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浅谈完善企业信访工作 　　【摘#8195;要】#8195;文章针对当前企业信访工作存在的问题，提出了做好企业信访工作的对策。要做到以人为本，用心做好信访工作；建立健全信访机制，将政策落实到位；不断加强企业干部责任心，建立完善的信访工作责任制。 　　【关键词】#8195;企业；信访工作；问题；完善措施 　　一、当前企业信访工作存在的问题 　　1、部分企业领导对信访工作不够重视 　　首先，企业中的部分领导对信访工作的重要性认识不到位，认为信访工作太浪费精力，只注重企业的经济效益。其次，企业领导认为来信访的职工大部分都属于“刁民”，所以，在处理问题时，不会站在信访人员的角度去考虑问题，并且通常会采用哄、压、拦的方式来解决，这就致使企业领导干部和职工相互对立起来。第三，企业中的大部分干部责任心不够强，总认为信访工作是信访部门的事，与自己无关，出现了问题，就拿信访部门当“挡箭牌”，使自己完全脱离了职工群众。 　　2、信访工作人员专业素质不高，工作方法单一 　　单位信访干部对信访知识学习不够，导致对信访政策不了解。政策落实不彻底，处理信访问题时没有严格按照国家的有关政策落实，使信访件在处理过程中存在不完善。业务不精，工作经验欠缺，责任心不是很强，对信访工作的处理程序不够明确。遇到问题时，分析不够全面，不到位，不能够抓住要点，而是从表面泛泛解决，没有解决群众的切身利益，使信访人员得不到满意的答复，而多次信访或越级信访。 　　3、企业改革触动了一部分群众利益，从而滋生出新的矛盾，导致信访事件增加 　　现如今，社会主义市场经济飞速发展，企业改革发展也随之快速的推进。但是，在改革过程中，必定会摒弃一些过去传统的规定和制度，那么，就会触动一部分群众的利益，从而会滋生出新的矛盾。其次，一部分职工群众对现有的相关规定和制度没有深入的了解、要求非常高，并且生活水平不高，尤其是在经济发展与土地供给方面矛盾比较突出。一旦他们提出的矛盾未能得到及时的解决，他们会集体进行群访，甚至会进行越级信访。由于部分群众的生活还比较困难，社会保障体系不够健全，特别是随着改革的不断深入，由于机构改革、企业改制等，重新调整了所涉人员的利益关系，引发群众信访。 　　4、信访者的思想意识存在一定误区 　　大部分的信访者错误的认为只有找上层领导才能解决他们的问题，对基层部门和领导缺乏信任感，只信“上”不信“下”，遇到问题和困难时，也从来不找基层组织和领导解决。另外，部分信访者在信访时，情绪特别容易激动，把领导的劝说当成是哄骗，认为领导推脱责任，不愿意为自己解决问题，因此，就闹的更加厉害，错误的认为越是闹得厉害，领导就能更快速的为自己解决问题。 　　5、部分领导干部处理信访事件的方式过于简单 　　在企业中，很大一部分领导干部不能正确对待群众反映的问题，在处理问题的方式上也是过于简单。群众反映上来的信访件分轻重缓急，有的信访件是加急的，需要快速处理，有的是可以放缓一段时间的。但是，一些领导干部在度上把握的不是太好，以至于急件得不到快速的处理和解决。同时，业务部门和信访群众的沟通也存在问题。有些问题是需要业务部门和信访群众沟通、了解的，但是大多数办公人员主要是靠下面的基层部门传达相关信息，这就会让信访者产生一种错觉，觉得自己的问题没有得到相关部门的重视，各部门之间踢皮球、相互推脱。 　　6、信访事件涉及面比较广，处理起来有一定难度 　　随着改革开放、社会发展，企业职工群众的思想意识、思维方式都发生了巨大变化，法律意识和维权意识也都有所加强。因此，职工群众反映的问题也是各种各样，例如：家庭困难、子女上学等一些关系到职工群众切身利益的问题越来越多。如果这些问题得不到及时有效的解决，将会严重影响到职工群众的工作积极性。因此，在新的形势下，企业的信访工作将面临着更加严峻的考验。 　　二、做好当前企业信访工作的对策 　　1、以人为本，用心做好信访工作 　　随着我国市场经济的不断发展，人们的社会交往也是越来越频繁，因此，人们在社会生活中的各种矛盾也日益显现了出来。企业的信访工作是以基层职工为主体的，我们要想做好企业的信访工作，就必须要有爱心、细心和耐心，并且要有较强的服务意识。首先，大多数信访职工在遇到了自己无法解决的困难和问题时，是非常信任上级部门和领导的，他们迫切地希望上级各部门和领导能够帮助他们解决问题。因此，作为企业领导干部，对待职工群众必须要有爱心，真心实意的为基层职工解决实际问题。其次，在工作安排上要细致，做到科学部署，认真对待职工群众的信访，对信访群众及问题要进行深入的分析，以职工群众的根本利益为前提，正确处理职工群众提出的矛盾和问题，从而充分地调动群众的工作积极性。第三点，就是对待群众要有耐心。信访人员的素质参差不齐，有的文化层次高，有的文化层次较