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浅析数字化办公模式在医院行政管理工作中应用 　　摘要：随着信息化社会进程的不断推进，运用数字化手段已成为必然的趋势。医院的行政管理也必须顺应科技的进步，在管理活动中引入数字化办公模式。本文旨在分析数字化办公模式的特点、作用以及在医院行政管理中的具体应用，同时指出现有条件下实施数字化办公模式的难点，并提出及解决方法。 　　关键词：医院管理数字化办公信息资源管理效力 　　 　　21世纪随着科技的飞速发展，人类社会已全面步入信息化时代。医院管理要想紧随时代步伐，跟上信息化进程，就必须在医疗、教学、科研、服务、管理等理念和模式上进行相应的变革，以全面提升管理效能，从而使医院在医疗服务质量、科研技术水平、教学管理能力等多方面提高核心竞争力，而其中最为基础的就是现代数字化办公模式的构建。数字化办公系统是利用计算机技术及网络等相关通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换的能力，并满足系统授权用户的查询、修改等功能需求。当前医院数字信息化水平业已成为现代化医院的标志之一。 　　一、数字化办公模式简介 　　办公自动化（Office Automation，缩写为 OA）是20世纪70年代中期以来迅速发展起来的一门综合性技术，是随着计算机科学发展而产生的一种新型办公模式。在行政机关中，大都将办公自动化称为电子政务，而在企事业单位中，常称之为无纸化办公，而后随时间的推移称为办公自动化，再后来称为OA。我国专家在第一次全国办公自动化规划讨论会上将办公自动化定义为：利用先进的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设备构成服务于某种办公业务目的的人――机信息处理系统。 　　1.办公自动化的三个技术层次 　　办公自动化在技术方面可划分为三个不同的层次。广义的或完整的办公自动化系统构成包括事务型OA系统、信息管理级OA系统和决策支持级OA系统三个功能层次。第一个层次一般称之为事务型办公自动化系统，其功能仅仅是处理日常的办公操作，是直接面向办公人员的。第二层次，即信息管理型的办公系统，建立在事务级OA系统基础之上，是把事务型（或业务型）办公系统和综合信息（数据库）紧密结合的一种一体化的办公信息处理系统。这一层次的OA系统利用综合数据库存放日常工作所必需的信息，从而优化日常工作，提高办公效率及质量。第三个层次，即决策支持型OA系统，是建立在信息管理级OA系统的基础上，使用由综合数据库系统所提供的信息，针对所需要做出决策的课题，构造或选用决策数字模型，结合有关内部和外部的条件，由计算机执行决策程序，从而做出相应的决策。 　　2.数字化办公模式 　　数字化办公是办公自动化发展的终极模式，是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使几乎全部办公业务均得以在网络环境下实现，从而使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；将过去复杂、低效的手工办公方式转变为科学管理和决策服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。 　　3.数字化办公的特点 　　（1）实时性。数字化办公提供资源共享和即时沟通的交互环境，当遇到问题需要与相关专业人员商讨或有紧急信息需要发布时，能够及时通过基于网络的电子协作，找到相关人员，变传统的“闭门羹”、“电话占线”为及时联络，通过各部门实时参与和协作，切实提高工作效率。 　　（2）信息的广泛管理和集成。数字化办公模式着重于文档的组织管理和信息的整合，方便了系统用户的检索和查询，同时避免各部门间的重复劳动。当系统用户遇到疑问时，能够借助系统的资源信息，检索出最有用的知识，正确解决问题。 　　（3）知识门户的构造。利用网络媒介的优势，方便单一企业与整个世界的联系，不仅能够查找同行业的最新学术动态、管理方法等动态，同时有助于发布信息，吸纳人才，对外宣传的作用。 　　二、医院办公现状分析 　　由于临床医护人员轮休制度与行政管理部门公休制度难以协调一致，从而造成临床业务科室与行政管理科室在事务性工作方面，难以制定统一时间标准。且在现有的办公环境下，医院的行政管理部门日常工作虽已广泛应用计算机作为办公设备，但日常工作和管理过程仍然较多借助office、WPS等常用办公软件，仅仅停留在文字处理、数据录入等简单操作中。即使各部门科室之间在业务管理上采用了一定的软件处理系统，如医生工作站、财务管理系统、人力资源管理系统、薪酬管理系统、党员统计系统等，但由于各自处于单机操作，未能借助网络平台将资源进行整合、共享，造成彼此间数据、信息难以顺利交换、衔接，造成部门之间过多的重复劳动。 　　三、数字化办公模式在医院中的具体应用