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服务设计理论在社交旅行网站中应用 　　摘要：本文以在线旅行服务与社交相结合的网站作为切入点，对社交旅行网站进行关键触点分析和对比，研究社交服务网站设计所要遵循的要素，在使其产生更有价值的服务的同时，增加产品良好的体验度，旨在为同类社交旅行网站的交互设计提供理论指导。 　　关键词：服务设计 社交旅行 用户体验 关键触点 流程图 服务设计要素 　　中图分类号：TB47 　　文献标识码：A 　　文章编号：1003-0069（2016）-03-0116-02 　　一在线旅行服务的社交化趋势 　　近年来，传统行业依托互联网迅猛发展，“互联网+”的衣食住行用等基础行业受到广泛关注，人们开始愿意花更多的时间和精力提高生活品质。旅行也摆脱了奢侈消费的行列，逐渐步入普通消费者的日常生活。与旅游代理商为主的传统旅游服务相比，基于互联网平台下的旅行服务更加注重用户的需求，各种服务也围绕着用户展开。 　　当互联网行业的“链接”本质与人的社会属性发生碰撞，必然产生强大的化学反应，于是互联网社交应运而生。这种新颖低成本的社交方式在年轻人中很快盛行起来。调查显示，互联网社交对于90后是不可或缺的生活调味剂乃至日常必需品。然而，值得深思的是在对95后社交网络图谱的调查中显示，单一的网络社交已呈现出颓势，比如人人网，校园网，豆瓣等目前都面临着点击率骤降的窘境，它们不得不增加其他服务功能以提高用户体