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旅行社价值链模型构建研究 　　摘要：该文通过相关的价值链理论与方法对旅行社的价值活动进行了识别，接着结合传统的企业价值链结构模型构建出旅行社的价值链结构模型。 　　关键词：价值活动；价值链；结构模型 　　 　　旅游交通业、宾馆住宿业、旅行社业被称为现代旅游业的三大支柱，而旅行社业在三者当中起着重要的龙头纽带作用，它的兴衰在某种程度上可以决定旅游业发展的成败。事实上，企业的竞争优势归根结底是通过为顾客创造价值的过程来实现的。而旅行社只有不断地优化自身的价值链，才能加强自身的竞争地位，更好地为顾客提供价值。为此，价值链模型的构建就成了旅行社一个非常重要的课题。 　　 　　1.价值链理论概述及其发展 　　 　　价值链概念的提出及其深入研究，可以理解为学术界和企业界都在孜孜以求的研究和实践如何为顾客更好地提供价值。 　　世界经济一体化趋势及科学技术的迅速发展,使市场竞争变得尤为激烈。如何创造并保持竞争优势,已成为每个企业生存和发展的首要问题。价值链思想及其日益丰富的具体研究方法是研究竞争优势的有效工具。[1]我们在考虑企业价值活动的时候，通常从一个整体出发，识别出为顾客创造价值的一系列活动，我们把这一系列的价值活动所构成的链条称为价值链。 　　Porter的价值链通常被认为是传统意义上的价值链,较偏重于以单个企业的观点来分析企业的价值活动、企业与供应商和顾客可能的连接,以及企业从中获得的竞争优势。在最初基于制造业的观点中,价值链被看成是一系列连续完成的活动,是原材料转换成一系列最终产品的过程。新的价值链观点把价值链看成是一些群体共同工作的一系列工艺过程,以某一方式不断地创新,为顾客创造价值。价值链思想认为企业的发展不只是增加价值,而是要重新创造价值。在价值链系统中,不同的经济活动单元(供应商、企业合作者和顾客)通过协作共同创造价值,而价值已不再受限于产品本身的物质转换。 　　信息技术的发展展示了获得竞争优势的新领域,价值链被看成是包括信息的创造和利用。“虚拟价值链”和“数字资产”对企业的能力提供了较宽的的经济规模,把顾客的知识转换到了新的产品和服务中。JeffereyF.Rayport和JohnJ.Sviokla于1995年提出了开发虚拟价值链的观点。而随着因特网的出现,价值链理论被再次时代化。同时也有很多理论家们认为与实物价值链并行的是虚拟价值链,后者可用于实物价值链的各个阶段,水平地使价值增值,只是虚拟价值链需要在互联网上操作,即供应商等利用因特网创造新的企业。这样,运用互联网管理就可以为企业创造价值或开辟新的市场。今天的数字化时代意味着公司必须重新思考如何向其顾客传递价值,企业应该用因特网取代传统的渠道,加强与商业伙伴的战略联合,提供价值最好的方式是通过提供更多的时间增加技术价值。[2] 　　 　　2.旅行社价值活动的识别 　　 　　旅行社也是以盈利为目的，从事商业经营活动或为某些目的而成立的组织。在这个经营过程中会出现一系列为实现盈利而发生的活动。 　　波特把企业的所有价值活动分为两大类：基本活动和辅助活动。 　　基本活动涉及产品的物质创造及其销售、交货和售后服务的各种活动，是指能形成价值增值的一系列活动。基本活动有五种,即(1)内部后勤:指为业务决策提供信息、调查研究、统计分析、编制计划等。(2)生产经营:指旅行社对旅游产品的设计和组合，即其它相关部门的服务在这一过程中只是旅行社产品的生产原料,而非产品本身。而旅行社虽然批量购买的是相关部门的各种旅游服务项目,但旅行社必须根据市场需求状况进行组装加工,并融入旅行社自身的服务,进而形成旅行社自己的最终产品。(3)外部后勤:指业务签约、协调联络、检查监督及组织落实旅行接待计划等。(4)市场营销:指提供一种买方购买服务、产品的方式和引导它们进行购买相关联的各种活动,如采用广告、人员推销等方式进行的促销、定价、渠道选择等。(5)服务:指因购买旅游产品而向顾客提供的、能使产品保值增值的各种服务。比如，导游的讲解服务等。 　　辅助活动是为基本活动提供技术、人力、资源和各种管理职能等方面的支持。企业的价值链不是孤立存在的，企业的价值链体现在价值系统中。旅游供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链(上游价值)，许多服务通过渠道价值链(渠道价值)到达买方手中，企业服务最终成为买方价值链的一部分，这些都在影响企业的价值链。 　　辅助活动有四种,它们是:(1)采购:指购买用于企业价值链各种投入的活动。比如，旅游社向交通运输企业订购交通服务，运送旅游者。(2)技术开发:每项价值活动都包含着技术成分,无论是技术诀窍、程序,还是在工艺设备中所体现的技术。对旅游企业而言，开发独特的服务技术，优化服务流程，开发新的简便有效的旅游方法，把来自同一地区的旅游