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服务营销理念对高校教学管理启示 　　摘 要: 服务营销经历了长期的发展,形成了“以客户为导向”的营销理念。我国高等教育经过长期的探索和实践,逐渐形成了“教育服务”的办学理念。本文分析了教学管理与其它服务产品的共性和特性,指出了高校教学管理上运用服务营销理念提高核心竞争力的必要性,并从实践上指出了运用服务营销理念提升教学管理质量的途径。 　　关键词: 服务营销 高校教学管理 核心竞争力 　　 　　自从林恩?肖斯塔克在1977年首次提出了“服务营销”的概念以来,服务营销的理论迅速发展,逐步形成了“以客户为导向”的营销理念。服务营销的核心内涵是顾客满意度和顾客忠诚度。我国高等教育经过长期的探索和实践,逐渐形成了以提高大学生、教师和用人单位的满意度为核心的“教育服务”办学理念,高校教育思想和教育观念经历了较大的转变,在这种新思想和观念的指导下,高校教育服务的水平和质量迅速提高。 　　 　　一、教学管理的特性分析 　　 　　教学管理与其它服务产品一样具有无形性、异质性、顾客(学生、教师等)参与性及不可储存性等特点。此外,教学管理活动还具有以下特性: 　　(一)教学管理依托于而又独立于教学活动的实践而存在,两者相互依赖和渗透。 　　教育服务包含了教学活动和教学管理两方面的实践,教学管理是围绕教学、为了实现人才培养目标而展开的一系列的后勤性活动,是教学活动顺利开展的保证。教