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档案馆应用社交媒体创新档案服务方式 　　摘要：本文系统研究档案馆应用社交媒体创新档案服务的方式。一方面，应用社交媒体可以对传统的档案服务方式进行变革，包括将被动服务转向主动服务、单向服务转向多向服务、滞后服务转向即时服务等。另一方面，社交媒体的应用也给档案馆引入了全新的服务方式，主要包括自助服务方式和个性服务方式。 　　关键词：档案馆社交媒体档案服务 　　Abstract：This article concentrates on the ways of innovating archival service through social media. On one hand， the traditional ways of archival service can be changed， including passive service into active service， single service into multiple service， lag ser？ vice into prompt service and so on. On the other hand， social media can bring entirely new ways to ar？ chival service， including self- service and personal？ ized service. 　　Key words： Social media；Archival service；Ways 　　笔者依托课题系统研究了档案馆应用社交媒体创新档案服务的策略，之前归纳了理念[1]和内容[2]，本文探讨档案馆应用社交媒体创新档案服务的方式。服务方式是指服务主体将产品或服务传递给服务对象而采取的各种手段。对于档案服务而言，服务方式是必不可少的一个组成要素。档案馆应用社交媒体创新档案服务，在服务方式上既有基于社交媒体对传统服务方式的变革，也有应用社交媒体全新的服务方式。 　　一、应用社交媒体对传统档案服务方式的变革 　　传统的档案服务方式多以被动、单向和滞后为主要特征，在很大程度上降低了用户满意度，影响了档案馆的服务质量。社交媒体的出现和发展为档案服务方式的转变提供了有利契机。档案馆合理应用社交媒体，有助于将传统服务方式转向主动、多向和即时的服务方式。 　　（一）由被动方式转向主动方式 　　传统环境下档案服务方式的显著特征之一是被动，即用户占据主导地位，主动来档案馆查询信息，而档案馆多是被动地提供服务，满足用户的需求。例如借阅、检索和咨询等传统服务形式，用户必须主动前往档案馆表达需要或提出问题，档案人员才能知悉用户需求并提供相应的服务和解答。被动的服务方式一方面降低了档案馆的工作效率，另一方面也消耗了用户的宝贵时间，对于服务双方都不可避免地造成一定损失，有违档案服务的初衷。同时，由于档案馆较少主动了解用户心理和需求，难以主动提供针对性服务，导致档案馆的社会认知度和认可度较低。相比图书馆、博物馆等同类机构，人们对于档案馆知之甚少。为了改变这种现状，档案馆需及时变被动服务为主动服务，创新服务方式。秉持主动服务理念贴近公众，主动了解用户需求，为其提供所需服务，不仅能提高档案馆的服务效率，还能节省用户时间，提高用户满意度，扩大档案馆的影响力。 　　信息社会社交媒体的蓬勃发展为这一转变提供了有利契机。档案馆借助社交媒体，可根据社会导向、社会热点或纪念日等实时发布一些公众感兴趣的档案资源，利用庞大的社交关系网迅速扩大自身在公众中的认知度。例如，英国国家档案馆2016年9月15日主动在其Face？ book账号上公布了一系列馆藏照片，以纪念英国军队1916年的同一天第一次在索姆河使用坦克[3]。该馆巧妙地以纪念日为契机为用户主动提供档案资源，吸引用户在闲暇时间主动浏览档案馆的Facebook来了解相关历史事实。此外，档案馆还可选取合适的时机主动开展一些有意义的档案活动，并利用社交媒体及时公布详细信息，吸引更多用户参与，增进用户对档案馆的了解和认同。仍以英国国家档案馆为例，2016年10月25日该馆举办了家庭活动，人们以家庭为单位在档案馆中探索隐藏的宝藏，并且可亲手制作档案盒来保存自己的珍贵物品[4]。 　　（二）由单向方式转向多向方式 　　社交媒体的应用不仅将档案馆、用户以及其他相关机构等多主体纳入到社交媒体的大平台上，实现档案服务的多向交流。社交媒体极强的交互性对于档案馆增进档案服务的互动性与交融性也具有极大的促进作用。 　　社交媒体是一个开放自由的平台，支持多向的信息传播，既能满足一对一式的定制化单向服务，又能实现一对多，多对一乃至多对多的多向服务。应用社交媒体，档案馆的单向服务方式需改变为多向方式。这种多向