农行XX分理处网点软转第一周工作简报范本.doc

XX农行XX分理处软转第一周工作简报 PAGE \* MERGEFORMAT 7 网点转型之 农业银行XX分行XX分理处 软转第一周工作简报 2015年01月  目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc408785863 IBM软转介绍 PAGEREF _Toc408785863 \h 1 HYPERLINK \l _Toc408785864 1、什么是软转？ PAGEREF _Toc408785864 \h 1 HYPERLINK \l _Toc408785865 2、软转包含什么内容？ PAGEREF _Toc408785865 \h 1 HYPERLINK \l _Toc408785866 3、软转工作如何开展？ PAGEREF _Toc408785866 \h 1 HYPERLINK \l _Toc408785867 4、软转工作成果如何检验？ PAGEREF _Toc408785867 \h 2 HYPERLINK \l _Toc408785868 金启航公司介绍 PAGEREF _Toc408785868 \h 2 HYPERLINK \l _Toc408785869 本周工作重点回顾 PAGEREF _Toc408785869 \h 3 HYPERLINK \l _Toc408785870 1、分支行启动会 PAGEREF _Toc408785870 \h 3 HYPERLINK \l _Toc408785871 2、高层访谈及项目沟通 PAGEREF _Toc408785871 \h 4 HYPERLINK \l _Toc408785872 3、项目整体思路 PAGEREF _Toc408785872 \h 4 HYPERLINK \l _Toc408785873 4、网点调研与数据分析 PAGEREF _Toc408785873 \h 5 HYPERLINK \l _Toc408785874 存在问题和解决建议 PAGEREF _Toc408785874 \h 13 HYPERLINK \l _Toc408785875 下周主要安排 PAGEREF _Toc408785875 \h 15 吐鲁番农行软转 —调研诊断周工作简报 IBM软转介绍 1、什么是软转？ 软转是指通过优化劳动组合，制定符合团队协作营销模式的绩效考核体系实现管理机制转型，从而在根本上调动员工服务营销的主动性和积极性，达到优化客户结构，实现网点效能持续提升的目标。 2、软转包含什么内容？ 软转包含六大模块内容，分别是：网点定位，渠道配置，岗责清分，绩效考核，前台流程，企业文化，为顺畅实施落点网点软转，金启航增加板块：弹性排班、物理布局。 3、软转工作如何开展？ 本次软转周期为4周，按照管理咨询项目开展。第一周为调研诊断与方案设计周，重点在对导入网点进行全方位的调研，包括数据调研，岗位访谈，现场观察三大方面；第二周服务营销提升周，依次为网点依照IBM六大模块设计方案，也称“一点一策”；第三周为流程搭建与绩效落地周，重点工作为落地团队协作营销模式和绩效考核机制；第四周为企业文化周，重点固化评估网点成果，落地文化墙。 需要修改 4、软转工作成果如何检验？ a是网点形象统一，分区科学合理，客户体验提升； b是岗位职责清晰，人员配置到位，履职能力提升； c是服务营销流程规范，流程执行到位，服务效率提升； d是实行全面绩效管理，考核激励到位，员工业绩提升； e是协同营销机制健全，客户维护到位，客户满意度提升； f是网点服务精神行为化，文化深植到位，员工满意度提升。 金启航公司介绍 金启航管理顾问机构是香港金启航国际集团旗下的一家专门从事金融业培训与咨询的专业机构，始终站在打造金融企业核心竞争力的高度，协助企业锻造锤炼金融人才。目前，在银行业的咨询培训服务方面，已形成“植根香港，辐射全国”的宽阔格局。金启航先后为中国农业银行，中国工商银行，中国建设银行，交通银行，光大银行，华夏银行，中信银行，邮政储蓄银行，各地农商行及城商行等多家银行的众多分行及支行提供紧贴实际的咨询服务、人员测评、学习体系、培训规划与精品课程等。 金启航服务领域包括：银行标杆网点建设与推广、网点系统绩效提振、内训师管理体系搭建、“In—Team”课程开发等咨询项目，客户经理营销标准化流程导入、网点大堂一体化实战营销、专业理财师培养等辅导项目，以及针对银行中高层管理人员、支行行长、网点主任、个金条线、对公条