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校园危机管理中信息沟通机制研究 　　摘要学校作为教学和科研的主要场所，应该创造一个和谐安定的氛围，而如今校园危机事件的频繁发生给学校的正常运行和师生的学习生活带来了不可估量的影响，校园危机的处理因此显得尤为重要。本文主要从危机中的信息沟通机制建设角度，探究校园危机管理中的各部门如何在危机的不同阶段运用信息处理危机。 　　中图分类号：G47文献标识码：A 　　 　　Information Communication Mechanism Research in 　　 Campus Crisis Management 　　ZHAO Jianhui[1], WEN Shuming[2] 　　([1]Educational School, Suzhou University, Suzhou, Jiangsu 215123; 　　[2]Medical School, Suzhou University, Suzhou, Jiangsu 215123) 　　AbstractCampus crisis frequently happened, which bring immeasurable influence to the normal operation of the school and the teachers and students' study and life, so dealing with school crisis is very important, This paper from the information communication mechanism construction angle to discuss how each department campusof school crisis management use information to deal with crisis in different period of it. 　　Key wordscrisis management; information communication; school crisis 　　 　　1 危机前的信息收集与处理 　　防患于未然，是危机管理的关键所在。高校的危机诱因长期积累，一旦累积到一定的程度就容易将危机引爆，在这一时期，危机最容易得到处理和防范，但是因为危机具有潜在性，没有明显的特征而不容易为人识别。 　　危机前的预警与识别对于减少危机负面影响、甚至避免危机产生具有至关重要的意义。它要求我们一方面要不断健全完善信息收集和预测分析机制，全面关注校园内外可能引发危机的风险因素，依据其信息来源由相应机构进行分类监测，并根据各类信息的动态变化情况预测其发展趋势；另一方面要将收集并已经初步预测分析的信息提交由各技术领域专家组成的“智囊团”，全面评估、识别危机发生的可能性和影响程度，为决策部门是否宣布进入紧急状态和启动哪一项应急预案提出建议。预警机制的完善程度决定着危机管理水平的高低。首先预警系统的主要功能在于尽早发现危机，而危机管理的理想状态就是将一切具有可能发展成危机事件的情况消灭在潜伏期，减少危机事件发生的可能性，其次预譬机制的建立有利于高校进行快速的危机反应。 　　此外，危机前的信息收集与处理还要坚持以下几点：第一，按照“高效、协同、合法”的要求设立应急管理机构，突破常规组织建构思维，合理配置应急管理机构和管理者的权力与职责，便于其调用学校一切资源应对危机。第二，设立专家咨询机构，特别是在处理因传染性疾病、危险物品事故、自然灾害等引发的危机时，要积极借助特定技术领域专家的力量，提高危机管理的技术含量，避免因盲目蛮干造成危机“扩散”。第三，在已有的教育体系中增加危机教育的相关内容，充分利用始业教育、实验室安全教育、教职工上岗培训等机会，树立居安思危的意识，传授危机处理的知识和技能，有条件的高校还可通过印发《危机处理手册》、组织模拟演练等形式，提高管理人员和师生的危机应对能力，为实现危机管理科学化奠定坚实的基础。 　　2 危机中的信息传播与沟通 　　在校园危机管理信息沟通机制建设中各部门应该通过对危机事件发生的信源、讯息、信宿等而做到科学、及时、有效的管理与控制。鉴于校园机构建设的特殊性，我们根据危机事件的不同参与主体，明确其在危机事件的信息沟通中所扮演的角色以及他们的责任。 　　2.1 教育主管部门 　　将部门负责和公众参与结合起来，通过设计危机管理组织体系，统筹协调，充分整合，调动学校各类资源共同应对危机。及时下发各种通知或规定，开展动员大会，防止危机的“扩散”和“升级”；阻断信息传播的途径，加强与学生的沟通，提高学生辨别信息的能力和对学校的信任度；督促相关的下属部门