浅析设计对用户行为影响和改变.docVIP

浅析设计对用户行为影响和改变 　　摘 要：随着时代的发展，设计的功能也由本身纯粹对美与功能的追求提升到了更高的层次。设计师们逐渐意识到产品或服务的设计不仅满足了用户需求，还能够对用户行为产生更加深远的影响。同时，我们对设计的探究也不再局限于设计学科本身，而更着重于知识的综合利用。因而心理学、行为学等学科的相关知识也开始越来越多地被融入产品或服务设计中。本文深入分析了行为改变的现实意义，并结合案例从多个学科角度出发分析设计是如何对用户行为造成影响和改变的。 　　关键词：设计；用户；行为改变 　　1 行为改变的现实意义 　　近年来，大部分产品和服务设计方法都十分推崇以用户为中心的人本设计，然而在实际的设计过程中，如果以使用者的需求为唯一标准来进行设计的话，产品与服务则似乎也缺失了自身的活力。某些情境下，设计者需要站在高于用户需求的角度理解产品发展的方向，并适时地对用户的行为进行合理的调整与改变。这种对人们行为的改变，在可持续设计与商业产品设计中都有所表现。 　　自20世纪初开始，设计不仅仅停留于对人们的生活品质提高的关注，更把目光投向了人与自然的关系。设计师则以更为理性的方式反省人造物与自然物之间的关系，他们试图通过相应的设计活动来力求达到人、社会与环境三者之间的协调可持续发展机制，因此绿色设计与可持续设计应运而生。而除了提高科技水平来减少环境危害以外，行为改变方式也是积极有效的方式之一。它通过改变产品或服务于人的交互模式来逐渐使得人们的行为转向更符合可持续发展的方向。设计师在产品或服务本身满足用户基本需求的前提下，通过交互过程中巧妙的筹划对用户行为进行改变，从而达到人与环境可持续发展的目标。 　　从另一方面来说，设计师在力求达到以用户为中心设计的同时，使用者始终在接受新技术新方式。所以，如何快速地让用户理解接受，并且自然而然形成流畅的与产品或服务的互动交流模式也是对设计师的一大考验。这样的设计过程必不可少地要考虑到对用户行为的改变，以引导用户更快地适应产品或服务。 　　因此，无论从可持续发展角度或商业产品或服务设计的角度来说，行为改变都是设计过程中必不可少的考虑部分。 　　2 从多个角度理解行为改变 　　要理解产品或服务交互过程如何影响到行为，首先需要知道行为会被什么样的因素所影响。对此，不同的学科背景曾提出不同的理论： 　　Bandura的社会认知理论提出行为、个人因素和外在环境三者之间相互作用、相互影响。因此，用户行为与个人因素和环境相互关联。而Icek Ajzen则从心理学的角度提出了（TPB）计划行为理论，这一理论认为人的行为并不是完全出于个人的意愿，而是可以处于某种程度的控制之下。他1991年在书中提出三个影响行为意图的元素：态度、主管规范、直觉行为控制。三个元素共同影响了行为意图，从而导致了人们作出相应的行为。由此可以看出，如果改变三个元素中的一个变量，可以作用于相应的行为并产生一定的影响。因此，通过合理的分析，用户行为是可以从一定程度上被预见、判断和改变的。 　　而近年来，BJ.Fogg博士在心理学和社会学等学科的基础上提出了说服式行为模型理论。他提出导致行为改变的三个主要变量为动机、能力和触发点。首先，动机可以是喜悦或痛苦、希望或恐惧、被社会接受或是拒绝。总体来说分为积极和消极两个方面，与计划行为理论中的“态度”有所相似。其次，能力则是指为了完成相应的行为个体所需要的能力，能力越强个体越容易完成行为，而相应能力越弱则越困难。这一点也暗合了计划行为理论中的“直觉行为控制”元素。最后，触发点是促使用户作出该行为的一个线索。触发点可以是外在的提示，也可以是一个引导者或者是某种信号。而计划行为理论种的“主管规范”则也是触发点中的一种。 　　综上所述，从不同的学科背景出发证实了行为在改变某些特定因素的前提下是可以被影响甚至被塑造的。 　　3 设计如何作用于行为的改变 　　3.1 可持续产品设计中的行为改变 　　2009年，来自英国中央圣马丁工业设计学院的Yan Lu同学的鱼缸洗手池巧妙地利用了产品与使用者的交互过程，从而达到了对用户行为进行再塑造的目的。当用户打开水龙头洗手时，洗手池上方的金鱼缸水位会随之下降，看到鱼缸中惊慌失措的金鱼，使用者便会更为自主地尽快洗完手后将水龙头关闭。实际上，金鱼缸中的水管与洗手池的水管相互分离。从BJ.Fogg博士的说服式行为模型理论角度出发，此设计中则是充分利用三个变量中的“触发点”这一因素。金鱼缸水面的下降形成了一个触发点，使得用户下意识地感知到水面下降与洗手池水龙头的出水多少有着内在的联系，从而潜移默化地改变和塑造了其行为，规避了用户过多浪费水资源的行为。 　　与之不谋而合的则是由日本著名建筑设计师坂茂所设计的方形纸卷。不同于常见的卫生纸卷中的圆形纸筒