浅析陕西电信泾阳分公司绩效管理.docVIP

浅析陕西电信泾阳分公司绩效管理 　　摘 要:随着我国电信运营企业市场化运作的不断深化,各大通信公司逐渐意识到提升企业组织绩效的重要性,企业管理者越来越想方设法提高员工的绩效,进而提高自己的管理绩效和企业的战略绩效。本文从陕西电信泾阳分公司的绩效管理现状入手,分析其绩效管理存在的问题并提出相应的改进建议,提倡绩效沟通应该引起管理者的足够重视。 　　关键词:绩效管理 绩效沟通 陕西电信泾阳分公司 　　 　　1.引言 　　随着我国电信运营企业市场化运作的不断深化,各大通信公司逐渐意识到提升企业组织绩效的重要性,企业管理者越来越想方设法提高员工的绩效,进而提高自己的管理绩效和企业的战略绩效。影响一个企业组织绩效的因素很多,诸如企业外部市场竞争环境、产权制度等外部因素和企业经营管理能力等,内部因素在企业发展的不同时期和不同条件下对提升企业组织绩效都起着关键性的作用。陕西电信泾阳分公司为提高员工工作效率,实现企业战略目标进行了管理模式的改革试点,经过试点实现了管理模式的优化,并提高了组织绩效,但也有一些问题需要我们正视和改进。 　　2.绩效管理的概念与科学涵义 　　绩效管理是通过将员工个人目标和企业战略目标相结合,并挖掘员工潜力,提高员工业绩来实现企业发展目标的一个不断循环往复的过程。 　　绩效管理包括绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价和绩效结果应用四个环节。绩效计划制定是绩效管理的基础环节,不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理;绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节,这个环节工作不到位,绩效管理就不能落到实处;绩效考核评价是绩效管理的核心环节,这个环节工作出现问题,绩效管理会带来严重的负面影响;绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键,如果对员工的激励与约束机制存在问题,绩效管理不可能取得成效。 　　绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性,强调组织和个人同步成长,形成“多赢”局面;绩效管理体现着“以人为本”的思想,体现对人的尊重,鼓励创新保持组织活力,在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。 　　绩效管理是一个管理者和员工保持双向沟通的过程,在过程之初,管理者和员工通过认真平等的沟通,对未来一段时间(通常是一年)的工作目标和任务达成一致,确立员工未来一年的工作目标,在更高层次的绩效管理里用关键绩效目标(KPI)和平衡计分卡表示。 　　系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力,公司决策领导对绩效管理有一定的认识,注重绩效辅导和沟通环节;绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡,对过程控制有实质有效办法,有相对科学的方法来设定组织的绩效目标,能得到员工的理解和接受;绩效管理注重管理者和员工的互动和责任共担,建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性,鼓励员工自我培养开发提高能力素质,进而提升个人和组织绩效。 　　3.泾阳分公司绩效管理的现状及问题 　　目前我国电信运营企业是按地域划分的业务经营单元模式,建立了集团、省两级法人管理体制,地市、县成立了分公司,形成了集团、省、市、县四级管理体制。电信运营企业的绩效管理也涉及了四个层级,一般是集团公司对省公司、省公司对地市公司及各级企业内部的企业经营效益进行评价。各级公司建立一套以KPI 为主的绩效考核指标体系,对该年度子公司的经营业绩进行管理及考核,使各子公司提高投资效率,增强企业竞争力,为企业制定经营战略、改善经营管理状态提供依据。鉴于各级绩效管理的相似性,本文仅涉及省公司对地市公司的绩效管理。 　　现状一:泾阳县电信公司绩效考核主体单一 　　 近几年,绩效评估主体呈现多样化发展的趋势,陕西电信分公司主要采用的是领导评估占主体,同事及下属评价为辅的评估主体形式,此类评估局限与企业内部的互相评价或考核,而与企业外部即消费者的满意度毫无挂钩。 　　现状二:绩效管理就是绩效考核,绩效管理的其它环节执行力差 　　陕西电信泾阳分公司制定了一系列的绩效考核体系,明确部门,部门负责人及员工的考核指标,并对考核项目,业绩表等系统性的评估。但是美中不足的是,公司过于重视绩效考核,而其它绩效管理工作未见全面实施,使得公司绩效管理归于绩效考核。与此同时,公司的绩效考核重于月初月末的表格填写等,使公司绩效管理流于“表格潮”的形式。 　　现状三:绩效沟通执行力不够 　　绩效管理的意义在于绩效沟通,经理与员工之间的持续沟通是绩效管理取得成功的关键!至于绩效管理的核心--如何与员工保持高效的绩效沟通,绩效管理如何实现员工目标与企业战略目标的对接,这些根本和核心的问题,则很少在他们的考虑范围之内。泾阳县电信公司在进行管理模式改革时忽略了沟通渠道的建设,无法使绩效管理的作用达到最优化。 　　现状四:集中倾向 　　根据泾阳县电信公司材料显示,在每一季度或年度的绩效考核中,挑选出最