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民办高校图书馆读者服务个性化特色化探究 　　摘 要： 通过对民办高校读者群体特征的分析，结合南国商学院的读者服务工作实践，阐述了开展个性化、特色化服务对推动读者阅读热情、充分发挥资源价值的作用。个性化、特色化服务也促进了图书馆自身的文化发展，从而发挥了一个高校图书馆在校园文化建设、学风建设中的重要作用。 　　关键词：图书馆 读者服务 个性化 特色化 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）02-0064-01一、问题的提出 　　民办高校读者群体的特征不同于公办学校，最大的区别是学生的生源素质偏低，教师的流动性较大。而且由于民办高校基本都是自筹资金办学，普遍资源比较缺乏，校园面积小，图书馆座位少，硬件条件较差，学生在这样的校园和图书馆环境下，心气浮躁，对一系列规章制度缺乏自觉性，甚至有抵触情绪。由于教师自身的流动以及学校无法提供较多的教师宿舍，课外能够留在校园里的专业教师非常少，基本都是辅导员、宿管员，因此，图书馆的利用率在晚间达到高潮，图书馆的上座率比有些公办高校更高，学生对图书馆员的服务更有依赖性。因而，如何管理这样的读者群？如何为这样的读者群提供个性化、特色化的服务，就成为民办高校图书馆员值得探讨的课题。本文以南国商学院为例，对民办高校图书馆的读者服务个性化、特色化做一些粗浅探究。 　　二、民办高校常规开展的读者服务 　　民办高等院校图书馆也是严格按照高校标准建设，其常规服务具有一般高校的普遍特征： 　　1.全开架借还图书服务 　　民办高校图书馆已基本实行全开架借还图书服务，读者在开放书库、凭借书架架标指引，查找自己想要的图书。在查找不到所需图书时，他们一般不太借助电脑检索，而是更喜欢求助服务台老师。原因是民办高校图书馆人员少，专业人员缺乏，无法完成对读者的信息素养的普及教育，造成读者对图书馆检索知识了解甚少。因而，服务台老师往往承担了咨询员的角色。 　　2.报刊开架阅览服务 　　民办高校图书馆一般都设有专门的报刊阅览室，提供与专业相关的报纸、期刊室内阅览服务。由于缺乏免费复印、扫描服务，受欢迎的报纸、期刊完整保存较为困难。 　　3.电子阅览服务 　　民办高校基本都设有电子阅览服务，与公办高校图书馆的区别主要在硬件配置、规模大小、资源多少方面。由于技术人员普遍缺乏，也不能为读者提供更好的电子资源利用指导，因而往往也不能吸引很多读者使用。 　　4.宣传导读服务 　　部分有条件的民办高校图书馆会开展一些宣传导读服务，但大多数都是以大型活动方式推出。能够将宣传导读纳入到日常服务中成为常态化工作的图书馆很少。因为宣传导读不仅需要图书馆员有较好的书评写作水平，也需要图书馆员具备与学校开设专业相吻合的专业知识背景。而人才队伍建设往往是所有民办高校图书馆最难解决的问题。 　　三、开展个性化、特色化服务以推动读者阅读热情 　　综上所述，民办高校图书馆常规开展的读者服务业务，表面上看也囊括了图书馆业务的各个方面，但其实每一项业务均因民办高校存在的特殊人文、物质环境，而不能完全达到最理想的程度。因此，在开展上述基本服务的同时，如何针对存在的问题开展一些个性化、特色化服务，以推动读者的阅读热情，就是下面要展开研讨的关键所在： 　　1.借助有限资源开展个性化、特色化服务 　　民办高校图书馆的资源有限，包括了硬件条件、资源数量、工作人员素质等方方面面，因此，针对这些，本馆开展了如下个性化、特色化服务： 　　1.1考研专座服务 　　由于座位少，读者对图书馆的依赖性强，图书馆占座现象屡见不鲜、屡禁不止。民办高校学生学习氛围不够浓厚，大部分到图书馆来的是休闲阅读为主，极少数学生对自己有考研的要求。因此，本馆针对这一情况开设了考研专座，让考研学生在任何时间来图书馆都能保证有自己的座位。具体做法是每学期开学第一天由学生自己提出考研的书面申请、辅导员签字，再到图书馆办理相关手续。图书馆划定固定区域作为考研专座，每个座位制作一个座位牌，清楚标注座位序号、读者姓名、考研方向，接受读者监督，对使用率低的座位及时撤销。这样公示后，对考研者也是一个促进，让他们不轻易放弃。因此，每年考研的成功率比较高。现在，每学期开馆第一天都会出现排长队申请考研专座的现象。 　　1.2自主学习中心服务 　　如前所述，民办高校图书馆的电子阅览区域使用率不高。因此，本馆利用该区域的电脑、电子资源、网络条件，成立自主学习中心，招募高年级优秀学生组成志愿者学习小组，每天分不同学科，辅导低年级学生学习。自主学习中心的课表公示在图书馆网站，按学科组建学习兴趣小组，自己规划学习主题，充分利用图书馆一切资源为自己的专业学习服务。推行几年以来，深受读者欢迎。 　　1.3外教坐馆服务 　　本校以语言专业为特色，培养国际