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浅议辅导员沟通艺术 　　[摘 要]有效沟通是学校教育管理工作的基础。目前大学生正处于成长期，呈现出不同的个性特征，与其沟通方式应各不相同，并且辅导员教育管理工作的有效开展有赖于正确的沟通方式和良好的沟通艺术。辅导员在与学生的沟通实践中应把握沟通艺术的内涵，巧妙运用沟通艺术中的共情、倾听、语言等技巧，才能进一步推动辅导员教育管理工作的提升与发展。 　　[关键词]教育管理工作 有效沟通 沟通艺术 共情 倾听 　　 　　辅导员在高校学生工作中扮演着十分重要的角色，是大学生求知成长的引路人，是高校对学生进行思想政治教育和日常管理的重要依靠力量。辅导员几乎每天都在和学生进行着不同形式的沟通，然而在实际工作中我们常常会面对这样的困惑：往往辅导员在向学生热情的传递价值观、信息及各种行为要求，而学生却毫无兴趣，有时会面临学生的抵触，甚至是直接反对。这就是教育与被教育者沟通不畅的典型表现。 　　教育，在一定程度上讲，就是教育双方心灵的交流，是智慧和情感的沟通。而沟通是人与人之间信息的传递，它的实质内涵就在于其有效性。辅导员要想成功地参与教育管理工作，就必须掌握沟通的艺术，实现有效沟通，与学生建立相互信任，尊重，彼此接纳、理解的关系，让教育活动为学生所接受。辅导员的教育管理工作中，实现有效沟通的关键在于：正确认识沟通的作用，认真分析有可能影响沟通效果的因素，把准学生的思想脉搏，在沟通实践中掌握一定的沟通艺术，为学生的健康成长、成才创造良好的环境，促进学生全面发展。讲究沟通的艺术性，重点应把握以下几个方面。 　　 　　（一）通艺术中的“共情”技巧 　　 　　在校园生活中，辅导员与学生进行有效沟通的前提是建立彼此信任、理解的良好师生关系。“共情”作为一项沟通技术，被认为是建立良好人际关系最关键的因素。“共情” 一词原是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。心理学上的“共情”是指咨询员一面聆听当事人叙述，一面进入来访者的内心世界，以感同身受的方式体验来访者主观的想法与情绪，对来访者所处的情况要达到心领神会，然后跳出来访者的内心世界，将他对来访者的了解，传递给来访者知识，对其进行帮助。对于学生工作者来说，“共情”就是站在学生的立场思考问题，与学生产生同样的感受和体验，同时协助学生进行自我表达、自我探索和自我了解。当辅导员对学生的回应是“具有同感”时，学生会感到被理解，从而有一种舒畅感和满足感，促使学生做出默契的回应。 　　在传统的师生关系中辅导员往往以“家长”身份自居，以过来人的口气对学生说教、讲道理，将自认为行之有效、合乎情理的方法强加于学生身上。这种做法的出发点是好的，但忽视了学生需要被了解、接纳的情绪，未能站在学生的角度考虑问题。在沟通中，辅导员采用“共情”技巧，以理解、平等、尊重的态度出现，而不是一味教诲、劝说，会让学生从心底真正感受到被了解、重视和关心。学生会逐渐尝试开放自己，包括自己遭遇的困难、自己的感受、自己对周围人的看法、自己的过去和现在，等等。这样辅导员真正了解了学生的特点及需要，与学生的沟通才能引发他们的兴趣，使学生自觉地接受教育，从而培育学生健康、积极的良好心态，完善他们的人格，使其身心得到全面的发展。 　　 　　（二）艺术中的倾听技巧 　　 　　有效的沟通是信息双向传输的过程，既要有自上而下的信息传输又要有自下而上的反馈。这就要求辅导员在教育管理工作中，要了解学生的思想和心理状况，掌握来自学生方面的信息，最有效的方式就是要积极地倾听学生的倾诉。在传统的教育管理工作中，辅导员往往喜欢按照自己的思路说教，唱独角戏，而很少认真地去倾听学生的心声，使学生感到厌烦，或产生逆反心理，辅导员的教育管理工作很难收到成效。掌握沟通艺术中的倾听技巧，不仅仅是简单的听而已，而要全身心投入，在听懂学生表达的重要信息的基础上，借助一定的方式，进行有的放矢的释疑或引导。 　　倾听，一方面有助于辅导员深入了解来自学生内心的真实感受，学生的需要以及产生某些行为的动机；另一方面可以获得来自学生方面正确信息的反馈。从而，使教师得出正确判断，做出科学决策，加强工作的针对性，促进工作顺利开展。倾听过程中辅导员还要引导学生发挥积极性和主动性，辅导员通过倾听给予学生真诚的指导，学生在倾诉的过程中阐述自己的观点，师生双方通过这种方式的沟通在认识上取得一致，相互理解，相互支持，最终使个人的目标与集体目标达成一致，培养学生分析和解决问题的能力。同时，学生在倾诉中会为了争取辅导员的尊重，去努力展示其积极探索人生的一面，并会在行动中，努力实现自己的承诺。所以，倾听可以催化学生的探索精神，促使学生主动积极的探索自己的人生道路。 　　辅导员在倾听的过程中需要体贴学生的身心状况，充分理解学生的心理感受，尊重学生的差异，尊重学生的意见，善于把自己放在学生