浅议我国医药微信营销发展.docVIP

浅议我国医药微信营销发展 　　摘要： 互联网时代的快速发展，微信的使用范围越来越广泛，如医药行业就在用微信进行营销。电子商务中利用微信进行营销是电商发展的一个重要手段。目前也有越来越多的医药企业抓住了这一机会，加强营销过程的推进。然而医药微信营销的发展，却还是有很多值得深思的地方。 　　关键词： 医药电子商务；微信；医药微信营销 　　中图分类号：TU758 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）22-0034-02 　　0 引言 　　随着全球化网络时代的快速发展，大数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，也渗透到了人们的日常工作和生活中。腾讯公司推出的免费即时通讯工具――微信，已成为亚洲地区用户群体最大、最热门的社交信息平台。截至2014年底，微信用户数量已经超过5亿，活跃用户数已超过1亿。 　　伴随微信用户数量的迅速攀升，微信在即时通讯以外的功能也在逐渐开发。其中最为典型的就是通过微信公众平台或微信商城与特定群体文字、图片、语音、视频等多种形式进行产品信息的全方位沟通、互动，形成微信互动营销方式。 　　医药产品与公众健康息息相关，在公众生活中扮演着不可或缺的角色。如何充分运用微信平台进行营销模式的开发与拓展成为我国医药企业面临的新机遇与挑战。本文主要对我国现阶段医药微信模式的类型，发展现状与存在的问题进行分析，并就此提出对策建议，以期促进我国医药电子商务的健康发展。 　　1 医药微信营销模式概述 　　1.1 定义 　　医药微信营销，是指医药企业运用微信平台，通过公众号或微信商城等形式，向消费者发布医药信息或销售医药产品的过程。与医药行业传统的零售药店、医疗机构或网上药店的营销方式不同，微信营销直接面向终端消费者推送即时信息，并且只需运用手机即可完成营销过程，不受时间与地点的局限，具有较强的针对性与便捷性。 　　1.2 分类 　　根据医药微信营销的产品性质与营销方式的区别，可以分为医药咨询信息发布、医药产品销售、医疗服务预约与支付等类型。 　　1.2.1 医药咨询信息发布 　　医药咨询信息发布是指运用微信公众号或订阅号之类的公众信息发布平台，向关注人群定期发送医药相关信息，提供信息服务。 　　1.2.2 医药产品销售 　　医药产品销售是指运用微店与微信支付功能，为终端消费者提供医药产品，及用药咨询等药学服务，即将实体药店的药品零售与药学服务职能转移到线上。 　　1.2.3 医疗服务预约与支付 　　医疗服务预约与支付是指医疗机构运用微信平台为就医患者提供在线挂号、专家预约、结算支付等服务。 　　2 医药微信营销存在的问题 　　随着微信的发展及其社会普及率的提高，微信营销方式也在不断充实其内容。然而，在医药微信营销不断拓展的过程中，难免会碰到问题。 　　2.1 监管问题 　　目前我国对医药微信营销还没有专门的立法，仅有针对互联网药品信息服务与药品交易的部门规章，对微信营销的规则、秩序等均无具体规定，政府监管部门也未制定相应的监管手段。由此导致目前医药微信营销监管出现真空地带，部分违法者利用微信营销发布虚假药品广告信息等，以此欺骗消费者，对用药安全产生隐患。 　　2.2 产品问题 　　如前文所述，由于缺乏有效的监管法规与监管手段，且医药微信营销的准入门槛非常低，缺乏对服务或产品提供者的资质认证与准入条件，导致服务或产品质量参差不齐。如擅自发布未经科学验证的医药咨询信息、夸大药品宣传、提供质量不合格的医药产品等，无法切实保障消费者权益。 　　2.3 口碑问题 　　由于消费者对医药专业知识的缺乏，使得医药微信营销服务或产品的提供者与消费者之间处于信息不对称地位。同时微信营销作为网络营销的一种新兴手段，无法为消费者提供售前全面了解产品的机会，因此口碑成为微信营销的重要宣传方式。然而，由于少数微信营销从业人员的不诚信行为，口碑传播直接影响消费者对行业的信任度，易出现对不合格产品的裂变式差评传播等现象。 　　3 完善医药微信营销模式的对策建议 　　3.1 监管角度 　　首先建议针对医药微信营销制定专门法律法规，就准入许可、资质认定、营销服务或产品范围、违法行为与法律责任等进行明确规定，作为监管依据与法律基础。 　　其次，由药品监管部门、工商部门、信息化管理部门等联合针对医药产品的特殊性，就医药产品微信营销建立专门的监管工作小组，明确监管职责，完善监管手段。通过建立医药微信平台动态监测、设立微信用户举报通道等方式，多渠道监管各平台或商城的经营动态，监督其日常经营行为[3]。 　　3.2 企业角度 　　鉴于微信强大的用户群与精准的营销定位特征，微信营销必将成为医药企业发展的重要选择。从企业角度而言，一方面可设立专门的微信营销部门，设立专职团队、培养专职人员、制