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浅谈我国公路监理企业核心竞争力培育对策 　　摘 要:自从1998年我国的监理制度正式建立以来,工程监理在工程建设中已经起到了重要作用,推动了我国整个建筑行业的现代化和市场化进程,取得了令人瞩目的成就。但同时也应该看到,到目前为止,我国的工程监理还不成熟、不完善,公路工程监理企业的核心竞争力普遍不足。尤其是加入WTO使得监理企业的核心竞争力不足的问题变的尤为突出和紧迫,在一定程度上制约和影响了公路监理事业的健康发展。 　　关键词:监理企业 核心竞争力 培育 　　 　　监理企业与一般的生产、经营型工业企业不同,其服务过程是一个监理与业主、承包人的互动博弈过程。从外部来看,监理企业的核心竞争力表现为监理服务的性能-----价格比,即监理服务创造的顾客价值;从内部来看,则表现为监理企业根据建设工程项目特点和外部经营环境变化的过程再造能力。 　　本人认为,目前的监理企业核心竞争力的培育应以制订规划为前提,以创造顾客价值为目标,通过实施人力资源开发、企业文化创新以及多方位配套工作的完善和创新,优化监理企业的业务流程,才能够有效地提高组织效率,满足顾客需求,实现顾客价值的最大化,提高企业的核心竞争力 　　一、核心竞争力的规划 　　监理企业要保持长期竞争优势,必须建立以未来竞争和新的核心竞争力为培育中心的企业经营战略,通过业务流程再造的管理手段培育核心业务流程,以比其他企业更低的成本和更快的速度培养出新的核心竞争力,并开创新的事业和竞争领域。通过分析企业核心竞争力目标的矩阵图,可以建立一个规划核心能力的粗线条框架。 　　企业核心竞争力和市场矩阵图 　　象限Ⅰ:是企业现有核心能力、核心业务流程、产品或服务在现有市场的组合。找出哪些核心竞争力和核心业务流程可以支援哪些产品,有助于发现引进企业内部其他部门的核心竞争力,以强化监理服务的市场地位。 　　象限Ⅱ:反映企业现在应培养哪些新的核心竞争力和核心业务流程才能使企业在十年后被业主视为一流的监理企业。 　　象限Ⅲ:反映企业如何能够把现有的核心竞争力应用于新的市场或把现有核心业务流程与新的市场结合。企业应该以核心能力和核心流程为出发点,超越现有服务或市场,考虑某种核心能力和核心业务流程在带给顾客的利益方面还有哪些有待开发的空间。 　　象限Ⅳ:反映与企业现有的市场地位或核心竞争力没有交集的商机,但假设这些机会非常具有吸引力,企业还是会主动投入其中。 　　二、以顾客价值为导向,实施业务流程再造,是培育和提升核心竞争力的有效途径 　　1、顾客价值与核心竞争力的关系 　　顾客价值对监理企业来讲,就是要为业主提供最大、最多、最好的价值,也就是指监理所提供的服务,要为业主接受,要有比较价值优势;对业主来讲,就是监理服务能为其带来更大的利益满足,产品更好的使用功能。在新经济时代,监理企业在市场竞争的核心问题就是企业为业主提供怎样的价值?能够不断的为顾客提供满意的价值,为客户创造更多更好的价值,正是那些长盛不衰,持续发展企业的不败之本。 　　2、创造顾客价值的途径 　　根据价值分析原理,顾客价值由两个部分构成:顾客收益价值、顾客成本价值。对监理企业而言,顾客收益价值是业主在“消费”监理服务时对其需求所产生的满足程度。监理服务给业主所带来的满足程度有的来自其本身,有的来自消费过程中业主的心理活动过程。前者构成顾客性能价值,后者形成顾客附加价值。顾客成本价值是指顾客为消费产品或服务所支付的成本对其产生的意义,这里的“成本”可以是货币支付,也可能是时间、精力、方便性、舒适感机会等要素。 　　企业无论采用何种途径来进行顾客价值创造,首先,要对企业价值系统进行科学分析,然后采取适合企业实际和符合顾客需求的价值创新策略,建立起符合项目特点和业主需求的监理服务模式,优化业务流程,提高企业运营效率,促进企业价值和顾客价值增值。 　　3、监理企业创造顾客价值的管理 　　随着社会发展和技术进步,建设项目业主的心理、价值观都发生了很大变化,监理服务不仅要满足业主的实用要求,还要满足业主意识形态的价值观,业主的需求进入了个性化时代,从而要求监理针对业主与众不同的需要,采取“量身定做”监理模式,以达到适应快速变动的经营环境的目的,最大限度地满足业主的消费需求。其创造顾客价值管理是一种根据顾客的需求和经营环境的变化调整企业业务流程的过程。包含: 　　①需求价值定位:任何监理企业对业主都有存在的价值,这个价值决定了业主的期望,对监理企业来说,明确目标市场业主真正需求,是监理企业创造理想价值的基础。例如,业主委托监理服务时,业主对“有价值”的概念应理解为“质量合格,工期最短,投资最省,关系融洽,体现合同公正性条件下维持业主利益等”具体内容。 　　②业主需求的识别:对监理企业来说,业主对监理服务质量要求有