的本质上无形的任何行动或利益，并且不会导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联系。 　　实际上，纯有形或纯无形的产品都不多见，绝大部分产品都包含某些服务。因此，我们通常认为服务倾向于比制造晶更无形，而制造晶倾向于比服务更有形。例如，我们一般将快餐业归为服务行业，但它也提供一些有形产品如食物本身、包装等。汽车通常被看作有形产品，但它也同时提供许多类型的服务。 　　服务的特征 　　一般来说，企业对市场的供给可以从纯商品延伸到另一个极端纯服务。一般可分为五类：1．纯有形商品。此类供应主要是有形物品，如盐、肥皂或火柴等，不附带明显的服务。2．伴随服务的有形商品。如汽车，汽车制造商在销售汽车本身时，由于汽车技术的复杂性，制造商必须同时提供相应的技术指导、配送、