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旅游购物服务策略析论 　　[摘 要]旅游购物活动是游客整个旅游过程非常重要的一个重要环节。旅游购物活动环节做得怎样，很大程度上取决于旅游购物的服务。而旅游购物服务成功与否需要依据游客购物的动机与行为特点，制定和实施出科学化和人性化的服务策略。 　　[关键词]旅游购物；服务策略 　　[中图分类号]F127 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2014）05 ― 0044 ― 02 　　旅游者购买某种商品是由一定的心理购买动机所致的，心理动机是旅游者购买行为发生的内在原因，商品的价值又是吸引旅游者购买的外部原因。了解旅游者购物的心理动机，是搞好旅游购物服务的前提。为此笔者拟在分析旅游购物的心理动机和不同群体游客的购物行为基础上，提出了一些提高旅游购物服务水平的建议。 　　一、不同游客购物的心理动机 　　1.寻求纪念与记忆 　　持有寻求纪念与记忆心理动机的旅游者喜欢购买那些具有代表性、象征性、纪念性的旅游商品，用来见证自己曾经到过某地旅游过的最好礼物。比如：在古城西安买一些兵马俑之类的复制品；到南京的雨花台买些雨花石类的物品；到江苏宜兴买些紫砂壶之类的物品；在内蒙古买些别致的蒙古族用品；到广东肇庆买端砚；游长江三峡买三峡石等等。这些都属于寻求纪念意义的购买动机，这种类型的游客购买旅游商品就是寻求一种精神上的寄托。旅游就要留下纪念或见证，这是他们的衡量标准，这是游客自身对旅游认识的一种观念。 　　2.寻求馈赠 　　人们旅游回家后，一般都喜欢将自己购买的旅游地商品送给亲朋好友，以此表达了友好和礼貌，增进了彼此的友谊，提高自己的个人名望。为此在旅游地购买旅游目商品来赠送是一种非常大众化的心理动机。这类情形在其他的国家和民族地区，也是屡见不鲜的，这是礼貌的象征，也更体现礼仪之邦的礼节。 　　3.寻求实用 　　经久耐用是游客购买商品的一个普适性心理需求，一件商品是否实用是很多人在购买在商品时脑海里都有一种观念。因此，来自不同的地区、国度的游客，肯定持有不同的爱好兴趣和风俗习惯，但追求实用性的旅游商品的心理偏好是一致的。他们不可能买一些毫无用处的商品，他们都非常注重商品的品牌、质量、功能和实用价值。无论这种旅游商品是自己用或是馈赠亲友，在购买前都要看其能不能在生活、工作、学习等其它方面派上用场，能否用作艺术装饰或日常生活之用。如我们中国的丝绸、古玩字画等，但在购买之前都是从实用的角度考虑的，这是人们购物的一种理念。 　　4.寻求新异 　　新异的东西往往能够吸引人们的目光，挑起人们的购买欲望。因此，买一些旅游目的地的特色物品是旅游者存在的普遍心理，一些外国旅游者常常对我们中国独特的稀奇古玩，各种旅游工艺类术品和一些china-twon的东西感兴趣，喜欢我国农村集贸市场上的竹篮、竹帽、草鞋等，这都是为了寻求新异和地方特色的表现。 　　5.寻求审美 　　唯美主义人人都有，买的东西不仅人们所向往，追求的东西，就连观看都要是种享受。这种求美丽的心理动机注重旅游商品的美学价值。旅游出行本身就是一次美的享受和欣赏过程，旅游者不仅要看到美丽的风景，吃到美的佳肴，住美而舒适的地方，希望买精美的旅游商品。为此，旅游者购买旅游商品时都要、会仔细掂量旅游目的地的商品的美观艺术品质，重视旅游商品的美化作用、装饰作用、陶冶作用，他们都喜欢具有艺术美、色彩美和造型美及审美价值的旅游商品。因为美的商品可以在人的心中占据一席之地，驱使游客长追求、长拥有。 　　6.寻求珍藏 　　每个人的兴趣不同，性格不同，看待世界上事物的角度也不同，所以要珍藏的目的、方式、方法和所珍藏的物品也会随之不同。 　　以上是旅游者购物的主要心理动机，都表现了旅游者追求旅游商品的新、奇、特、廉、真的心理偏好。这些心理动机在游客的实际购买行为体系中是相互影响，相互交错，相互制约的。不同旅游者的具体情况不同，购买动机也各具特色，外显为不同特色的购买行为。在旅游商品的开发和服务中，旅游景区开发者和经营者应该注重考察和顾及游客心理购买动机的不同情况，以便有针对性地为旅游者提供特色化和人性化的服务，提高旅游购物服务的实效性。 　　二、不同年龄游客的购物行为 　　1.青年游客群体的购物行为 　　青年人群体是旅游群体构成的主体人群，也是旅游商品购买群体的最积极活跃、数量上占最多最大的群体，他们具有追逐新潮时尚，追求个性张扬，重感情，易冲动的消费心理和行为特点。青年人对事物有很强的敏感性、思想活跃，特别是对新事物有非常强烈的偏好，这就促使许多青年游客成为旅游目的地旅游产品的先导示范性群体和活生生的推广与宣传队伍。高科技含量的旅游纪念品和一些DIY（do it yourself）旅游商品深受青年们的青睐。但是他们的购物决策带有较强的感情冲动性，容易受环境因素